標(biāo)準(zhǔn)化是通用化、規(guī)?；幕疽亍Ｔ谕顿Y型經(jīng)濟(jì)向消費(fèi)型經(jīng)濟(jì)演變的時(shí)代，面向消費(fèi)者、基于各具差異的消費(fèi)者體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化是增強(qiáng)零售型企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素。     服務(wù)：銷售“標(biāo)準(zhǔn)化微笑”      300名清一色的大學(xué)畢業(yè)生，經(jīng)過“空姐”式服務(wù)培訓(xùn)后，分配到奧康全國專賣店擔(dān)任店長，原版復(fù)制該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這是北京2008年奧運(yùn)會(huì)皮具產(chǎn)品供應(yīng)商奧康正在推行的“空姐式”終端服務(wù)體系中的核心環(huán)節(jié)。     “奧康連鎖專賣終端打造空姐式服務(wù)的目的是將奧康終端服務(wù)提升到一個(gè)更高檔次，讓每一個(gè)來到奧康專賣店的顧客都能享受到‘五星級(jí)’的服務(wù)?！眾W康大學(xué)執(zhí)行校長江興華介紹，從2003年起奧康在連鎖專賣店推行“顧問式”服務(wù)以來，奧康一直致力于服務(wù)的高層次化和高標(biāo)準(zhǔn)化。      而要將這些“標(biāo)準(zhǔn)化微笑”成功傳遞給每一位消費(fèi)者，渠道無疑是奧康這樣的零售型企業(yè)的核心。      3月20日，“攜手奧運(yùn)奔向奧康財(cái)富快車暨奧康集團(tuán)2008年度泛珠三角區(qū)域大型招商洽談會(huì)”將在廣東東莞舉行。珠三角區(qū)域200余名代理商將共同見證奧康集團(tuán)引領(lǐng)中國鞋業(yè)營銷模式的又一次變革：2008年，奧康將在個(gè)別重要區(qū)域市場推行“1+N”的經(jīng)營模式。1代表名品空間或單品牌旗艦店，N代表多店。     實(shí)際上，從廠商聯(lián)盟到首推連鎖專賣模式，從連鎖專賣到名品空間，從名品空間到2000多平方米的大型購物廣場，20年的奧康營銷終端模式創(chuàng)新已經(jīng)使奧康在全國擁有成熟的連鎖專賣運(yùn)營體系——遍布于全國的近4000家連鎖專賣網(wǎng)絡(luò)，形成奧康獨(dú)有的核心競爭力。     今年1月8日，奧康獲得意大利知名品牌萬利威德全球經(jīng)營權(quán)，此舉，奧康的目標(biāo)之一正是萬利威德帶來的銷售渠道資源上的補(bǔ)充?！皩?shí)際上，此次合作表明了奧康的正式轉(zhuǎn)變，今后奧康將專注于成為綜合性的鞋品牌運(yùn)營商。”奧康集團(tuán)新聞發(fā)言人周威表示：“萬利威德給奧康帶來的一大好處就是極大地豐富奧康的銷售渠道資源?！敝芡嘎?，“一直來，奧康的終端渠道是相對單一的建立在專賣店的基礎(chǔ)上。而此次獲得萬利威德的品牌經(jīng)營權(quán)將有助于改變這一現(xiàn)狀。由于商場通常不會(huì)讓低價(jià)品牌進(jìn)入，因此，銷售渠道以商場為主的萬利威德將有助于奧康集團(tuán)開拓商場渠道?！毖巯?，奧康集團(tuán)旗下已經(jīng)有5個(gè)鞋品牌投入運(yùn)營。而借助萬利威德的全球影響力，奧康將能迅速打開中國乃至全球范圍的商場渠道資源，并加速企業(yè)的國際化發(fā)展，集團(tuán)內(nèi)其他品牌將因此受益。     制造：生產(chǎn)“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”     今年1月，全國制鞋標(biāo)準(zhǔn)化中心向奧康頒發(fā)了“中國標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，這是皮鞋行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的最高榮譽(yù)獎(jiǎng)。     “三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣品牌，一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)”是奧康的經(jīng)營理念。對此，奧康除建立以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為核心的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系外，還主動(dòng)參與國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草，目前，奧康共起草了3項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，1項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，還參與皮鞋行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)審定工作，共審定了皮鞋行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)40多項(xiàng)，提出了許多條合理化建議。     2003年，奧康與上海皮革研究所等單位共同起草了DB31/203—2003《皮鞋產(chǎn)品標(biāo)識(shí)》的上海地方標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)中要求生產(chǎn)標(biāo)明鞋幫材質(zhì)，讓消費(fèi)者明明白白地消費(fèi)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，得到消費(fèi)者的青睞，贏得了市場份額，提高了品牌知名度。2004年，奧康與中國皮革和制鞋工業(yè)研究院等單位共同起草了QB/T 1002——2005 《皮鞋》標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)合并了膠粘皮鞋、硫化皮鞋、縫制皮鞋和模壓皮鞋，避免了這些標(biāo)準(zhǔn)的重復(fù)性。同時(shí)，奧康還擔(dān)任全國制標(biāo)準(zhǔn)化中心標(biāo)準(zhǔn)審查專家，參與國家標(biāo)準(zhǔn)《皮鞋后跟結(jié)合力試驗(yàn)方法》，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《日用皮鞋用線》、《鞋類產(chǎn)品標(biāo)識(shí)》等國家（行業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)的審定工作。奧康的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)專家還參與了“十一·五”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃的編制工作。     奧康把先進(jìn)的制鞋技術(shù)融于標(biāo)準(zhǔn)中，為提高品牌的核心競爭力和行業(yè)地位，打下了良好的基礎(chǔ)。     