隨著微信用戶(hù)的迅猛增長(zhǎng)，一種“潛伏”于微信中的電商也在悄然興起，在享受“微購(gòu)物”的方便快捷時(shí)，退換貨難也成一大詬病。近日，文女士通過(guò)微信買(mǎi)了劣質(zhì)皮包打算退貨，卻被賣(mài)家從微信好友中刪除了。由于其無(wú)法提供店主具體信息，倉(cāng)山區(qū)工商人員也愛(ài)莫能助。

　　文女士是個(gè)“微信控”，除了日常用它與朋友聊天，還在微信上買(mǎi)衣服、美食、化妝品等。

　　前段時(shí)間，她無(wú)意間在微博上看到一家店鋪，看圖片覺(jué)得里面的克羅心皮包還不錯(cuò)，就和店主聯(lián)系。店主讓她加自己微信，說(shuō)微信上也有該款皮包的相關(guān)圖片。

　　店主在微信里說(shuō)自己在福州市倉(cāng)山區(qū)經(jīng)營(yíng)一家箱包店，她承諾，如果皮包不好可以退換貨。文女士就通過(guò)網(wǎng)銀把錢(qián)轉(zhuǎn)到對(duì)方的賬戶(hù)里。1月2日，文女士收到了皮包，發(fā)現(xiàn)皮包跟照片中的差別很大，于是馬上用微信與店家聯(lián)系想換貨，店家同意為她更換另一款等價(jià)皮包，但3天后她收到貨，發(fā)現(xiàn)這款皮包看起來(lái)同樣“山寨”，而且包帶已經(jīng)斷裂。

　　文女士覺(jué)得自己上當(dāng)了，就和店主商議退貨。當(dāng)時(shí)店主同意了，可是第二天，她再給店主打電話(huà)，就一直處在無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。她又打開(kāi)手機(jī)，準(zhǔn)備在微信上和店主協(xié)商，卻發(fā)現(xiàn)店主竟然在自己的好友列表中消失了。

　　文女士無(wú)奈只得求助于12315。由于文女士聯(lián)系不上賣(mài)家，也無(wú)法提供商家店鋪具體的地址、聯(lián)系方式和雙方網(wǎng)上交易記錄，工商人員最后也愛(ài)莫能助。

　　在此，工商人員提醒市民，大部分“微商”并沒(méi)有實(shí)體店，店家真實(shí)信息不全，收款后是否發(fā)貨、貨品售后服務(wù)等不確定因素都增加了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，一些不法分子趁機(jī)鉆空子，在微信上偽裝可信身份做營(yíng)銷(xiāo)，等顧客付款金額一到手就拉黑買(mǎi)主，還經(jīng)常改名字獵取新顧客。有些通過(guò)微信代購(gòu)的消費(fèi)者在交付定金后，等待代購(gòu)者發(fā)貨過(guò)程中，就被代購(gòu)微信賬號(hào)拉黑，或代購(gòu)微信賬號(hào)突然消失。

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　　商家稱(chēng)買(mǎi)滿(mǎn)399元送圍巾卻食言

　　買(mǎi)滿(mǎn)一定金額的商品就送現(xiàn)金券或贈(zèng)品，是不少商家慣用的促銷(xiāo)方式，可買(mǎi)滿(mǎn)就送券或贈(zèng)品往往會(huì)有一些限制性條件。昨日，連江縣工商局就處理了一起商品促銷(xiāo)糾紛。

　　1月6日，連江的吳小姐準(zhǔn)備買(mǎi)過(guò)新年的衣服，當(dāng)逛到一家名叫“馨蘭時(shí)尚服裝店”時(shí)，正好看到商家店門(mén)口掛著“買(mǎi)滿(mǎn)399元送價(jià)值98元圍巾”的促銷(xiāo)廣告條幅。于是，吳小姐就準(zhǔn)備進(jìn)店選購(gòu)一套衣服，在店內(nèi)，吳小姐挑選了好幾件服裝，最后看中了一件標(biāo)價(jià)458元的時(shí)尚風(fēng)衣，吳小姐買(mǎi)完單，就叫店內(nèi)促銷(xiāo)員拿贈(zèng)品，可促銷(xiāo)員稱(chēng)，由于吳小姐買(mǎi)的是冬季新品款式，不參加買(mǎi)滿(mǎn)就送的促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　吳小姐認(rèn)為商家以“新品不參加促銷(xiāo)活動(dòng)”為由拒絕贈(zèng)送圍巾是在欺騙消費(fèi)者，因此投訴至工商部門(mén)要求商家履行承諾。

　　調(diào)解中，工商人員表示，商家既然推出買(mǎi)滿(mǎn)就送贈(zèng)品的促銷(xiāo)活動(dòng)，并且沒(méi)有注明限制條件，就應(yīng)該履行促銷(xiāo)承諾。