大家都很忙，都喊累，但整體效率不高的第四個原因是管理手段問題。正常情況下，管理手段落后會極大限制企業(yè)的管理效率，尤其是制造業(yè)里最明顯。流程是企業(yè)日常運營的基礎。一個企業(yè)的效率低下，首先應檢查：企業(yè)的流程是否合理，是否簡潔和高效，能否有改進的地方，改進的可能性有多大。

　　檢查流程，應首先要檢查流程系統(tǒng)本身。組成企業(yè)的流程系統(tǒng)絕不是簡單的業(yè)務鏈條，而是復雜而封閉的循環(huán)系統(tǒng)，就像人體的血液循環(huán)系統(tǒng)，包括：總系統(tǒng)、各支系統(tǒng)、各細支系統(tǒng)，以及末梢系統(tǒng)。

　　因此，首先應檢查企業(yè)流程的循環(huán)系統(tǒng)從起點到末梢是否暢通，是否閉合，有沒有斷裂、梗阻、栓塞的地方，有沒有冗余和不夠的地方，是否需要添加新的系統(tǒng)。其次，還應該檢查流程是否格式化、模版化，流量是否合理穩(wěn)定，每一管道上的設計的流量是否合理，而實際流動中是否達標、超標。

　　流程檢查還應包括檢查流程上流的是什么內容。近年來，許多企業(yè)都在優(yōu)化、再造流程，那么流程上究竟流的是什么呢?概括起來有四方面：一是物流;二是信息流;三是現(xiàn)金流;四是文化流——流程上流的是企業(yè)的個性和特色，也就是企業(yè)文化。

　　之所以企業(yè)能夠在競爭激烈的市場上被顧客識別出來，關鍵原因是流程上流動著企業(yè)與眾不同的基因，流動著企業(yè)的形象代言人，即員工的行為方式，流動著企業(yè)基本的價值趨向和理念。

　　如果流程沒有什么問題，就檢查管理制度是否真的支持流程及流動的內容，制度是否充分尊重人文情懷：過于嚴格了，大家會變著法子鉆制度的漏洞，甚至集體對抗制度;過于寬松了，約束力又不夠。

　　如果說，流程是水的話，那么制度就是流水的管線。如果管子不嚴密，管子粗細搭配不合理，或管子根本沒有對接起來，那么將直接影響系統(tǒng)流水。此外，還應關注流程上流的內容是否正確，內容是否為亂流?

　　即便企業(yè)有很好的流程和管理制度，但如監(jiān)管不力，或監(jiān)管不到位，或監(jiān)管越位，或監(jiān)管手段落后，或監(jiān)管人員素質有問題，甚或組織架構太復雜，都會大大降低整個系統(tǒng)的運營效率。流程和制度都是固化的，而監(jiān)管是靈活的，監(jiān)管必須按原則辦事。

　　如果監(jiān)管者辦事不公，會極大降低人們對流程和制度的忠誠;如監(jiān)管者素質低下，根本不懂得如何監(jiān)管，那么勢必會監(jiān)管無力，導致不知道大家都在忙什么，是否忙得對了，乃至是否真在忙;如監(jiān)管過于嚴格和僵化，不知道原則和靈活相結合，固守過時的制度，那么將極大限制人們的積極性和創(chuàng)造，甚至促使員工為了迎合監(jiān)管而忙;如身處高位的人沒有被監(jiān)管的意識，甚至領導帶頭忙超越流程和制度，那么監(jiān)管力量也將大大削弱。

　　同樣是電腦，286和奔騰的運行速度和工作品質是天壤之別;同樣是信息傳遞，寬帶和撥號上網(wǎng)的速度也有成倍的差別。更重要的是，設備落后會影響到員工的情緒，而情緒是相互傳染的，進而影響到工作積極性。

　　但是，如果技術手段太超前了，也會限制企業(yè)內部的工作效率。這是因為企業(yè)環(huán)境不支持設備的運作，影響設備正常工作能量的發(fā)揮。因此，可能放著高級設備反而用不上，或用時又發(fā)揮不出其應有的效率，而且在與其它流程環(huán)節(jié)對接時提高了工作成本，自然也會降低工作效率。

　　同時，管理技術手段不僅要與企業(yè)的實際環(huán)境相適應，而且應與企業(yè)的外部環(huán)境相適應。如果企業(yè)內部的局部工作效率高，但與之對接的外部環(huán)境的工作效率低，大家就只能處在無休止地無奈等待之中，必然工作效率也會隨之降下來。

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