有時在進(jìn)行投訴解決的過程也是一個“斗智斗巧”的過程。不僅要掌握解決方法，也應(yīng)對過程中的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行把握：

　　不應(yīng)在專營店的營銷場所內(nèi)進(jìn)行投訴解決;

　　很多顧客在進(jìn)行投訴之時會帶有很強烈的情緒表現(xiàn)，此時如果將投訴解決的場所放在賣場之內(nèi)就會影響到更多的顧。因此，需要將投訴者引領(lǐng)到店內(nèi)的安靜處所(如員工休息間)，在較小的專營店則可以選擇在收銀臺后的安靜角落，盡量不要影響到正在選購的顧客。為避免與顧客產(chǎn)生直接沖突，如果顧客情緒比較激動且問題重大則建議到店外附近的其它場所進(jìn)行溝通。

　　應(yīng)有專門的投訴解決人進(jìn)行投訴客戶的接待;

　　專營店內(nèi)最好選擇固定人員進(jìn)行客戶的投訴處理工作。試想，一個情緒激動的投訴者接二連三的向店員、店長、老板等一系列人進(jìn)行反復(fù)的單個訴說，其結(jié)果只能是越來越遭。因此，在每一組值班營業(yè)組內(nèi)選擇一個善于溝通、對產(chǎn)品及服務(wù)了解詳盡的人員做為專門的投訴解決人，不僅分擔(dān)了其它營業(yè)人員的工作壓力，還可以使投訴人的投訴得到專業(yè)、及時的解決。這個人選可以營業(yè)員中篩選或由值班店長擔(dān)任。

　　店內(nèi)常備一些特色小禮品作為投訴客戶的贈品;

　　在現(xiàn)場解決完顧客的投訴之后，為了緩和客戶的情緒、也為了增進(jìn)客戶對品牌的好感，可以適時的向顧客贈送一兩件特色的小禮品。雖然禮品不一定要貴重，但這種人性化的關(guān)懷與體貼卻表現(xiàn)了品牌對顧客的關(guān)心，也表現(xiàn)了品牌對顧客的尊重。因此，可以在店內(nèi)常備一些特色的小禮品(可以是店內(nèi)促銷剩余的贈品)?；蚴橇粝骂櫩偷穆?lián)系地址，適時的為顧客寄去一封情感聯(lián)系卡(或是節(jié)慶之日的賀卡)，也是可以算是品牌對顧客的特色服務(wù)之一。

　　及時對投訴案例進(jìn)行匯總并編輯成冊，以形成經(jīng)驗分享;

　　專營店在進(jìn)行經(jīng)營過程中，客戶投訴是運營中的一部分。在整個品牌營銷渠道體系之內(nèi)，眾多的專營店會遇有不同的客戶投訴情況。作為一個成熟的服飾品牌企業(yè)應(yīng)該能夠從中學(xué)習(xí)到經(jīng)驗與教訓(xùn)，并且將這些寶貴的經(jīng)驗交予各個專營店形成經(jīng)驗共享。所以及時對投訴案例進(jìn)行匯總并編輯成冊，能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗進(jìn)行傳承與豐富，對于一個企業(yè)而言是提高服務(wù)品質(zhì)、提升品牌形象的最佳手段。