據(jù)世界服裝鞋帽網(wǎng)了解，面對(duì)電商瘋狂蠶食線下實(shí)體市場(chǎng)的現(xiàn)狀，天貓?zhí)岢龅南M(fèi)升級(jí)新零售戰(zhàn)略成為近期業(yè)界的熱議話題。為了更好地服務(wù)中國(guó)消費(fèi)者，貼近潮流變化，美國(guó)輕奢品牌Juicy Couture 和天貓一起談?wù)勅绾喂餐瑩肀?a target="_self" title=" ">新零售時(shí)代的到來(lái)。

　　新零售，即以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)新科技發(fā)展和用戶體驗(yàn)的升級(jí)，來(lái)改造零售業(yè)形態(tài)。阿里巴巴CEO張勇在本周的一個(gè)閉門(mén)會(huì)上對(duì)54家全球領(lǐng)導(dǎo)品牌掌舵人或CEO強(qiáng)調(diào)，“四個(gè)重構(gòu)、五個(gè)支柱”正在重新定義全球零售，“如果沒(méi)有完成基本商業(yè)元素的數(shù)字化，重構(gòu)就無(wú)從談起”。

　　Juicy Couture于2015年重啟全球擴(kuò)張計(jì)劃，并于去年正式登陸天貓商城。中國(guó)作為品牌最重要的市場(chǎng)之一，其代理權(quán)一直由香港連卡佛載思集團(tuán)旗下華鐙集團(tuán)所有。面對(duì)天貓最新提出的新零售發(fā)展戰(zhàn)略，華鐙集團(tuán)Juicy Couture品牌董事總經(jīng)理黃杏慧在接受記者采訪時(shí)表示，Juicy Couture一直本著積極嘗試的理念，就此次618狂歡節(jié)來(lái)說(shuō)，除天貓旗艦店推出專門(mén)款以外，線下直營(yíng)實(shí)體店鋪會(huì)在活動(dòng)期間同步展示售賣天貓專門(mén)款，消費(fèi)者可以通過(guò)掃碼關(guān)注、購(gòu)買(mǎi)的方式，進(jìn)行線上線下雙重體驗(yàn)，完成線上線下同步導(dǎo)流，進(jìn)一步地模糊了線上與線下間的界限，并透露Juicy Couture中國(guó)未來(lái)會(huì)與天貓?jiān)谛铝闶垡约捌渌I(lǐng)域推出更多的合作計(jì)劃。

圖為華鐙集團(tuán)Juicy Couture品牌董事總經(jīng)理黃杏慧

　　Juicy Couture于2007年正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，由華鐙集團(tuán)負(fù)責(zé)在北京開(kāi)設(shè)了內(nèi)地第一家門(mén)店，至今已經(jīng)有10年的時(shí)間，在初期階段因?yàn)槠放凭哂辛己玫闹?，整體發(fā)展非常順利。

　　2014年，Juicy Couture母公司Authentic Brands Group集團(tuán)和華鐙集團(tuán)達(dá)成長(zhǎng)期的合作協(xié)議，布局Juicy Couture在大中華區(qū)和東南亞市場(chǎng)的發(fā)展，目前Juicy Couture在中國(guó)大陸已有70多間店鋪，臺(tái)灣有6間，香港有12間以及澳門(mén)有4間。

　　據(jù)黃杏慧描述，Juicy Couture選擇去年入駐天貓是基于電商領(lǐng)域趨勢(shì)，以及顧客訴求這兩個(gè)角度的原因。在入駐天貓之前，Juicy Couture在國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)主要以直營(yíng)店鋪、奧特萊斯、加盟商三種方式經(jīng)營(yíng)的，但受品牌開(kāi)店成本、產(chǎn)品零售價(jià)格等因素限制，Juicy Couture店鋪主要集中在國(guó)內(nèi)的一二線城市，面對(duì)國(guó)內(nèi)無(wú)店鋪地區(qū)顧客需求，發(fā)展電商平臺(tái)是品牌勢(shì)在必行的舉措，對(duì)于提升Juicy Couture的生意體量有很大幫助。

