埃森哲最新的調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，未來計劃更多通過實體店進行購物的消費者比例從一年前的18%攀升至26%。更令人驚訝的是，調(diào)研發(fā)現(xiàn)四成中國消費者認(rèn)為零售商最需要改進的購物渠道是網(wǎng)購，明顯高于其他渠道;同時，表示實體店購物“非常方便/方便”的客戶達到93%，遠遠高于網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備。

　　這次調(diào)查共訪問了中美日韓英法德俄南非巴西墨西哥等20個國家的1.5萬名消費者，覆蓋了七個行業(yè)：服裝和飾品、消費電子、百貨商店、折扣店/大型折扣店、雜貨店、藥店、家裝。

　　調(diào)查內(nèi)容包括：購物體驗的一致性、連線購物、客戶忠誠度、一體化銷售、靈活的實施/退貨方式、個性化互動、更好、更快、印象更深的客戶體驗等。調(diào)查結(jié)果按年齡組、零售部門和國家進行分析。

　　調(diào)查最重要的發(fā)現(xiàn)之一就是在消費者中出現(xiàn)了“重返實體店”的跡象，這似乎與許多零售商的認(rèn)識相去甚遠。過去的一年多里，傳統(tǒng)零售商紛紛扎。

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　　據(jù)悉，一些與SOGO同時期看準(zhǔn)武漢市場的外來百貨，在武漢不但站穩(wěn)腳跟，甚至有擴張之勢。位于武昌街道口商圈的群光廣場于2003年開業(yè)，開業(yè)11年來已經(jīng)贏得了不少消費者的認(rèn)可。近期，和群光廣場同屬臺灣藍天集團的“百腦匯”即將開業(yè)。

　　群光廣場的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，武漢是特大城市，其龐大的消費市場讓商家難以拒絕。群光廣場在剛進入武漢不久，也是虧損嚴(yán)重，但經(jīng)過公司的研究，調(diào)整了布局，抓住了武漢本土消費定位，得以扭虧為盈。

　　再比如近年來，備受年輕人追捧的百聯(lián)奧特萊斯，不僅在消費者心中奠定了“大品牌、低折扣”的形象，還炒火了盤龍城這個片區(qū)。

　　據(jù)了解，2012年，百聯(lián)奧萊落戶盤龍城，在開業(yè)第一年里，就吸引逾200萬人次消費購物，營業(yè)額超過10億元，去年仍以8.6億的年營業(yè)額排名全國奧特萊斯第8位。

　　奧萊之所以深受消費者喜愛，主要是因為其“大品牌多、質(zhì)量過硬、折扣也低”。對于那些想買名牌又苦于資金不多的年輕人來說，誘惑力很大。有消費者坦言，盡管奧特萊斯推出的產(chǎn)品都是斷碼或過季的大品牌，但折扣大多都在5折以下，當(dāng)下買，來年穿，很實惠，又可以過足品牌的癮。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，百聯(lián)奧特萊斯購物廣場，填補了盤龍城高檔商業(yè)體的空白，另外，隨著漢口湖畔三期情景商業(yè)體的招商啟動，越來越多的品牌會進駐盤龍城，這將大大提升了盤龍城區(qū)域整體的商業(yè)形態(tài)和功戰(zhàn)。

　　“從這個意義上來說，外地百貨陸續(xù)退出江城，應(yīng)算是武漢消費者的一件憾事?！蔽錆h王府井百貨副總經(jīng)理刑毅剛此前對媒體稱，武漢已是全國的價格盆地，武漢商界的價格大戰(zhàn)已令國外和外地大品牌對武漢市場產(chǎn)生恐懼敢。

　　他補充道，自己此前在上海與一位知名服裝的中國總代理商談進貨事宜，對方表示武漢暫時不會考慮，因為商家相互殺價太厲害，不利保護品牌的形象和自己的利益。

　　而據(jù)自己在上海的調(diào)查，武漢的商場里出售的品牌無論檔次和名類上與上海都有非常大的差距。如果外來百貨店在漢一味進少出多，很可能使這個城市的消費者只能看時尚，而沒有辦法買時尚。