標(biāo)準(zhǔn)既是企業(yè)組織生產(chǎn)的技術(shù)基礎(chǔ)，更成為提高產(chǎn)品質(zhì)量促進(jìn)貿(mào)易、加速流通的重要手段。     新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)發(fā)展的重中之重。新產(chǎn)品款式增多，使得原輔料的品種規(guī)格大幅度地增加，如果不通過標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行合理控制，而是放任自流，各行其是，必將造成原材料品種、規(guī)格繁雜無序，材料質(zhì)量參差不齊，不僅加大了采購部門人員的采購工作量，還影響了產(chǎn)品質(zhì)量，也極易造成庫存積壓，增大管理成本。奧康通過標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展，精簡掉產(chǎn)品中重復(fù)的、近似的或落后的品種，大大簡化產(chǎn)品品種、減少工藝，減少倉庫庫存，有效縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期。同時(shí)又為開發(fā)新產(chǎn)品指出了方向，并加快了新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)程。     創(chuàng)新是奧康標(biāo)準(zhǔn)化工作得以領(lǐng)先行業(yè)的重要因素：     1、在產(chǎn)品系列化、通用化的基礎(chǔ)上，采用模塊化組合結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；     2、通過輔件的標(biāo)準(zhǔn)化工作，改善通用件的管理。這樣在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，只需設(shè)計(jì)部分專用件，節(jié)省了設(shè)計(jì)時(shí)間，加快了設(shè)計(jì)進(jìn)程；     3、對原輔料進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，簡化了材料品種、規(guī)格，縮短了材料準(zhǔn)備時(shí)間，減少庫存；     4、利用CAD進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，降低開發(fā)成本，提高開發(fā)速度。每年開發(fā)出3000多個(gè)新品種，保持奧康集團(tuán)產(chǎn)品始終走在潮流的前列，贏得消費(fèi)者的信賴和市場。     采用國際、國外先進(jìn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，提高產(chǎn)品質(zhì)量，加快與國際接軌的有效途徑。     在國際貿(mào)易中，除數(shù)量、價(jià)格、交貨期限等貿(mào)易基本條件外，買方要落實(shí)國際、國外的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)只有按照當(dāng)代先進(jìn)的國際、國外標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，才能生產(chǎn)出符合國際市場需求的高質(zhì)量產(chǎn)品，才能提高企業(yè)的競爭實(shí)力，消除國外貿(mào)易技術(shù)壁壘，擴(kuò)大出口貿(mào)易，才能使生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到或超過國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的水平，使產(chǎn)品占有一定的國內(nèi)和國際市場份額。     奧康有針對性地收集國際、國外標(biāo)準(zhǔn)，全面推動(dòng)企業(yè)采標(biāo)工作，從“要我采標(biāo)”向“我要采標(biāo)”轉(zhuǎn)變。2003年，奧康引進(jìn)意大利先進(jìn)的制鞋標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，借為國際品牌生產(chǎn)的機(jī)會(huì)，按世界級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，全面提升自身品牌的內(nèi)涵。同時(shí)，還積極采用Payless、佛格登等國際品牌的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，與現(xiàn)執(zhí)行行業(yè)制鞋標(biāo)準(zhǔn)尋找差距，制訂耐磨、耐屈撓、剝離強(qiáng)度等方面的公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，并確定了攻關(guān)目標(biāo)，投入巨資從意大利引進(jìn)20多條國際一流的生產(chǎn)流水線，及先進(jìn)的檢測設(shè)備。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，提高了各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，使生產(chǎn)出的產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到和超過國際標(biāo)準(zhǔn)要求，并通過了國家鞋類檢測中心技術(shù)鑒定，多項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到國際先進(jìn)水平。為企業(yè)出口創(chuàng)匯，促進(jìn)對外貿(mào)易，占領(lǐng)國內(nèi)外市場份額提供了豐富的經(jīng)驗(yàn)。     管理：創(chuàng)造“標(biāo)準(zhǔn)化體系”     如何使標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于企業(yè)的管理、生產(chǎn)、技術(shù)、營銷的各個(gè)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，是企業(yè)自身標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的生命所在。     奧康認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)提高經(jīng)營質(zhì)量的最終作用，就需要建立一個(gè)科學(xué)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，將各類標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)的結(jié)合起來，并對它進(jìn)行動(dòng)態(tài)的跟蹤管理。     2001年，奧康專門成立了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)，負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂及標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施。