　　不過(guò)，黃杏慧強(qiáng)調(diào)，Juicy Couture在中國(guó)電商領(lǐng)域的嘗試和布局依然處于初級(jí)階段，在未來(lái)3至5年的時(shí)間里，品牌將堅(jiān)持“實(shí)體+電商雙驅(qū)動(dòng)“的方式經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)，但也正因?yàn)槟壳癑uicy Couture正處于電商發(fā)展的初期階段，所以品牌會(huì)花費(fèi)更多精力促進(jìn)電商領(lǐng)域的探索、店鋪粉絲數(shù)和生意額的提升。

　　據(jù)《2016電商消費(fèi)行為報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，電商目前在社會(huì)總零售額中的占比為15%，但在天貓的定義中，未來(lái)并不只是簡(jiǎn)單地把電商比例變成20%或30%，而是站在客戶視角，站在全球市場(chǎng)視角，將生意100%的數(shù)字化。

　　面對(duì)擁有5億阿里用戶的天貓平臺(tái)，意圖發(fā)力中國(guó)市場(chǎng)的輕奢品牌似乎不再有抗拒的理由，天貓正成為全球潮流輕奢品牌以及奢侈品品牌的首選平臺(tái)，未來(lái)還會(huì)陸續(xù)增加。據(jù)有關(guān)消息稱，中國(guó)奢侈品市場(chǎng)今年將逐漸復(fù)蘇，銷售額預(yù)計(jì)達(dá)760億美元，將成為全球第二大奢侈品市場(chǎng)，未來(lái)5年內(nèi)或?qū)⒊矫绹?guó)成全球最大奢侈品市場(chǎng)。

　　天貓服飾副總經(jīng)理夢(mèng)姑在接受記者采訪中則表示，作為淘系平臺(tái)上最早崛起的行業(yè)，女裝在產(chǎn)品的豐富度和品牌的成熟度是天貓女裝的最大優(yōu)勢(shì)。無(wú)論是輕奢品牌、奢侈品牌還是快時(shí)尚品牌，消費(fèi)者都可以在天貓平臺(tái)上找到任何一種類型的服飾賣家。而在天貓后臺(tái)數(shù)據(jù)的配合下，品牌方的營(yíng)銷方案與商品也可以得到精準(zhǔn)投放?？梢哉f(shuō)，天貓女裝在一定程度上引領(lǐng)了整個(gè)中國(guó)電商服飾行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和營(yíng)銷趨勢(shì)。

圖為天貓服飾副總經(jīng)理夢(mèng)姑

　　據(jù)黃杏慧透露，Juicy Couture在全面布局中國(guó)市場(chǎng)的同時(shí)，也在對(duì)品牌整體進(jìn)行升級(jí)，向年輕一代消費(fèi)者靠攏。品牌主色調(diào)和形象，從玫紅色、皇冠、小狗的形象，升級(jí)到以黑色、金色等中性街頭風(fēng)格，這一轉(zhuǎn)變?cè)谝欢ǔ潭壬贤貙捔薐uicy Couture的目標(biāo)消費(fèi)人群定位，在提升品牌時(shí)尚度的同時(shí)，也符合品牌升級(jí)的需要。而在天貓新零售所營(yíng)銷工具的助跑下，Juicy Couture的產(chǎn)品將被精準(zhǔn)投放給目標(biāo)消費(fèi)群體，在促進(jìn)產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)的同時(shí)也能提高品牌的營(yíng)銷效率。

　　Juicy Couture的產(chǎn)品逐漸向年輕化傾斜

　　另外為了更好的進(jìn)行年輕化策略，Juicy Couture 從17年春季開(kāi)始，發(fā)布了Juicy x Juicy Couture 系列，該系列在設(shè)計(jì)層面更加符合年輕人的需求，主要針對(duì)年一代，價(jià)格方面也更具吸引力，就本季度的銷售表現(xiàn)來(lái)看，Juicy x Juicy Couture系列的推出是符合當(dāng)下年輕人的審美與需求的。

