據(jù)PwC普華永道最新研究顯示，73%消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)服裝鞋襪之前都會(huì)上網(wǎng)進(jìn)行查詢(xún)研究，而全美最大的戶(hù)外零售商REI最近也披露它75%的實(shí)體店消費(fèi)者都會(huì)經(jīng)常登錄它們的網(wǎng)站或移動(dòng)端進(jìn)行產(chǎn)品研究和瀏覽，為此該公司特意升級(jí)了移動(dòng)端APP，旨在為消費(fèi)者購(gòu)物提供更多的便捷。

　　更多的時(shí)候，消費(fèi)者在實(shí)體店付款購(gòu)買(mǎi)之前都會(huì)先上網(wǎng)進(jìn)行一番查詢(xún)，這種現(xiàn)象被稱(chēng)為“webrooming”(“反展廳現(xiàn)象”)。

　　具體的來(lái)講"反展廳現(xiàn)象"(reverse showrooming 或 webrooming)，即消費(fèi)者首先在網(wǎng)上搜索、瀏覽和研究某款產(chǎn)品，然后前往實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。這與之前被業(yè)界普遍關(guān)注的"展廳現(xiàn)象"(showrooming)恰好相反，后者指的是在店內(nèi)看好商品后，再通過(guò)網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)。

　　隨著當(dāng)今消費(fèi)者對(duì)信息化和流線型購(gòu)物體驗(yàn)的增長(zhǎng)需求，佛瑞斯特研究預(yù)測(cè)到2017年反展廳購(gòu)物將會(huì)帶來(lái)180萬(wàn)億美元的銷(xiāo)售額。

　　“反展廳現(xiàn)象”用戶(hù)很多都是根據(jù)好友或陌生人的推薦做出購(gòu)買(mǎi)決策，而對(duì)于廣大的戶(hù)外公司和零售商如何抓住這個(gè)發(fā)展的契機(jī)?首先必須清楚他的消費(fèi)者怎么購(gòu)物，與他們店內(nèi)互動(dòng)，帶給他們更多親身的體驗(yàn)，然后將這些感受在網(wǎng)上傳播為更多的人提供建議幫助。

　　現(xiàn)在一些戶(hù)外公司通過(guò)一些技術(shù)工具已成功打造了一種全面的在線購(gòu)物體驗(yàn)：消費(fèi)者可以在線比價(jià)，寫(xiě)評(píng)論、推薦，而商家實(shí)現(xiàn)庫(kù)存透明化，品類(lèi)選擇多樣化：消費(fèi)者除了性別、還可通過(guò)益處、活動(dòng)及合身度來(lái)選擇適合自己的產(chǎn)品?？傊谶@個(gè)高度互聯(lián)的社會(huì)，商家要想生存，更好的發(fā)展必須關(guān)注那些喜歡在線研究產(chǎn)品的消費(fèi)者，如何幫助他們找到最合適的產(chǎn)品。