有一種上司，你走進(jìn)他的辦公室，他會(huì)抬頭往上看，與你的眼神接觸，微笑歡迎你，跟你打招呼，認(rèn)真聆聽你要說的話。

　　也有一種上司，幾乎不會(huì)承認(rèn)你的存在。他會(huì)瞄你一眼，馬上低頭繼續(xù)辦公，在你說話的時(shí)候一直盯著他的計(jì)算機(jī)，或看著他的手表，然后指著桌上某個(gè)角落說，“數(shù)據(jù)放著就好。”

　　還有一種上司，開會(huì)總讓你覺得很悶，“輪到我講話的時(shí)候，經(jīng)理似乎只針對我發(fā)出某種特殊的表情，某種看起來毫無興趣的空洞表情、疲乏而緩慢的眨眼，不像他給其它同事的反應(yīng)，我的發(fā)言并沒有得到了解的點(diǎn)頭。……他似乎非常關(guān)心現(xiàn)在幾點(diǎn)，他到底在想什么?午餐約會(huì)嗎?……他對我的報(bào)告缺乏注意，是故意忽視我的工作，還是有什么其它原因呢?我實(shí)在搞不懂。”

　　不要低估“小細(xì)節(jié)的威力”

　　別以為這些只是主管與部屬互動(dòng)的小細(xì)節(jié)，影響不大。千萬不要低估“小細(xì)節(jié)的威力”，因?yàn)?a href="http://m.pmae.cn/news/index_f.asp">職場溝通上，有許多“超越語言以外”的細(xì)微線索，會(huì)透露出說話者心里真正的想法和感受。

　　組織領(lǐng)導(dǎo)顧問史帝芬·楊把這種人際溝通的微妙線索，稱為“微訊息”。而微訊息最常透過下面幾種方式傳遞：

　　臉部表情

　　語氣

　　手勢

　　字詞的選擇

　　眼神接觸

　　問題

　　互動(dòng)程度

　　他指出，早在一九七○年代，心理與行為研究的學(xué)術(shù)界便開始針對人際溝通上的各種微型訊息，進(jìn)行研究。例如，MIT斯隆管理學(xué)院教授瑪麗·羅曾經(jīng)研究“沒有說出口的溝通”對人的影響，探討某些人提高或降低聲音、微笑或沒有微笑的方式，會(huì)如何影響互動(dòng);某個(gè)人跟我們有眼神接觸或看向別的地方、某個(gè)人冷淡或溫暖地跟職員打招呼的時(shí)候，對方會(huì)接收到的微訊息。

　　微訊息可以透過反駁的手勢、身體傾向或遠(yuǎn)離某個(gè)正在說話的人傳遞，也可以反映在說話者的語氣上。有人估計(jì)，一般人每天平均接收到兩千至四千個(gè)微訊息，它們看起來并不重要，似乎不值得討論，但影響非同小可，對職場溝通來說，尤其重大。

　　負(fù)面的微訊息(空洞的眼神、回避的注視、會(huì)議里輕視的聳肩、在你講話時(shí)忙著看他的電子郵件或講手機(jī))會(huì)暗地破壞員工的自信，導(dǎo)致他或她再三猜測每個(gè)決定，漸漸地，員工會(huì)不想再有所貢獻(xiàn)，只想把交代的事情做完就好。

　　而正面的微訊息，則可以提高員工的投入，并對公司的收益表現(xiàn)帶來更好的影響。也許只是在員工進(jìn)來時(shí)，抬頭微笑、員工說話時(shí)專注看著他，或者在向別人介紹你的團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，讓每個(gè)成員都感覺受到平等與尊重，沒有厚此薄彼等─看來再簡單不過的小動(dòng)作，卻能對員工產(chǎn)生莫大的作用。{page_break}

　　“微訊息會(huì)塑造每一種關(guān)系，”史帝芬·楊指出，“不是破壞一段關(guān)系，就是打造更好的工作關(guān)系。”因此，想要成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須掌握有效傳遞微訊息的能力，來激發(fā)屬下的自尊、承諾、忠誠、信任和尊重。

　　善用微訊息：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的DNA

　　專家提供了十種鍛煉“上司訊號(hào)”的基本方法，鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人善用這些要領(lǐng)，增進(jìn)掌握微訊息的能力，傳達(dá)對員工的正面影響：

　　1、主動(dòng)征求意見

　　2、建立私人的連結(jié)關(guān)系

　　3、不斷問問題

　　4、贊揚(yáng)他人的想法

　　5、注意你的臉部表情

　　6、積極聆聽所有人說話

　　7、吸引其它人參與

　　8、注意私下的打招呼方式

　　9、有建設(shè)性地響應(yīng)不同意見

　　10、不要太常打斷別人

　　以“不斷問問題”為例，如果有屬下控訴，你做出的舉動(dòng)引起他的不快，絕對不要用防衛(wèi)性的陳述來響應(yīng)，“你反應(yīng)過度了，不要這么敏感，你應(yīng)該把注意力放在項(xiàng)目計(jì)劃上面，而不是我的眼睛在做什么，拜托喔!”

　　你該做的，是提出問題，“你觀察到了什么?第一次注意到這點(diǎn)，是在什么時(shí)候?對你來說，我該怎么表現(xiàn)得不同?為什么之前你沒告訴我?”多問一些問題，會(huì)比防衛(wèi)性的答復(fù)有效多了。你也許并不同意對方的指控，但是多討論為什么他會(huì)有那樣的感覺，有助于建設(shè)性的對話，增加雙向溝通的機(jī)會(huì)。

　　另外，“建立私人的連結(jié)關(guān)系”也能幫助主管，傳遞正面的微訊息。史帝芬·楊以自己碰過的一位高階主管為例，當(dāng)年，他經(jīng)過主管辦公室的時(shí)候，這位主管偶爾會(huì)邀請他進(jìn)去聊聊。

　　“他會(huì)用名字提起我妻子，詢問我兒子和女兒在學(xué)校表現(xiàn)得如何。他也會(huì)透露一些有關(guān)他自己的個(gè)人細(xì)節(jié)，比如說他女兒在大學(xué)發(fā)生的故事。我們的談話不會(huì)持續(xù)超過五分鐘，最多十分鐘，但在談話的時(shí)候，他從來不會(huì)問起公事。”

　　讓他感受深刻的是，這位主管其實(shí)可以輕易地把公事帶入談話中，“但是，他反而選擇讓對話只跟個(gè)人有關(guān)，好建立我的承諾和忠誠─我并不只是另一位員工，我是在社交圈內(nèi)部的。”這種簡單而隱含的行為，就是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力的表現(xiàn)，“他傳達(dá)的微訊息，讓我成為他的最大支持者之一，他指派的每一件任務(wù)，我都會(huì)興奮地承擔(dān)。”