　　黃杏慧在采訪中還強(qiáng)調(diào)，實(shí)體零售與電商零售實(shí)際上各有所長(zhǎng)，實(shí)體零售重顧客體驗(yàn)，電商零售則在效率、成本方面有很大優(yōu)勢(shì)，所以不論是否為輕奢品牌，電商與實(shí)體零售間的關(guān)系都應(yīng)該是相輔相成的。夢(mèng)姑在闡述輕奢品牌該如何擁抱新零售的時(shí)候也表示，在未來(lái)將不會(huì)再有明顯的線上線下的區(qū)分，而是一個(gè)互相協(xié)同的整體，新零售的根本就是為了模糊線上線下的界限，為天貓消費(fèi)者與品牌之間搭建一座更好的橋梁，而這對(duì)于輕奢品牌目前和未來(lái)的發(fā)展需求而言是非常契合的，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看會(huì)是一個(gè)雙贏的局面。

　　以下為獨(dú)家專訪華鐙集團(tuán)Juicy Couture品牌董事總經(jīng)理黃杏慧和天貓服飾副總經(jīng)理夢(mèng)姑實(shí)錄：

　　記者：Juicy Couture進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已有一段時(shí)間，請(qǐng)問(wèn)華鐙集團(tuán)在接手Juicy Couture初期有遇到的挑戰(zhàn)是什么?為何在去年才選擇入駐天貓?

　　黃杏慧：我們集團(tuán)在2007年在北京開(kāi)設(shè)第一家Juicy Couture店鋪正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，至今已經(jīng)有著10年的時(shí)間，在初期階段因?yàn)槠放凭哂辛己玫闹龋哉w發(fā)展非常順利。

　　選擇去年入駐天貓是基于電商領(lǐng)域趨勢(shì)，以及顧客訴求這兩個(gè)角度的原因。在入駐天貓之前，Juicy Couture在國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)主要以直營(yíng)店鋪、奧特萊斯、加盟商三種方式經(jīng)營(yíng)的，但是因?yàn)槠放崎_(kāi)店成本、產(chǎn)品零售價(jià)格等因素影響，Juicy Couture店鋪主要集中在國(guó)內(nèi)的一二線城市，面對(duì)無(wú)店鋪地區(qū)顧客的需求，我們發(fā)現(xiàn)入駐電商平臺(tái)是勢(shì)在必行的舉措，相信對(duì)于Juicy Couture的生意體量及品牌知名度的提升會(huì)有很大幫助，所以于去年入駐天貓。

　　記者：大部分中國(guó)消費(fèi)者在談及Juicy Couture這個(gè)牌子時(shí)的第一印象就是天鵝絨運(yùn)動(dòng)套裝，可以透露你們?cè)谔熵埰炫灥曛袖N售產(chǎn)品策略嗎?

　　黃杏慧： 是的，相信很多國(guó)內(nèi)的女孩子了解Juicy Couture品牌都是從天鵝絨套裝開(kāi)始，借助這一優(yōu)勢(shì)，目前階段套裝的銷量在天貓旗艦店非常穩(wěn)定，我們有想法將其在電商平臺(tái)中打造成品牌爆款產(chǎn)品，也正在為這一想法努力。除了天鵝絨運(yùn)動(dòng)套裝外，還有時(shí)裝款系列產(chǎn)品在售，相信時(shí)裝系列將會(huì)在今后成為生意增長(zhǎng)的新助力。

　　記者：Juicy Couture今年在天貓上的銷售額預(yù)計(jì)較去年有較大提升甚至翻倍，請(qǐng)問(wèn)Juicy Couture計(jì)劃中電商在中國(guó)內(nèi)地的銷售額中所占的比重大概是多少?今年天貓主推的新零售概念您怎么理解?未來(lái)與天貓會(huì)有更多的合作計(jì)劃嗎?

