Marks&SpencerGroupPLC(MKS.L)馬莎百貨M&S新首席執(zhí)行官SteveRowe4月上任后為集團(tuán)制定的業(yè)績(jī)振興計(jì)劃正穩(wěn)步推行，其中的產(chǎn)品降價(jià)措施加之英國脫歐的影響導(dǎo)致最近一季度的服飾銷售創(chuàng)下過去超過十年以來的最大同店銷售跌幅——8.9%。

　　在本周的年度股東大會(huì)上，SteveRowe又提出了非同尋常的新構(gòu)思，邀請(qǐng)私人投資者成立小股東專家小組為集團(tuán)的產(chǎn)品、運(yùn)營和復(fù)興計(jì)劃等方方面面進(jìn)言。

　　實(shí)際上這樣的小股東小組已經(jīng)在M&S馬莎百貨的組織下開展過實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的活動(dòng)。一群50歲以上的全女性投資者在某天的午餐和茶話會(huì)上預(yù)覽了M&S馬莎百貨的秋冬女裝系列，活動(dòng)之后SteveRowe立即決定把某款針織開衫的訂單追加一倍并額外增加幾個(gè)顏色，其它反饋包括柔和色系的衣服太多以及需要改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和年長(zhǎng)女性的服裝設(shè)計(jì)。

　　小股東們大約持有Marks&SpencerGroupPLC馬莎百貨30%的股份，集團(tuán)主席RobertSwannell稱贊他們其實(shí)“很有洞察力”，SteveRowe則在股東大會(huì)上說出“有你們?cè)谖覀兩磉叄覀兊臉I(yè)務(wù)會(huì)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)”這樣的話。

　　重啟服飾家居業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)是SteveRowe的首要任務(wù)，他在5月發(fā)布的振興計(jì)劃中提出了過減少款式數(shù)量、對(duì)1/3商品降價(jià)超過10%、減少折扣、改進(jìn)產(chǎn)品供應(yīng)、質(zhì)量、合身程度和以及增加門店銷售人員數(shù)量等措施，但被分析師指出缺乏變革性。

　　在截至7月2日一季度期間，集團(tuán)已經(jīng)下調(diào)了1,000款非食品產(chǎn)品的售價(jià)，平均下降幅度為3%，SteveRowe透露自此這些產(chǎn)品的銷售有強(qiáng)勁增長(zhǎng)。此外今年的清貨促銷次數(shù)會(huì)從往年的9次減少至6次，明年開始會(huì)進(jìn)一步減少至4次，SteveRowe稱集團(tuán)必須戒除打折促銷這個(gè)“毒癮”。

M&S馬莎百貨門店

　　雖然這是為M&S馬莎百貨服務(wù)26年的SteveRowe首次以CEO身份出席股東大會(huì)，但他得到了超760名到會(huì)投資者的熱烈歡迎，直到他把臺(tái)下的大媽股東們稱呼為“MrsM&S”才被狠狠打臉。一名投資者馬上反駁道：“我的名字不是MrsM&S”。她批評(píng)SteveRowe仍然活在女性從頭到腳都以Marks&Spencer服飾打扮的年代，并指出現(xiàn)代獨(dú)立女性不喜歡被標(biāo)簽，尤其不喜歡與一家走下坡的零售商扯上關(guān)系。

　　零售專家指出SteveRowe不僅需要聆聽忠實(shí)顧客的建議，還需把已經(jīng)唾棄M&S馬莎百貨品牌轉(zhuǎn)投其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌的消費(fèi)者吸引回來。Bernstein分析師JamieMerriman則認(rèn)為焦點(diǎn)小組的構(gòu)思雖好，她希望集團(tuán)能夠拿出數(shù)據(jù)作出分析以給予支持。

　　Marks&SpencerGroupPLC馬莎百貨上周四的財(cái)報(bào)顯示一季度集團(tuán)凈銷售以實(shí)際匯率計(jì)算同比增長(zhǎng)1.3%，隨后集團(tuán)把該數(shù)據(jù)修正為同比下跌0.4%，主席RobertSwannell承認(rèn)這是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)出色，與審計(jì)師無關(guān)。

　　至于英國脫歐這個(gè)重要議題，RobertSwannell與其它零售商高管的口氣相同，稱Marks&SpencerGroupPLC馬莎百貨及全英國都要面對(duì)一段充滿不確定性的時(shí)期，除此之外其它猜測(cè)都為時(shí)過早。他說集團(tuán)聚焦于可以控制和所知的事情。