2011年天虹服裝城在打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈溝通合作渠道的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了招商及橫縱向管理齊頭并進(jìn)，天虹服裝城出現(xiàn)了旺季火爆、淡季不淡的“人和”態(tài)勢(shì)。

　　2012年，天虹則將目光鎖定于全面深化管理服務(wù)水平，并同步配合招商工作的全面升級(jí)上，商場(chǎng)式的環(huán)境、品質(zhì)化的服務(wù)、市場(chǎng)化的運(yùn)作使天虹服裝城的知名度與美譽(yù)度與日俱增，并成為市場(chǎng)成功運(yùn)營(yíng)的行業(yè)標(biāo)桿。

　　在天虹有一句話(huà)：“一切管理服務(wù)的源頭，源自于用心服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)嚴(yán)格要求客戶(hù)，讓來(lái)自全國(guó)各地的采購(gòu)商放心批發(fā)，聚集更多的采購(gòu)商于天虹。”一個(gè)“管”字也因而成為天虹服裝城的重要法寶。“管”既是“管理”也是“管事”，雙“管”齊下才能做旺做好市場(chǎng)。

　　天虹服裝城的管理團(tuán)隊(duì)十分重視將商戶(hù)、采購(gòu)商、顧客三方進(jìn)行有效管理和服務(wù)協(xié)調(diào)，強(qiáng)化突出三者之間的依存共贏關(guān)系。“服務(wù)卓越，管理精細(xì)”，通過(guò)嚴(yán)格的基礎(chǔ)管理工作，培養(yǎng)商戶(hù)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，建立天虹健康、優(yōu)質(zhì)的批發(fā)氛圍。

　　天虹服裝城制定了詳盡的《市場(chǎng)管理公約》，用完善的規(guī)章制度來(lái)約束批發(fā)市場(chǎng)管理者和經(jīng)營(yíng)者的行文規(guī)范。

　　從 “三有管理”即“有人、有貨、有品牌”到“考勤管理”、“營(yíng)業(yè)員每天兩個(gè)一”、“增商戶(hù)規(guī)模、調(diào)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)”、“注重商鋪形象、指導(dǎo)商鋪二次裝修”、“治安、消防設(shè)備設(shè)施體系完善”等涉及各個(gè)層面十分明確的基礎(chǔ)管理工作，此外與商戶(hù)簽訂《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l約》倡導(dǎo)天虹商戶(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)嚴(yán)禁欺客宰客。定期檢查，針對(duì)檢查中出現(xiàn)的一些問(wèn)題加大整改和宣傳的力度，將調(diào)換貨品及低價(jià)批發(fā)作為天虹的長(zhǎng)期重要策略加以落實(shí)。

　　另一方面，在市場(chǎng)銷(xiāo)售旺盛、客戶(hù)穩(wěn)定、知名度不斷提升的前提下，招商升級(jí)成為天虹2012年最核心的工作重點(diǎn)之一。

　　首先在招商標(biāo)準(zhǔn)上做深化調(diào)整，重點(diǎn)引進(jìn)自主經(jīng)營(yíng)品牌、品牌省級(jí)以上總代理以及符合樓層業(yè)態(tài)定位的知名品牌，如：“蜜兒”、“韓國(guó)咖酷”、“驕侶”“千秀梅鴻”、“茜雅朵朵”、韓國(guó)的“波啦波啦”等一批經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品風(fēng)格、批發(fā)價(jià)格、適合年齡段、產(chǎn)地等都與天虹2012招商要求相符的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。其次，對(duì)新進(jìn)商戶(hù)的裝修投入、設(shè)計(jì)水平、鋪面面積、從業(yè)資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)等要求更明確標(biāo)準(zhǔn)更高。鼓勵(lì)商戶(hù)將經(jīng)營(yíng)重心轉(zhuǎn)移到天虹服裝城。

　　現(xiàn)在，已經(jīng)有包括“傅氏集”、“唐朝”在內(nèi)的26家品牌撤掉其他的店鋪將經(jīng)營(yíng)總部轉(zhuǎn)移到了天虹來(lái)，“傅氏集”還于近日在天虹成功舉辦了其搬遷到這里來(lái)以后的首場(chǎng)秋冬新品發(fā)布會(huì)。

　　幫助商戶(hù)贏利是關(guān)鍵

　　“栽下梧桐，引得鳳凰來(lái)”。可“鳳凰”引來(lái)卻并非只是用來(lái)“撐”門(mén)面的。客戶(hù)來(lái)到天虹，就是將生意興旺的希冀也帶到了天虹。幫助商戶(hù)提升贏利能力，幫助商家拓展紡織服裝專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)供應(yīng)鏈?zhǔn)欠b專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)能否做到與時(shí)俱進(jìn)，打造自己的核心軟實(shí)力的關(guān)鍵所在。因此幫助商戶(hù)建設(shè)批發(fā)渠道就成為天虹要幫客商們將事情“管”好的頭等大事。

