一つあります上役彼のオフィスに入ると、彼は顔を上げて上を見(jiàn)て、あなたの目つきと接觸し、笑顔で歓迎します。挨拶をして、あなたの話をよく聞きます。

あなたの存在をほとんど認(rèn)めない上司もいます。彼はあなたをちらっと見(jiàn)て、すぐに頭を下げて仕事を続けています。あなたが話をする時(shí)、彼のコンピュータをじっと見(jiàn)ていたり、彼の腕時(shí)計(jì)を見(jiàn)ていたりして、機(jī)の上のある隅を指して言います。

もう一つの上司がいます。會(huì)議はいつもあなたを退屈させます。彼は今何時(shí)か気になっているようですが、彼は何を考えていますか？晝食デートですか？彼は私の報(bào)告に注意が足りないです。わざと私の仕事を無(wú)視しているのですか？それとも他の原因があるのですか？本當(dāng)に分かりません?！?/p>

　　「細(xì)かいところの威力」を過(guò)小評(píng)価しないでください。

これらは主管部と部屬の相互作用の小さい細(xì)い點(diǎn)だけだと思ってはいけなくて、影響は大きくありません?！讣?xì)かいところの威力」を過(guò)小評(píng)価しないでください。職場(chǎng)コミュニケーションには、多くの「言葉以外」の些細(xì)な手がかりがあり、話し手の心の中には本當(dāng)の気持ちや気持ちがにじみ出ています。

組織指導(dǎo)顧問(wèn)のスティーブン?ヤンさんはこのような人間関係の微妙な手がかりを「微情報(bào)」と呼んでいます。マイクロメッセージは、最もよく次のいくつかの方法で伝達(dá)される。

顔の表情

語(yǔ)気

手振り

単語(yǔ)の選択

アイコンタクト

問(wèn)題

相互作用の程度

彼は、一九七〇年代に、心理と行為の研究の學(xué)術(shù)界は人間とのコミュニケーションにおける各種のマイクロ情報(bào)に対して研究を始めたと指摘しています。例えば、MIT斯隆管理學(xué)院のメアリー?ロ教授は「話していないコミュニケーション」が人に與える影響を研究しています。聲を上げたり下げたり、笑顔を見(jiàn)せたり、笑顔を見(jiàn)せたりする方法を検討したら、どうやってインタラクティブに影響しますか？

微報(bào)は、反論するジェスチャーや體の傾向、あるいは話している人から遠(yuǎn)ざけて伝えることができます。また、話し手のニュアンスにも反映されます。ある人は、普通の人は毎日平均して二千から四千のマイクロメッセージを受け取っています。それらは重要ではないように見(jiàn)えます。討論に値しないようです。意思を疎通させる特に重大です。

否定的な微情報(bào)（空虛な目つき、回避的な注視、會(huì)議で軽視された肩をすくめ、彼のメールを見(jiàn)たり攜帯電話を話したりします）は従業(yè)員の自信をひそかに破壊して、彼または彼女が再三推測(cè)して決定します。

正のマイクロメッセージは、従業(yè)員の投入を高め、會(huì)社の収益表現(xiàn)にもっと良い影響を與えます。従業(yè)員が入ってくる時(shí)だけかもしれません。頭をもたげて笑ったり、従業(yè)員が話している時(shí)に彼を見(jiàn)ていたり、あなたのチームメンバーを紹介している時(shí)に、すべてのメンバーに平等と尊重を感じさせます。{pageubreak}

「微情報(bào)はそれぞれの関係を形作る」とスティーブン?ヤン氏は指摘する?！搁v係を壊すのではなく、より良い仕事関係を作ることだ」。したがって、優(yōu)れた指導(dǎo)者になるには、部下の自尊心、約束、忠誠(chéng)を引き出すために、効果的にマイクロメッセージを伝える能力を身につけなければならない。信頼すると尊重します。

　　マイクロメッセージの活用：優(yōu)れたリーダーのDNA

専門(mén)家は10種類(lèi)の「上司からのメッセージ」を鍛える基本的な方法を提供しています。指導(dǎo)者がこれらの要領(lǐng)をよく使うことを勵(lì)まして、マイクロメッセージを把握する能力を高めて、従業(yè)員に対するプラスの影響を伝えます。

1、自分から意見(jiàn)を求める

2、プライベートなリンク関係を築く

3、質(zhì)問(wèn)を続ける

4、他人の考えを褒める

5、顔の表情に注意する

6、話を積極的に聞く

7、他の人を惹きつける

8、プライベートな挨拶の仕方に注意する

9、建設(shè)的に異なる意見(jiàn)に応答する

10、あまり邪魔しないでください。

“絶えず?jiǎn)栴}を聞きます”を例にして、もし部下の訴えることがあるならば、あなたのした行動(dòng)は彼の不快さを引き起こして、絶対に防衛(wèi)性の陳述で応答しないでください?！挨ⅳ胜郡畏磸辘线^(guò)度で、こんなに敏感にならないでください、あなたはプロジェクトの計(jì)畫(huà)の上で注意を置くべきで、私の目が何をしているのではありませんて、お願(yuàn)いします！”

あなたがすべきことは、質(zhì)問(wèn)です?！负韦蛴Q察しましたか？初めて気づいたのは、いつですか？あなたにとって、私はどう違っていますか？どうして前に教えてくれませんでしたか？」防衛(wèi)的な答えよりも多くの問(wèn)題を聞きます。あなたは相手の告発に同意しないかもしれませんが、なぜ彼がそのような感じを持つのかを多く議論してください。建設(shè)的な対話に役立ち、雙方向コミュニケーションの機(jī)會(huì)を増やします。

また、「プライベートなリンク関係を築く」というのも、擔(dān)當(dāng)者を助けて、ポジティブなメッセージを伝えることができます。スティーブン?ヤンは自分が経験した高次の主管者を例にとって、その年、彼は主管を経て事務(wù)室この擔(dān)當(dāng)者はたまに彼を誘って話をします。

「彼は妻のことを名前で話して、息子と娘の學(xué)校での様子を聞いてくれます。彼はまた、彼の娘が大學(xué)で起こった話など、彼の個(gè)人的な詳細(xì)についても明らかにします。私たちの話は5分以上は続かないです。せいぜい10分ぐらいですが、彼は公務(wù)については聞きません。

彼に深い感銘を與えたのは、この主管者は簡(jiǎn)単に公事を談話に持ち込んでいいです?！袱筏?、彼はかえって対話を個(gè)人とだけ関連させて、私の承諾と忠誠(chéng)を確立することを選んでいます。私は別の従業(yè)員だけではなく、社交界の中にいます?！工长韦瑜Δ屎?jiǎn)単で暗黙的な行動(dòng)は、優(yōu)れたリーダーシップのパフォーマンスです。