為了促進(jìn)成交，網(wǎng)店總是盡可能全方位地展示產(chǎn)品，然而還是抵擋不住退換貨率的上升。圖為攝影師在為一家網(wǎng)店拍攝服裝廣告時，幫助模特整理服裝。

　　在網(wǎng)購的沖擊下，一些實(shí)體店淪落為網(wǎng)店的“試衣間”，如今，同樣的命運(yùn)也降臨到網(wǎng)店身上。隨著退貨運(yùn)費(fèi)險的普及，以及七天無理由退換貨的實(shí)施，網(wǎng)店的退貨率節(jié)節(jié)攀升，兩三年間翻了3倍。

　　“一個顧客在店里一次購買了10件衣服，原本是件挺開心的事，誰知道5天后，陸陸續(xù)續(xù)接到8個退款申請，衣服又退回來8件?！痹谔詫毥?jīng)營網(wǎng)店的陳鋒最近有點(diǎn)郁悶，他告訴記者，自己店里設(shè)置了“滿299元減30元包郵、滿499減50元包郵、滿699減100元包郵”的活動，“原本是想通過這種促銷帶動消費(fèi)者一次購買多件，增加店鋪銷量，沒想到退貨率也隨之上升了不少?！?/p>

　　陳鋒告訴記者，這個顧客購買的10件衣服享受滿減的優(yōu)惠后，總共利潤不過80元，由于超重，包郵的郵費(fèi)就去掉了25元，現(xiàn)在顧客退了8件，雖然寄回的運(yùn)費(fèi)由顧客負(fù)擔(dān)，但算起來自己也虧了近10元。

　　實(shí)際上，陳鋒的遭遇并非個例。在退貨運(yùn)費(fèi)險普及，以及七天無理由退換貨在線上全面實(shí)施后，線上店鋪的退貨率也越來越高。

　　一位幾乎連牙膏都在網(wǎng)上購買的網(wǎng)購達(dá)人趙女士稱，自己從2006年起就開始網(wǎng)購，剛開始網(wǎng)購的時候，幾乎不會退貨，一方面是退換貨的運(yùn)費(fèi)成本不少，而且需要和賣家反復(fù)溝通，很麻煩。但是近兩年，退換貨容易了很多，“在天貓購物，大部分商家都有幫買家購買退貨運(yùn)費(fèi)險，這樣退貨幾乎不用成本，而且在7天內(nèi)幾乎不需要理由，只要簡單一句"不喜歡，效果不好"就可以申請退貨。”

　　趙女士告訴記者，由于退換貨很簡單，又不需要成本，連退貨的包裹都有人上門來收，自己今年退貨的次數(shù)明顯增加?！按蟛糠值赇佡徺I多件都有優(yōu)惠促銷，因此，遇到一些款式喜歡，但是又擔(dān)心效果是否適合自己的衣服，就會一次購買多件來試穿。比如一件衣服有兩個顏色，但是不知道哪個顏色效果好，就會兩件一起買，試完后再退一件;同樣款式的鞋子，擔(dān)心尺碼不合適要換貨，就一次買兩雙相鄰尺碼的，試穿后，留一雙，再退一雙?！?/p>

　　消費(fèi)者把網(wǎng)店當(dāng)成了“試衣間”，在享受上門試衣服務(wù)這個便利的同時，網(wǎng)店的經(jīng)營者卻面臨著運(yùn)營成本的上升。青婉田女鞋的負(fù)責(zé)人告訴記者，2012年自己剛在天貓開店的時候，退貨率不到3%，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了8.79%，幾乎翻了3倍。

　　記者在天貓上查詢發(fā)現(xiàn)，百麗女鞋旗艦店近30天的退貨率達(dá)到了15.69%;七匹狼(002029,股吧)近30天的退貨率達(dá)到10.73%，九牧王(601566,股吧)近30天的退貨率達(dá)到11.44%，而女裝銷售排名靠前的韓都衣舍近30天退貨率達(dá)到了14.42%，茵蔓達(dá)到了17.03%，裂帛達(dá)到了18.37%。

　　“大部分的退貨不是因?yàn)樯唐繁旧碛匈|(zhì)量問題，而是買家不喜歡，或者尺碼不合適等。”青婉田負(fù)責(zé)人張強(qiáng)稱。據(jù)了解，在青婉田天貓旗艦店近30天發(fā)生的1173筆退款申請中，僅有4筆是質(zhì)量問題導(dǎo)致;同樣，在七匹狼天貓旗艦店近30天的2485次退款申請中，僅有27筆是因質(zhì)量問題導(dǎo)致。

　　在顧客退貨的同時，電商企業(yè)的運(yùn)營成本也水漲船高?！鞍]的商品，顧客每退一單，企業(yè)就要承擔(dān)8—10元的運(yùn)費(fèi)，為了處理退換貨的訂單，還需要增加倉庫的人手。此外，一些商品在寄回的過程中，會造成損失，比如茶具、陶瓷類商品的破損，這些損失都只能由賣家承擔(dān)?！币晃惶沾呻娚唐髽I(yè)的負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　據(jù)了解，自從保險企業(yè)在電商平臺合作推出退貨運(yùn)費(fèi)險以來，退運(yùn)險的直接賠付率都在93%左右，也因此，該險種一直處于虧損狀態(tài)。為了減少虧損，保險企業(yè)一方面限制一些退貨率比較高的買家購買運(yùn)費(fèi)險，另一方面也根據(jù)退換貨率的變化提高了保費(fèi)。而一些電商企業(yè)則不再幫顧客購買退貨運(yùn)費(fèi)險，改由顧客自己購買，并嘗試改變包郵的做法，收取少量的郵費(fèi)，比如一單5元，以彌補(bǔ)退貨帶來的損失。