　　為此，在2010、2011年通過(guò)市場(chǎng)拓展積累的相關(guān)客戶(hù)資源基礎(chǔ)上建立批發(fā)零售客戶(hù)信息庫(kù)。服務(wù)客戶(hù)天虹采?。旱谝?，拓展部提供江蘇各地采購(gòu)商信息，商戶(hù)針對(duì)各地區(qū)、業(yè)態(tài)以及風(fēng)格的差異進(jìn)行信息選擇，將招商廣告及活動(dòng)單頁(yè)通過(guò)郵寄的方式，直接寄到各地的采購(gòu)商手中，便于采購(gòu)商準(zhǔn)確及時(shí)了解商戶(hù)產(chǎn)品信息;第二，手機(jī)短信群發(fā)服務(wù)：針對(duì)商戶(hù)的促銷(xiāo)活動(dòng)、開(kāi)業(yè)、慶典、訂貨會(huì)等，選擇短信群發(fā)，發(fā)給目標(biāo)客戶(hù);第三，針對(duì)采購(gòu)商與市場(chǎng)商戶(hù)見(jiàn)面難的問(wèn)題，建立天虹女裝批發(fā)QQ群，為客戶(hù)群提供交流平臺(tái)，同時(shí)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客服在線(xiàn)回答問(wèn)題。

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　　針對(duì)不同客戶(hù)分類(lèi)別建立會(huì)員制，培養(yǎng)出一大批忠于天虹的忠實(shí)客戶(hù)群; VIP專(zhuān)屬優(yōu)惠政策，以及每季定期推出的樓層導(dǎo)購(gòu)畫(huà)冊(cè)等，在牢牢鎖定下游批發(fā)資源的同時(shí)，為商戶(hù)精準(zhǔn)發(fā)送訊息短信提供了便利。

　　兩年來(lái)天虹堅(jiān)持定期召開(kāi)品牌招商對(duì)接會(huì)，邀請(qǐng)來(lái)自全國(guó)各地的意向采購(gòu)商與天虹商戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接，并于近期調(diào)整為一個(gè)月1次，使客戶(hù)們對(duì)目標(biāo)客戶(hù)了解更多，對(duì)接會(huì)的準(zhǔn)備因而更充分，受邀客戶(hù)質(zhì)量有保證，成交率也隨之大幅提高，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的綜合發(fā)力，讓入住的商家通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，創(chuàng)造更加的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

　　天虹服裝城與江蘇各地區(qū)服裝市場(chǎng)形成長(zhǎng)期聯(lián)盟合作關(guān)系，引進(jìn)各聯(lián)盟市場(chǎng)女裝采購(gòu)商至天虹一站式批發(fā)，并已與多家聯(lián)盟市場(chǎng)達(dá)成長(zhǎng)期友好的供需合作關(guān)系。天虹服裝城還積極與全國(guó)各地至常熟服裝城的采購(gòu)班車(chē)合作，以各項(xiàng)有利政策吸引采購(gòu)班車(chē)的停放，并積極拓展至天虹的專(zhuān)線(xiàn)采購(gòu)班車(chē)。

　　從2010年接手以來(lái)，天虹服裝城的管理層對(duì)天虹市場(chǎng)的宣傳進(jìn)行了高密度 、高投入的強(qiáng)勢(shì)形象宣傳推廣，與各報(bào)刊媒體、電臺(tái)媒體、戶(hù)外廣告等具備影響力的發(fā)布渠道進(jìn)行通力合作，讓天虹服裝城的知名度和美譽(yù)度廣為傳頌。據(jù)介紹，2013年前，天虹的戶(hù)外廣告將覆蓋整個(gè)江蘇各縣市的繁華街道，全方位立體化的宣傳造勢(shì)力推天虹。

　　杭派女裝“百里挑一”代理商張小姐說(shuō)“一直以來(lái)我們常熟天虹的代理商總是在所有代理商中排第一位的，三年的時(shí)間‘百里挑一’和天虹共同成長(zhǎng)，從默默無(wú)聞到在杭派女裝中脫穎而出。”有的客戶(hù)在記者采訪(fǎng)時(shí)由衷感慨：轉(zhuǎn)戰(zhàn)市場(chǎng)這么多年，從來(lái)沒(méi)有遇見(jiàn)過(guò)這樣的管理公司，實(shí)打?qū)崬榭蛻?hù)做好生意想辦法找路子。