　　黃杏慧：Juicy Couture在電商領(lǐng)域積極布局，天貓旗艦店的銷售業(yè)績(jī)也有明顯提升。相比較Juicy 國(guó)內(nèi)直營(yíng)店鋪的銷售業(yè)績(jī)，相信在未來(lái)幾年中會(huì)有所提升。

　　對(duì)于新零售概念，就目前階段來(lái)看，在電商大格局基本建立的前提下，線上線下結(jié)合，是隨著技術(shù)突破、消費(fèi)升級(jí)革新相應(yīng)產(chǎn)生的新趨勢(shì)。面對(duì)這種新趨勢(shì)，Juicy Couture一直本著積極嘗試的理念，就此次618狂歡節(jié)來(lái)說(shuō)，除天貓旗艦店推出專門(mén)款以外，線下直營(yíng)實(shí)體店鋪會(huì)在活動(dòng)期間同步展示售賣618天貓專門(mén)款，顧客可以通過(guò)掃碼關(guān)注、購(gòu)買(mǎi)的方式，進(jìn)行線上線下雙重體驗(yàn)，完成線上線下同步導(dǎo)流。相信在今后我們會(huì)持續(xù)推出更多與天貓?jiān)谛铝闶垡约捌渌I(lǐng)域的合作計(jì)劃。

　　記者：隨著實(shí)體零售逐漸陷入低迷，Juicy Couture未來(lái)在中國(guó)內(nèi)地的發(fā)展重心是否會(huì)轉(zhuǎn)移至電商渠道?您認(rèn)為一個(gè)輕奢品牌應(yīng)該如何平衡電商與實(shí)體零售間的關(guān)系?

　　黃杏慧：就近幾年的實(shí)體零售表現(xiàn)來(lái)看，Juicy Couture在國(guó)內(nèi)的實(shí)體店鋪以及銷售策略方面也做了相應(yīng)調(diào)整，以應(yīng)對(duì)目前的挑戰(zhàn)。Juicy Couture在電商領(lǐng)域的嘗試和布局依然處于初級(jí)階段，在未來(lái)3-5年的時(shí)間里，我們還是堅(jiān)持“實(shí)體+電商雙驅(qū)動(dòng)“的方式經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)，不過(guò)也正因?yàn)槟壳癑uicy正處于電商發(fā)展的初期階段，所以我們會(huì)花費(fèi)更多精力促進(jìn)電商領(lǐng)域的探索、吸引粉絲關(guān)注店鋪和生意額的提升。

　　先不看輕奢品牌的前提，如果拿傳統(tǒng)品牌與電商品牌相比較，傳統(tǒng)品牌一般具有實(shí)體零售根基，在質(zhì)量、顧客體驗(yàn)度方面會(huì)有更扎實(shí)的基礎(chǔ);電商品牌則更專注于電商零售方面，在效率、成本方面有很大優(yōu)勢(shì)，兩者各有所長(zhǎng);所以不論是否為輕奢品牌，電商與實(shí)體零售間的關(guān)系都應(yīng)該是相輔相成的，盡可能集合實(shí)體與電商零售的優(yōu)勢(shì)，先于顧客的體驗(yàn)出發(fā)，相信會(huì)有更好的業(yè)績(jī)發(fā)展。

　　記者：為了吸引更多的消費(fèi)者， Juicy Couture將如何進(jìn)行年輕化策略?

　　黃杏慧：目前Juicy Couture在進(jìn)行整體品牌升級(jí)，拓寬產(chǎn)品線，豐富包括時(shí)裝系列、配件飾品、鞋履系列在內(nèi)的產(chǎn)品選擇。除此之外，自2017年開(kāi)始，每月新品的策略，將會(huì)更好的滿足年輕消費(fèi)者追逐時(shí)尚前沿的穿搭訴求。

　　其次品牌主色調(diào)和形象，從玫紅色、皇冠、小狗的形象，升級(jí)到以黑色、金色等中性街頭風(fēng)格;這一轉(zhuǎn)變拓寬了Juicy Couture人群定位，品牌更具時(shí)尚感的同時(shí)，也符合品牌升級(jí)的需要。

　　另外為了更好的進(jìn)行年輕化策略，Juicy Couture 從17年春季開(kāi)始，發(fā)布了Juicy x Juicy Couture 系列，該系列在設(shè)計(jì)層面更加符合年輕人的需求，主要針對(duì)年一代，價(jià)格方面也更具吸引力，就本季度的銷售表現(xiàn)來(lái)看，Juicy x Juicy Couture系列的反響不俗。相信這兩個(gè)舉措對(duì)Juicy Couture品牌年輕化策略會(huì)帶來(lái)積極影響。

　　記者：請(qǐng)你談?wù)勀壳拜p奢品牌在天貓的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和用戶的需求趨勢(shì)?

