現(xiàn)實中受眾頻繁的受到各種自以為是的“超乎用戶期望”的體驗，導致用戶的期望門檻被紅海的競爭短時間迅速拉高。你好評送5元，我就敢送10元，你買堅果送吐殼袋，我也送吐殼袋……以致于顧客越來越難被“感動”了。

　　換言之，顧客的感動成本越來越高，口碑傳播的ROI越來越低?？诒畟鞑ィ兂梢粋€很貴的傳播方式。

　　人心難測，討好不易，讓顧客超乎期望，說起來簡單，做起來——真難!

　　互聯(lián)網(wǎng)總是誕生奇跡的地方，口碑傳播尤甚，依靠口碑病毒式的傳播，凡客體、藍翔技校等短時間可以紅遍整個互聯(lián)網(wǎng)。老板們在談及口碑傳播時，總是言必稱“互聯(lián)網(wǎng)思維”，“引爆全渠道”。

　　實際上，凡客體無法復制，藍翔技校走紅也不是藍翔的策劃，少數(shù)品牌的短時間口碑爆紅，是有其天時、地利、人和及運氣的成分的。從本質上來說，只要是口口相傳，10人的認知和10億人的認知，都是口碑傳播的效果，都應是口碑傳播管理的范疇。

　　基于人的共性，產(chǎn)品質量好，服務到位，設計酷炫，體驗出人意料，都會產(chǎn)生口碑，哪怕只有10人的口碑好評，也會給企業(yè)增加10個傳播源。每次積累一定數(shù)量的口碑，如果長線經(jīng)營，效果也會“積小勝為大勝”，這是很淺顯的道理。

　　如果將口碑傳播定位于一夜爆紅，畢其功于一役，給予很高的期望與投入，基本是要被所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”吃藥的。所以說，企業(yè)口碑傳播的認知定位要基于細水長流的長線運營思維，勿以“利”小而不為。