退貨難已成為電商行業(yè)的監(jiān)管難題。近日，中國消費者協(xié)會聯(lián)合北京市消協(xié)發(fā)布的18家熱門電商網(wǎng)站的體驗調(diào)查報告結(jié)果顯示，七成多網(wǎng)絡(luò)平臺沒有明示經(jīng)營者信息或信息不全，麥包包等多家知名電商被指為“7天無理由退貨”設(shè)置人為障礙。

　　據(jù)中消協(xié)介紹，本次體驗調(diào)查選取了京東、淘寶、亞馬遜中國等18家電商網(wǎng)站。調(diào)查結(jié)果顯示，“7天無理由退貨”成功率達(dá)到82.35%;簽收前允許開箱驗貨的占97.06%。同時，網(wǎng)站沒有明示經(jīng)營者信息或明示不全的達(dá)72.22%，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者沒有提供有效發(fā)票的占55.88%。

　　市消協(xié)介紹，新《消法》除了規(guī)定4類商品不適用7日無理由退貨以外，還規(guī)定“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”。在此次調(diào)查中，麥包包等均以條款形式，“7天無理由退貨”設(shè)置人為障礙。

　　由于目前新《消法》中“7天無理由退貨”等退貨政策規(guī)定得比較籠統(tǒng)，在消費中容易引發(fā)爭議。僅有淘寶網(wǎng)、天貓、拍拍網(wǎng)、國美在線等少數(shù)購物網(wǎng)站在退換貨政策中，按商品分類對“不影響二次銷售”的定義進行了規(guī)定，易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等購物網(wǎng)站則只在各類產(chǎn)品細(xì)則中對不宜退貨商品做出相應(yīng)提示，成為引發(fā)糾紛的導(dǎo)火索。