　　夢(mèng)姑：其實(shí)中國(guó)消費(fèi)者的發(fā)展進(jìn)步是非常快的，如果你們有關(guān)注天貓的近日舉行的新零售大會(huì)的話也可以了解到，從整個(gè)阿里巴巴來(lái)看，包括天貓和淘寶占整個(gè)GMV的比例是非常高的，是整體消費(fèi)能力的一個(gè)映射，中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)升級(jí)在天貓和淘寶的反映是非常深刻的。天貓和淘寶在國(guó)內(nèi)是對(duì)比線下滲透率更高的一個(gè)行業(yè)。所以輕奢在中國(guó)是特別有發(fā)展?jié)摿Φ?，因?yàn)殡S著中國(guó)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力增長(zhǎng)，已經(jīng)完全能夠負(fù)擔(dān)輕奢、甚至奢侈品的消費(fèi)。

　　不過(guò)，對(duì)于輕奢品牌并非沒(méi)有挑戰(zhàn)，在最初的時(shí)候，中國(guó)消費(fèi)者是由品牌驅(qū)動(dòng)的，就是會(huì)以哪個(gè)品牌會(huì)給自己帶來(lái)榮譽(yù)感、或者是符合自己的身份地位為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選購(gòu)輕奢產(chǎn)品。但如今中國(guó)消費(fèi)者除了消費(fèi)能力的提升外，對(duì)輕奢品牌的背景、文化與風(fēng)格有了更深刻的了解，消費(fèi)觀念也更加成熟，所以在消費(fèi)輕奢產(chǎn)品的時(shí)候也會(huì)更加理智。

　　天貓正成為全球潮流輕奢品牌以及奢侈品品牌的首選平臺(tái)，并且品牌方其在天貓的旗艦店業(yè)績(jī)表現(xiàn)非常滿意，但有部分品牌的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)在未來(lái)還會(huì)有更大的提升，因?yàn)檫@些品牌對(duì)于天貓和中國(guó)消費(fèi)者的預(yù)期還是太保守了，導(dǎo)致商品的售罄率很高，限制了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。事實(shí)上，一些非常信任天貓，并且保持著良好合作關(guān)系的輕奢品牌的業(yè)績(jī)表現(xiàn)是很不錯(cuò)的。

　　記者：越來(lái)越多輕奢品牌選擇入駐天貓，這背后的動(dòng)力來(lái)自哪里?

　　夢(mèng)姑：天貓?jiān)谡麄€(gè)時(shí)尚服飾領(lǐng)域的用戶心智已經(jīng)積累得非常根深蒂固了，所以隨著這個(gè)購(gòu)物趨勢(shì)，即線上購(gòu)物和移動(dòng)端購(gòu)物習(xí)慣的普及，天貓?jiān)趪?guó)內(nèi)是第一個(gè)承接的，第二就是從天貓對(duì)目標(biāo)人群的分析來(lái)看，每年優(yōu)質(zhì)用戶的流失量非常低，幾乎沒(méi)有，這就意味著消費(fèi)者會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的幾率很高。第三就是，阿里巴巴最新推出了一個(gè)利用用自身的用戶數(shù)據(jù)去附能品牌幫助他們進(jìn)行更加有針對(duì)性的營(yíng)銷推廣工具，但目前未正式公開(kāi)，預(yù)計(jì)會(huì)在未來(lái)的一兩個(gè)月內(nèi)公開(kāi)發(fā)布。

　　記者：天貓將如何更好的支持輕奢品牌的在線銷售，有哪些新的舉措?

