昨日，廣東省消委會(huì)公布1月消費(fèi)投訴受理統(tǒng)計(jì)情況，廣東省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，上月以來(lái)，培訓(xùn)服務(wù)投訴糾紛增多，學(xué)車(chē)培訓(xùn)存在潛規(guī)則。此外，百貨類(lèi)商品“貨不對(duì)板”問(wèn)題突出。

　　駕駛培訓(xùn)存在潛規(guī)則

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年1月，廣東省消委會(huì)共接待來(lái)訪、接受投訴咨詢669人次，其中，培訓(xùn)服務(wù)的投訴增多，包括外語(yǔ)培訓(xùn)，駕駛培訓(xùn)等。而廣東省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，駕駛培訓(xùn)問(wèn)題較為突出，“主要是違反約定、承諾不兌現(xiàn)、存在潛規(guī)則，推卸責(zé)任、教練態(tài)度差等。”

　　消費(fèi)者胡先生于2012年2月在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了廣州程通駕校的某分校學(xué)車(chē)名額，團(tuán)購(gòu)時(shí)承諾是輕松學(xué)車(chē)、快速拿照，有十余個(gè)訓(xùn)練場(chǎng)地，專車(chē)上門(mén)接送，規(guī)模大、師資強(qiáng)、是正規(guī)的一級(jí)資質(zhì)駕校。但胡先生卻在報(bào)名交錢(qián)之后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際與承諾相差甚遠(yuǎn)，服務(wù)不停“縮水”：考科目一就花了大半年時(shí)間排隊(duì)，又用一年時(shí)間排隊(duì)考科目二；訓(xùn)練場(chǎng)只有一個(gè)，沒(méi)有車(chē)接送，考試也是自行到考場(chǎng)，更糟糕的是考試時(shí)發(fā)現(xiàn)教練教的駕駛方法完全不能用于考試，致考試不及格。又等了半年終于可以排隊(duì)預(yù)約補(bǔ)考，而這時(shí)與駕校的聯(lián)系又出現(xiàn)了問(wèn)題，無(wú)法落實(shí)后續(xù)考試安排。

　　消委會(huì)呼吁，有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)駕校培訓(xùn)監(jiān)管，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)也呼吁駕駛培訓(xùn)行業(yè)和駕校加強(qiáng)自律，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者的利益，共同創(chuàng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境。

　　百貨類(lèi)商品多“貨不對(duì)板”

　　此外，據(jù)消委會(huì)介紹，上個(gè)月關(guān)于百貨類(lèi)投訴主要有箱包、服裝鞋類(lèi)，家具類(lèi)商品，主要問(wèn)題集中在服裝鞋類(lèi)的質(zhì)量問(wèn)題，如衣服面料開(kāi)線、吊牌與實(shí)際不一致、尺碼不符，皮鞋脫皮、有斑點(diǎn)等。

　　消費(fèi)者何先生于2013年12月30日在騰訊拍拍網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一件修身高品質(zhì)男式加厚棉外套，收到貨經(jīng)水洗后出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，衣服面料開(kāi)裂，并發(fā)現(xiàn)該外套并不是所宣傳的棉料，而是滌綸的。當(dāng)即與店家聯(lián)系希望退換，但被告知衣服已經(jīng)洗過(guò)不予退換，遂投訴到拍拍網(wǎng)客服，同樣被告知衣服已洗過(guò)不予退換。

　　最終經(jīng)省消委會(huì)調(diào)解后，拍拍網(wǎng)同意給消費(fèi)者辦理退貨。

　　省消委會(huì)建議消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)要選擇有資質(zhì)、信譽(yù)好的商家。當(dāng)商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，商家總會(huì)以這理由那理由減輕甚至免去自身責(zé)任，而消費(fèi)者應(yīng)積極維權(quán)。