昨晚的羅蒙電商總部洋溢著濃濃的鏖戰(zhàn)氛圍，所有的辦公區(qū)域被劃分為作戰(zhàn)中心、指揮中心、裝備中心，所有的員工都身穿紅色雙十一狂歡標(biāo)志的工作服，“雙十一來(lái)了，11月銷售直沖1.5億元”的標(biāo)語(yǔ)在辦公室里隨處可見。

　　記者看到，一間40多平方米的屋子里擺滿了桌椅和電腦，80多名工作人員正在電腦前緊張工作。一位工作人員告訴記者，他們都是從寧波的學(xué)校臨時(shí)請(qǐng)過(guò)來(lái)的學(xué)生，在雙十一之前經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)，一共有200多名，負(fù)責(zé)網(wǎng)上和電話客服。

　　連線

　　馬云昨晚與甬企視頻交流

　　GXG是天貓上銷售排名靠前的男裝品牌，昨天該品牌的銷量一直穩(wěn)居天貓男裝銷售前三位。

　　昨天晚上9點(diǎn)半，記者跟隨副市長(zhǎng)洪嘉祥來(lái)到位于鄞州望春工業(yè)園區(qū)的GXG電商總部，只見這里燈火通明，從總部二樓傳來(lái)陣陣歡呼聲，原來(lái)GXG電商員工正和馬云以及阿里集團(tuán)其他高管進(jìn)行視頻連線，昨天阿里集團(tuán)在晚上9點(diǎn)選擇了三家企業(yè)連線，除了GXG，還有茵曼和海爾。

　　GXG員工身后的大屏幕上顯示，截至晚上9點(diǎn)33分，GXG單品牌實(shí)現(xiàn)銷售9624萬(wàn)元，GXG旗下品牌總銷售突破1億元。視頻另一頭，馬云表示，支付寶總交易額剛剛已經(jīng)突破了300億元。

　　“馬總好，我是電子商務(wù)的初學(xué)者!”寧波市副市長(zhǎng)洪嘉祥以這句開場(chǎng)白跟馬云對(duì)話，立馬引來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的一陣歡笑。“市政府正考慮召開一個(gè)電商動(dòng)員大會(huì)，到時(shí)候也邀請(qǐng)馬總能來(lái)給大家講課，講講電商。”洪嘉祥在與馬云對(duì)話時(shí)說(shuō)，寧波發(fā)展電商有很好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，一是寧波廣大的中小微企業(yè)，二是寧波1萬(wàn)多家的外貿(mào)企業(yè)，如果把這些企業(yè)都動(dòng)員起來(lái)做電商，寧波的電商可以做得更好。

　　“謝謝市長(zhǎng)，我沒想到您也會(huì)來(lái)，您這么晚出現(xiàn)在企業(yè)，這說(shuō)明寧波對(duì)電商的重視。”馬云通過(guò)視頻告訴大家，支付寶總交易額剛剛過(guò)了300億元，同時(shí)他也欣然接受了洪嘉祥副市長(zhǎng)的邀請(qǐng)，兩人的對(duì)話引起現(xiàn)場(chǎng)員工的一片歡呼聲。

　　俞小姣：

　　一個(gè)人要同時(shí)應(yīng)付300多名顧客

　　“在嗎，在嗎，在嗎……”“何時(shí)發(fā)貨?”“還能再優(yōu)惠點(diǎn)嗎?”……從昨天凌晨開始，博洋家紡電子商務(wù)公司客服部俞小姣的阿里旺旺就不停地在跳動(dòng)，博洋家紡的客服名字取自24節(jié)氣，俞小姣的客服名叫“立冬”。

　　她身后的辦公室醒目位置，掛著一條每個(gè)網(wǎng)友都熟悉的標(biāo)語(yǔ)，“淘寶虐我千百遍，我待淘寶如初戀”“說(shuō)實(shí)話，做到待每個(gè)客戶如初戀有點(diǎn)夸張，但我們會(huì)盡力做到讓每一位顧客都滿意。”俞小姣的電腦屏幕左上方的數(shù)字顯示，昨天中午1點(diǎn)半那個(gè)時(shí)間段里，她一個(gè)人要回答的咨詢有387個(gè)，小姣說(shuō)這數(shù)字不算多，雙十一當(dāng)天，“小二”一人要應(yīng)付四五百個(gè)顧客也是有的。

　　“雙十一不止是這一天忙，其實(shí)從半個(gè)月前開始，客服工作就多了起來(lái)，平時(shí)都上到12點(diǎn)下班，所以今天還好。”從昨天凌晨開始上班到昨天下午1點(diǎn)，俞小姣中間只休息了4個(gè)小時(shí)，盡管如此，在她臉上還是看不到倦容，只見她十指紛飛，忙個(gè)不停。

　　“雙十一買東西的人多，像錢付不進(jìn)或是要退貨改地址什么的，大家都著急，被罵是常有的事情。”1989年出生的俞小姣警校畢業(yè)，之前也曾做過(guò)其他工作，今年3月開始成為了一名淘寶客服，看中的正是電商未來(lái)的成長(zhǎng)空間。