　　夢(mèng)姑：就像剛剛那個(gè)問(wèn)題中提到的，天貓將通過(guò)即將發(fā)布的營(yíng)銷推廣工具幫助輕奢品牌更好地對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，形成一個(gè)阿里巴巴媒體矩陣，來(lái)幫助輕奢品牌來(lái)做媒體投放，做精準(zhǔn)營(yíng)銷。同時(shí)阿里巴巴還有工具幫助品牌更深入地了解消費(fèi)者的需求，之前阿里巴巴還推出了“店鋪二樓”的活動(dòng)，還有天貓客戶端的改版，這些舉措在迎合消費(fèi)者消費(fèi)升級(jí)需求的同時(shí)，也能幫助輕奢品牌、奢侈品牌更好地進(jìn)行銷售。

　　記者：如何看待各大電商巨頭都要發(fā)力時(shí)尚行業(yè)的現(xiàn)狀?天貓將如何面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?

　　夢(mèng)姑：在時(shí)尚領(lǐng)域，天貓目前在中國(guó)無(wú)論是市場(chǎng)份額還是用戶心智都處于一個(gè)領(lǐng)先地位的，特別是服飾部門(mén)，所以我們更多看重的是如何去服務(wù)好客戶，怎么去更往前發(fā)展，所以還沒(méi)到要回頭看的地步。至于怎么往前更進(jìn)一步，天貓最新的計(jì)劃是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行用戶分層，那么這個(gè)分層是符合輕奢、奢侈品牌對(duì)于其定位的分層。我們?cè)谂c品牌對(duì)接的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，我們用戶的定位與品牌的定位是一致的。

　　確定分層的指標(biāo)實(shí)際上與消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)尚服飾類產(chǎn)品時(shí)的購(gòu)物心理有關(guān)，即KOL、優(yōu)質(zhì)用戶、實(shí)用主義以及價(jià)格敏感者，這四類是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)服飾時(shí)的四種心理選擇。例如一些比較講究品質(zhì)的品牌會(huì)更注重對(duì)本身背景文化的一種宣傳，而潮流品牌則會(huì)偏向于做一些跨界合作來(lái)推廣、以及對(duì)潮流趨勢(shì)進(jìn)行解讀等，這些都是品牌方能夠提供給我們的內(nèi)容資源以及營(yíng)銷。

　　因此，我們所要做的就是針對(duì)不同目標(biāo)消費(fèi)人群來(lái)將品牌所提供的資源進(jìn)行精準(zhǔn)投放，天貓后臺(tái)的大數(shù)據(jù)已經(jīng)能夠?qū)⑾M(fèi)者分層識(shí)別出來(lái)了，所以對(duì)我們來(lái)說(shuō)在為服飾品牌內(nèi)容和商品進(jìn)行推廣投放時(shí)要先符合不同層級(jí)消費(fèi)者對(duì)于潮流的解讀與需求。其次，天貓還將進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)包裝進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，來(lái)改善消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。所以對(duì)于天貓服飾部門(mén)而言，目前在國(guó)內(nèi)考慮更多的還是如何服務(wù)好消費(fèi)者，如何向前進(jìn)。

　　記者：自從天貓?zhí)岢鲂铝闶鄹拍詈螅谔?hào)從“上天貓就購(gòu)了”升級(jí)為“理想生活上天貓”，在這個(gè)消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，您認(rèn)為新零售與傳統(tǒng)零售模式的最大區(qū)別是什么?