根據(jù)GB/T15497—1995《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》的要求，制定了《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》和《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表》，建立了以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為核心，以管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)為配套的綜合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。把企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)分為質(zhì)量、生產(chǎn)、營銷、行政、財(cái)務(wù)、薪酬、安全衛(wèi)生環(huán)保和人力資源，同時(shí)對各類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編碼，以便于標(biāo)準(zhǔn)的備案管理。由于所用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量多，為保證標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性、適用性，配套性和協(xié)調(diào)性，有效地貫徹標(biāo)準(zhǔn)，奧康借助ISO9001和ISO14001管理體系，通過日常監(jiān)督檢查和內(nèi)外審核來確保標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施。對產(chǎn)品從市場調(diào)研、工藝文件的制定、原材料采購、生產(chǎn)制造、檢測、實(shí)驗(yàn)、包裝、儲(chǔ)運(yùn)、銷售及售后服務(wù)的全過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。     為能及時(shí)得到新產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)信息，奧康積極成為全國制鞋標(biāo)準(zhǔn)化中心會(huì)員單位，及時(shí)獲取制鞋行業(yè)的多項(xiàng)相關(guān)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)與浙江省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)及溫州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等單位保持密切聯(lián)系，積極采購相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)文件及標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹材料，從而能夠及時(shí)使用、管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)的“滾動(dòng)”管理。為了加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)資料的控制，標(biāo)準(zhǔn)處對所發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行備案登記，并加蓋“標(biāo)準(zhǔn)專用章”，對作廢標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)收回，作上作廢標(biāo)記，以保持標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)效性。     根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，奧康制定了產(chǎn)品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格組織生產(chǎn)和檢驗(yàn)。內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)可充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢和特長，對某些必要的項(xiàng)目指標(biāo)在國家標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上進(jìn)行控制和提高。針對企業(yè)科技創(chuàng)新水平的提高，及時(shí)修訂產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，提高標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指標(biāo)，通過標(biāo)準(zhǔn)的再貫徹，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，增強(qiáng)產(chǎn)品市場競爭力。同時(shí)按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格進(jìn)行設(shè)計(jì)、組織生產(chǎn)，從原材料的采購到生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)，不符合標(biāo)準(zhǔn)的原輔材料不進(jìn)廠，不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不出廠。標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格控制和有效實(shí)施，使奧康皮鞋多年來處于國內(nèi)領(lǐng)先水平，成為引領(lǐng)鞋業(yè)時(shí)尚潮流。     追求卓越績效，適時(shí)引進(jìn)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)，成為奧康自我改進(jìn)的重要工具。     奧康早在2001年就成立了創(chuàng)卓越績效領(lǐng)導(dǎo)小組，小組根據(jù)《全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》（《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的前身）的要求，對領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源管理、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等逐一進(jìn)行評(píng)價(jià)，尋找差距與不足。在生產(chǎn)經(jīng)營中緊緊圍繞滿足顧客需求這一經(jīng)營理念，并建立“以顧客為中心，以顧客滿意為已任”的核心價(jià)值觀，引領(lǐng)企業(yè)不斷適應(yīng)市場、滿足市場、發(fā)現(xiàn)市場和