中國企業(yè)的發(fā)展必須注意細節(jié)管理，尤其是中小型企業(yè)更加要注意細節(jié)、服務(wù)。我到許多企業(yè)做培訓(xùn)和咨詢的時候經(jīng)常會注意到這個企業(yè)的產(chǎn)品、售前、售中和售后環(huán)節(jié)的流程設(shè)計，發(fā)現(xiàn)他們都有一套完整的流程規(guī)章制度，卻沒有完全執(zhí)行。原因有三，第一，公司內(nèi)部或咨詢公司設(shè)置的流程太繁瑣及公式化，沒有按照公司發(fā)展階段來制定與調(diào)整。更多的是借鑒或照搬大型公司或國外公司的流程制度。第二，把工作流程當(dāng)作擺設(shè)，并沒有完全執(zhí)行。第三，員工的主觀能動性太差，缺乏集體榮譽感、歸屬感和敬業(yè)精神。 所以許多企業(yè)經(jīng)常會犯愁，為啥公司的客戶經(jīng)常流失？為啥廣告與促銷活動和客戶聯(lián)誼會經(jīng)常做還是有很多的客戶流失？那就是沒有注意細節(jié)，沒有分出適當(dāng)?shù)睦?，沒有再加上真誠的客戶服務(wù)。沒有把你與客戶之間任何小事情考慮在內(nèi)。 前段時間我到江蘇無錫出差，住在一個賓館。到達賓館時，迎接我的是有力的握手、友善的微笑、服務(wù)員麻利地把我?guī)У筋A(yù)定的房間。次日早上6點，我享用了一份無錫特色的早餐，賓館的老板感謝我入住他的賓館，并且在我準(zhǔn)備開車前往會議地的時，為我提供了一個蘋果，并解釋蘋果代表平安。我歡愉的接下了這個蘋果和代表的祝福。 這家賓館給我留下了很好的印象，在以后的時間里只要我到無錫培訓(xùn)講課，我都會住在這個賓館，并在課堂我都會提到這家賓館給予我的良好服務(wù)，以及那個在我出發(fā)時感動我的蘋果，是它讓我每次只住這家賓館。事實上在那里，我沒有得到什么利益，除了讓一個顧客感到愉快的服務(wù)。 也許一個蘋果的自身價值并不高，但一個蘋果帶來的細節(jié)管理值得我們思考。如果你想擁有豐富的客源，你只需向客戶提供客戶滿意的服務(wù)以及尊重你的客戶。如果從以上的故事中能收獲什么，那就是注意細節(jié)，分出適當(dāng)?shù)睦妫偌由险嬲\的客戶服務(wù)。她也再次驗證了一個道理：如果你想獲得和建立長期的忠誠的客戶關(guān)系，你必須要在你事務(wù)中把小事考慮在內(nèi)。 無錫賓館事情對比出了許多企業(yè)沒有做到的關(guān)鍵弱點，所以我們應(yīng)該多想想，我們需要根據(jù)自身企業(yè)的發(fā)展階段去考慮如何讓從總經(jīng)理到一線員工去注意細節(jié)、如何分配適當(dāng)?shù)睦?，如何給客戶真正的真正服務(wù)。