一般來講，客戶的年齡、婚姻以及收入、地址等是隱私的，客服人員最好不要問。

　　1、不問年齡

　　不當(dāng)面問客戶年齡，尤其是女性，也不要繞著彎想從別處打聽他的年齡。

　　2、不問婚姻

　　婚姻純屬個人隱私，向別人打聽這方面的信息是不禮貌的。若是打聽異性的婚姻狀況，更不恰當(dāng)。

　　3、不問收入

　　收入在某種程度上與個人能力和地位有關(guān)，是一個人的“臉”。與收入有關(guān)的住宅、財產(chǎn)等也不宜談?wù)摗?/p>

　　4、不問地址

　　除非你想到客戶家做客(那也得看別人是否邀請你)，一般不要問客戶的住址。

　　5、不問經(jīng)歷

　　個人經(jīng)歷是一個人的底牌，甚至?xí)须[私，所以不要問客戶的經(jīng)歷。

　　6、不問信仰

　　宗教信仰和政治見解是非常嚴(yán)肅的事，不能信口開河。

　　7、不問身體

　　不要問客戶的體重，不能隨便說他比別人胖。不能問別人是否做過整容手術(shù)，是否戴假牙或假發(fā)。