阿里集團、廣東省保健食品行業(yè)協(xié)會主辦的O2O實戰(zhàn)訓(xùn)練營第一期在廣州東方賓館開講，來自阿里集團的資深分析師，與來自各行業(yè)的數(shù)百位中小企業(yè)代表，就O2O的熱點問題進(jìn)行了分享和解讀。如何利用O2O解決線上和線下的割裂與錯位，如何打通線上線下的信息流，如何在實戰(zhàn)中逐步找到應(yīng)用的解決方案，是本次O2O實戰(zhàn)訓(xùn)練營所呈現(xiàn)的核心內(nèi)容。

　　什么是O2O?

　　“什么是O2O?其中一個O是指在線、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，另外一個O是線下水泥建筑的實體店鋪，O2O指的就是將線上消費者的資源帶到線下”本期訓(xùn)練營第一位講師，阿里集團小微金融研究院資深分析師趙蘭開場如是說道。

　　“在消費者的口袋里，永遠(yuǎn)裝著一個零售店”，趙蘭進(jìn)一步分析道，“因為消費者的口袋里有手機，通過這個手機就可以存儲消費者的會員卡、優(yōu)惠券、打折卡，可以在現(xiàn)場用手機掃描商品的二維碼、條形碼獲得商品的信息進(jìn)行比價，甚至可以在手機上直接購買產(chǎn)品，并且完成支付的整個過程。而且還可以通過手機的定位，幫助你找到自己想要去的實體商鋪”。

　　O2O的三個段位

　　隨后，趙蘭對O2O的三個段位進(jìn)行了詳細(xì)介紹。第一個段位是初始的線上購買、線下消費或者是服務(wù)。第二個段位演進(jìn)為線下購買，但是通過掃描現(xiàn)場商品的二維碼或者條形碼完成網(wǎng)上支付，現(xiàn)場或通過物流帶走商品。第三個段位，則升級為線上和線下的融合。

　　對于O2O的最終融合和終極體驗，趙蘭這樣描述：“當(dāng)我走進(jìn)一家商鋪的時候，如果我是這家商鋪的會員，后臺系統(tǒng)和我的手機之間能夠有一個信息交互，能夠識別出我是他的會員，我在過去幾個月中曾經(jīng)買過什么樣的商品，我有什么樣的偏好，根據(jù)我的歷史購買記錄和偏好來做一些定制化推送，包括向我推送新品、向我推送我偏好的品牌最近優(yōu)惠活動”。

　　O2O打通過程的關(guān)鍵點

　　對于O2O打通的關(guān)鍵點，趙蘭介紹道，O2O時代尤其重要的是數(shù)據(jù)如何打通。數(shù)據(jù)包含貨品、庫存、客戶資料、營銷方案等。同時也涵蓋消費的數(shù)據(jù)，包括線上購物、線上支付、物流送貨，享受線下售后服務(wù)。

　　“顧客都愿意為體驗買單，這其實也是O2O非常精髓的地方，一個是數(shù)據(jù)，一個是體驗”，趙蘭強調(diào)道。

　　“移動電商去年的增長是170%，接近200%”，趙蘭對O2O的大環(huán)境充滿樂觀。“現(xiàn)在我們只需要通過手機，在地鐵、家里、路上、辦公室、旅行途中都可以購買，手里只要有智能手機，相當(dāng)24小時在線，手機也是觸及消費者24小時的渠道”。

　　O2O模式的場景化

　　在趙蘭對O2O的概念和模式進(jìn)行了詳細(xì)解讀之后，本期訓(xùn)練營的第二位講師，阿里集團O2O事業(yè)部資深專家陳勇文登臺，為在場聽眾介紹了更多場景化的支付方案。

　　首先，陳勇文對傳統(tǒng)營銷模式和O2O模式的區(qū)別進(jìn)行了進(jìn)一步分析：

　　O2O的核心就是線上營銷、線上購買，從而帶動線下經(jīng)營和線下消費。線上線下是兩條平行線，形成合力進(jìn)行發(fā)展。而O2O的效用是解決消費者3A消費需求和支付需求。3A包括任何地方、任何時間、以及任何可用的方式。O2O正是為滿足3A的消費需求應(yīng)運而生。

　　“我們可以讓客戶隨時隨地知道企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)什么，隨時隨地都可以下單，可以使用任何的方式下單，不僅是銀行卡，通過余額和虛擬賬戶都可以，讓購物沒有任何的阻礙，輕松愉快地進(jìn)行購物”，陳勇文如此描述O2O的場景支付方案。

　　隨后，陳勇文用一個典型的案例對O2O場景進(jìn)行了解讀：

　　2012年英國2/3麥當(dāng)勞線下門店已經(jīng)實現(xiàn)24小時營業(yè)，麥當(dāng)勞經(jīng)過長期觀察發(fā)現(xiàn)了一個數(shù)據(jù)，晚上到店里來的只有兩種人，一種是到英國來游玩的游客，一種是上夜班的人。于是麥當(dāng)勞推出一款只有兩個功能的APP，一種是以地圖的方式讓消費者知道麥當(dāng)勞店面的位置。第二個是當(dāng)消費者臨近店面時，APP后臺會往消費者手機上推送消息，包括店面的距離、店內(nèi)優(yōu)惠等。這個APP相當(dāng)易用，引爆了消費市場。麥當(dāng)勞分析發(fā)現(xiàn)，在O2O上每投入一英鎊，能給麥當(dāng)勞帶來兩英鎊的收入。

　　O2O的運營成本

　　在現(xiàn)場互動環(huán)節(jié)，在場的商戶提出最關(guān)心的問題是：O2O整體運行需要多少時間、成本以及團隊配置。

　　陳勇文回答道：“根據(jù)熟練度不同，時間也是不同的。使用這幾個產(chǎn)品完成動作非?？?，一種就可以，包括簽約。在成本方面，傳統(tǒng)營銷在線下打廣告是需要花錢的，而O2O營銷是不需要花錢的，成本非常低。人員這一塊，店里肯定本身就是有人員的，人員要偏向于互聯(lián)網(wǎng)一點，要懂互聯(lián)網(wǎng)，能夠熟練操作手機和電腦”。