　　夢(mèng)姑：關(guān)于新零售的定義實(shí)際上在天貓內(nèi)部早就達(dá)成了共識(shí)，就是用數(shù)據(jù)附能品牌，品牌無(wú)論是運(yùn)營(yíng)還是發(fā)展方面都會(huì)更加數(shù)字化、附能零售效率，所以在這個(gè)過(guò)程中會(huì)伴場(chǎng)營(yíng)銷推廣的用法。因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷推廣實(shí)際上就是品牌針對(duì)目標(biāo)客戶而衍生出來(lái)的內(nèi)容資源，而天貓要做的就是幫助他們進(jìn)行精準(zhǔn)投放，特別是輕奢和奢侈品牌。因?yàn)閷?duì)于輕奢和奢侈品牌來(lái)說(shuō)，并不需要所有用戶都成為他們的消費(fèi)者，所以精準(zhǔn)用戶的定位很重要。在供應(yīng)鏈方面，天貓?jiān)诮衲觊_(kāi)始也會(huì)做大量的工作來(lái)幫助品牌方尋找更多的資源與機(jī)會(huì)，與品牌方在供應(yīng)鏈方面會(huì)有更多深入的合作。再就是品牌跟線下渠道的融合，這個(gè)方案在本周會(huì)有一個(gè)官方的發(fā)布。

　　此外，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們的一種生活方式。目前正在進(jìn)行的“618”理想生活上天貓活動(dòng)更多強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者的理想生活，但同時(shí)也是一個(gè)天貓幫助品牌推廣生活方式的平臺(tái)。例如Juicy Couture，這個(gè)品牌主打的就是天鵝絨套裝，所以對(duì)這個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，目標(biāo)消費(fèi)群體是對(duì)生活品質(zhì)有一定要求的，但是可能消費(fèi)場(chǎng)景是處于休閑，包括商務(wù)休閑這一生活方式，所以天貓要做的就是幫助Juicy Couture識(shí)別用戶場(chǎng)景，來(lái)將商品推給真正有需求與購(gòu)買(mǎi)力的消費(fèi)者。所以通過(guò)“618”這個(gè)活動(dòng)，我們?cè)跒橄M(fèi)者普及理想生活方式的同時(shí)，也讓品牌的商品能夠精準(zhǔn)曝光。

　　記者：對(duì)輕奢品牌來(lái)說(shuō)，該如何更好地理解把握新零售概念?

　　夢(mèng)姑：實(shí)際上，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于輕奢和奢侈品牌來(lái)說(shuō)還是更加喜歡線下消費(fèi)，關(guān)于這些品牌在新零售的應(yīng)用分為兩個(gè)方面，市場(chǎng)推廣方面剛剛已經(jīng)說(shuō)了很多，而新零售所強(qiáng)調(diào)的另一方面就是線上與線下體驗(yàn)的結(jié)合。馬總當(dāng)初在提出新零售概念時(shí)很重要的一點(diǎn)就是未來(lái)將不會(huì)有線上消費(fèi)和線上消費(fèi)的區(qū)分，而是一個(gè)整體，就是新零售。

　　所以從用戶端，我們希望天貓、淘寶客戶端能夠伴隨用戶的整個(gè)消費(fèi)過(guò)程，可能未來(lái)在購(gòu)物過(guò)程中我們不會(huì)去強(qiáng)調(diào)這個(gè)買(mǎi)單是在客戶端還是在線下實(shí)體店發(fā)生的，我們強(qiáng)調(diào)的是全程的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。例如，無(wú)論消費(fèi)者是在家還是在咖啡店，只要附近有品牌的門(mén)店，她都可以通過(guò)線上瀏覽來(lái)預(yù)約線下的服務(wù)，這些都是天貓想要通過(guò)新零售實(shí)現(xiàn)的可能，特別是對(duì)輕奢和奢侈品牌。

　　不過(guò)，目前也存在消費(fèi)者所在城市沒(méi)有部分品牌門(mén)店的情況，所以天貓也將升級(jí)線上的服務(wù)體驗(yàn)，未來(lái)會(huì)針對(duì)輕奢和奢侈品牌進(jìn)行一個(gè)線上線下體驗(yàn)的服務(wù)升級(jí)?？偟膩?lái)說(shuō)，新零售對(duì)于輕奢和奢侈品牌的需求而言是非常契合的，也是現(xiàn)在許多品牌在發(fā)展中強(qiáng)調(diào)的全渠道發(fā)展戰(zhàn)略，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看這會(huì)是一個(gè)雙贏的局面。

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