記者4日獲悉，中國國家工商總局決定從現(xiàn)在起到2015年年底之前，在全國范圍內(nèi)突出家用電子電器、裝飾裝修材料、服裝鞋帽、交通工具、有關(guān)服務(wù)等五大類重點商品和服務(wù)，集中開展重點領(lǐng)域消費維權(quán)工作。

　　國家工商總局消保局局長楊紅燦在當(dāng)日的新聞發(fā)布會上說，近年來，家用電子電器類商品一直高居消費者訴求之首。2012年至今年上半年，家用電子電器類商品申訴304898件，占申訴總量的22.54%。一些經(jīng)營者銷售假冒偽劣或者不合格商品以及對消費者提出的修理、退換等合理要求故意拖延、無理拒絕，逃避“三包”責(zé)任等問題尤為突出。

　　他說，2012年至今年上半年，服裝鞋帽申訴量占日用百貨類申訴總量的55.15%;一些劣質(zhì)裝飾裝修材料存在安全隱患，甲醛、重金屬超標(biāo)嚴(yán)重，有的甚至含有放射性物質(zhì)，污染居住環(huán)境，給消費者人身健康帶來了嚴(yán)重危害;電動自行車超速、超重，汽車配件假冒偽劣所引起的交通事故不斷發(fā)生。有的汽車保養(yǎng)維修服務(wù)經(jīng)營者采用降低零配件等次、使用翻新件或者劣質(zhì)零配件的方式，牟取不正當(dāng)利益，給消費者使用汽車帶來諸多安全隱患;隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展，服務(wù)領(lǐng)域消費申訴、投訴量均呈逐年上升的趨勢，其中尤以虛假宣傳、不公平合同格式條款等損害消費者權(quán)益的違法行為更為突出。

　　楊紅燦表示，中國工商系統(tǒng)總局將強化12315中心解決消費糾紛的效能;強化商品質(zhì)量跟蹤監(jiān)測，集中力量查處嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益違法案件;強化分類監(jiān)管和信息化監(jiān)管;強化消費維權(quán)社會監(jiān)督體系建設(shè)，營造全社會共同參與消費維權(quán)的良好環(huán)境。

　　新聞延伸--

　　今年上半年，蘇州各級消保委共受理消費者投訴2677件，已結(jié)2199件，結(jié)案率82.1%。為消費者挽回?fù)p失722萬余元。接待來電、來訪咨詢28807人次。其中，運用簡易程序調(diào)解消費者投訴1994件，一般程序調(diào)解消費者投訴685件，人民調(diào)解程序調(diào)解消費糾紛23件。市消保委提醒消費者，遇到合法權(quán)益受侵犯，請到各級工商部門、消保委或社區(qū)消費者投訴站投訴維權(quán)。

　　服裝鞋帽類投訴中65.9%是內(nèi)衣

　　上半年商品質(zhì)量類投訴中，移動電話、汽車、家具、空調(diào)和熱水器、計算機、房屋、食品、裝修建材、電視機成為十大熱點。其中，服裝鞋帽、空調(diào)和熱水器、汽車、電視機排名前四。

　　服裝鞋帽類消費投訴是前幾年逐漸下降去年下半年出現(xiàn)上升的一個傳統(tǒng)商品類別。今年上半年繼續(xù)保持了這一態(tài)勢，同比上升101%，居商品類投訴首位。各級消保委共計受理367件。其中，65.9%為內(nèi)衣商品。引發(fā)糾紛最主要的原因，是商品銷售時商家虛假品質(zhì)表示。有一位女消費者購買了一款宣傳說有豐胸效果的內(nèi)衣，結(jié)果根本無效。有的商家在宣傳時說，尺寸不對可退款，但真要退時卻被拒絕。被投訴最多的經(jīng)營者為蘇州王將商務(wù)咨詢有限公司和蘇州春佳商貿(mào)有限公司，分別占了159件和75件。

　　空調(diào)類產(chǎn)品的投訴主要集中在不制冷，以及售后安裝、維修不及時，或維修水平不高造成兩次故障。電視機則質(zhì)量問題嚴(yán)重，畫面模糊，屢修不好?？照{(diào)類產(chǎn)品投訴最多的品牌是格力、大金、奧克斯;　電視機投訴最多的品牌是康佳、海信、夏普。

　　來自家用汽車的投訴是近幾年新增的一個商品類別，今年上半年仍然居高不下，同比增長60.5%。

　　服務(wù)類投訴中教育培訓(xùn)同比增131%

　　服務(wù)類投訴中，銷售、食宿和文化娛樂、電信、美容美發(fā)洗浴、互聯(lián)網(wǎng)、洗衣、房屋裝修和物業(yè)管理、教育培訓(xùn)、咨詢中介排在前九位。其中，教育培訓(xùn)、咨詢中介、食宿和文化娛樂分別同比增長131%、48%和44%，高居前三位。

　　教育培訓(xùn)領(lǐng)域消費者反映的問題，主要為退款規(guī)則為教育培訓(xùn)機構(gòu)單方面制定，消費者在發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容與宣傳不符要求退款時遭拒。

　　咨詢職業(yè)中介類投訴主要集中在提供虛假信息欺詐消費者上。今年4月初，江西青年張小明在吳中區(qū)某職業(yè)中介被要求交費500元，進(jìn)去當(dāng)三個月員工，并承諾期滿后給他介紹工作，不然就退費。但期滿后，工作沒介紹，還逐其出門。

　　房屋中介服務(wù)類投訴主要涉及只收費不服務(wù)和不兌現(xiàn)退款承諾。很多消費者反映，一些房屋中介公司租、退房程序不規(guī)范，如租賃合同不蓋章，收款票據(jù)常開白條，簽訂的合同不兌現(xiàn)等。

　　電視購物維權(quán)最難一些廠家無力承擔(dān)

　　上半年投訴分析還顯示，由電視購物引發(fā)的消費糾紛維權(quán)最難。難點之一為異地購物，維權(quán)成本高，又缺乏制約違規(guī)經(jīng)銷商的手段。

　　據(jù)市消保委相關(guān)人員介紹，從近幾年投訴來看，電視直銷商品本身質(zhì)量問題較多。如有些商品在材質(zhì)上極其普通，但經(jīng)過一番包裝宣傳，就搖身一變成為高科技產(chǎn)品。此外，還有些為“三無”產(chǎn)品或冒充名牌，為了遮人耳目，采用外文包裝。如果消費者采用的是電話預(yù)約、送貨上門方式，更不可能隨意挑選，貨比三家，極易受騙上當(dāng)。

　　在維權(quán)中，各級消保委遇到的最大問題是一些電視直銷的廠家根本無力承擔(dān)問題商品的退換和維修。不少廠家為了提高產(chǎn)品知名度，在廣告投入上不惜重金，在售后服務(wù)上拼命壓縮費用，導(dǎo)致問題出現(xiàn)后，維修、保修不到位。加之異地購物特點，一些問題在生產(chǎn)商、銷售商之間來回扯皮，加大了解決問題的難度。