消費(fèi)者章先生在阿迪達(dá)斯專賣店購(gòu)買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，價(jià)格為400多元。穿了不到3個(gè)月，兩只鞋子都有不同程度的起泡現(xiàn)象，其中一只鞋的鞋幫還明顯脫膠。章先生要求調(diào)換，工作人員卻表示要根據(jù)售價(jià)、按每天0.5%的標(biāo)準(zhǔn)收取“折舊費(fèi)”。      阿迪達(dá)斯的工作人員稱，對(duì)損壞鑒定的方式有三種，一是由專賣店或經(jīng)銷商對(duì)鞋子拍下照片，通過(guò)電子郵件形式發(fā)給公司檢測(cè)部門鑒定；二是經(jīng)銷商從門店收到消費(fèi)者要求鑒定的鞋子，通過(guò)退貨流程，定期統(tǒng)一交給公司鑒定；三是將急于鑒定的鞋子單獨(dú)送到公司檢測(cè)部門。然而，三種方式中只有最后一種才提供書面鑒定單，其他都由銷售人員 口頭答復(fù)消費(fèi)者。     更關(guān)鍵的是，直到如今章先生仍然對(duì)阿迪達(dá)斯的“三包”承諾一頭霧水?！靶猩现粚懼?，并沒(méi)有列出具體條款。消費(fèi)者的理解當(dāng)然就是三個(gè)月內(nèi)包修、包換、包退，可是一到兌現(xiàn)的時(shí)候，一道道門檻就出現(xiàn)了。     在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，明確規(guī)定消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。對(duì)國(guó)家規(guī)定或經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包 換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或退貨。但實(shí)質(zhì)問(wèn)題是，究竟在什么情況下保修、什么情況下包換，賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)是什么，這些都還沒(méi)有明確的規(guī)定。這 也是造成鞋類商品售后“三包”尺度不一的原因之一。     經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的交涉，阿迪達(dá)斯“三包”服務(wù)不到位的問(wèn)題終于得到了圓滿解決，市消保委對(duì)其知錯(cuò)就改的態(tài)度表示歡迎。不過(guò)，由于阿迪達(dá)斯的產(chǎn)品在中國(guó)銷售范 圍廣、產(chǎn)品數(shù)量大，因此希望該公司能切實(shí)按照答復(fù)修改并履行好“三包”服務(wù)，并且為以前購(gòu)買該公司產(chǎn)品的消費(fèi)者也提供改進(jìn)后的“三包”服務(wù)。 　 針對(duì)本次較為曲折的調(diào)解溝通過(guò)程，市消保委還指出，近年來(lái)跨國(guó)公司、知名品牌的產(chǎn)品在售后服務(wù)方面與消費(fèi)者摩擦不斷，一個(gè)重要的原因在于大企業(yè)、大品牌 忽視消費(fèi)者的訴求，并且沒(méi)有與消費(fèi)者建立暢通的溝通渠道。因此希望相關(guān)企業(yè)能主動(dòng)認(rèn)知中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)文化，按照中國(guó)的相關(guān)規(guī)定為消費(fèi)者提供服務(wù)。   北京、上海等地明確鞋類“三包” 　　《北京市商業(yè)企業(yè) 鞋類商品經(jīng)營(yíng)管理辦法（試行）》對(duì)鞋的“三包”期限規(guī)定：有約定的“三包”期限不得少于90日；沒(méi)有約定期限的，不得少于180日。售出7日以內(nèi)出現(xiàn)幫面 裂、鞋跟變形、涂層脫落或龜裂、外底或內(nèi)底裂、斷或凹凸不平影響正常穿用等質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)一次性原價(jià)退貨，或由消費(fèi)者選擇決定修理、更換。售出 7日以后15日以內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換，或由消費(fèi)者選擇決定修理、退貨。 　　在上海的服裝、鞋類“三包”規(guī)定中， 針對(duì)不同價(jià)格的商品規(guī)定了不同的“三包”有效期：50元以上100元以下穴含50元雪的為30天，100元以上穴含100元雪的為90天，300元以上穴 含300元雪的為120天。同時(shí)還列舉了脫膠、裂漿等12種質(zhì)量問(wèn)題，商品售出之日起7日內(nèi)有上述質(zhì)量問(wèn)題可退貨、15日內(nèi)可更換或者修理。