在服裝銷售過程中，退貨，換貨現(xiàn)象時有發(fā)生，店主或是有關(guān)采購員要掌握退、換貨的技巧，避免在退換貨中發(fā)生糾紛，或是影響店鋪的正常營業(yè)。

　　1、退貨

　　店鋪銷貨退回情形常有發(fā)生。發(fā)生此種情形時，能用以貨易貨的方式處理是最好的。若為純粹退貨，應(yīng)注意：

　　1)需收回原發(fā)票并作廢，用備用金退回貨款，并在結(jié)賬時進(jìn)行清楚的記錄。

　　2)將退回的服裝進(jìn)行整理，若無瑕疵則直接上架。

　　3)若需退回供應(yīng)商則填寫退貨單。

　　4)若不能用以上方式處理者，則將其列為費(fèi)損服裝，在庫存中扣除。

　　2、換貨

　　換貨的流程如下：

　　1)店主發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)定的服裝時，應(yīng)立即辦理換貨手續(xù)。

　　2)店主立即整理清點(diǎn)應(yīng)換的服裝。同時，聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商辦理換貨。

　　3)供應(yīng)商接到店主換貨通知，在供貨合同規(guī)定的期限內(nèi)，攜帶相應(yīng)的換貨服裝到店鋪驗(yàn)收，換貨。

　　傳統(tǒng)的進(jìn)貨退還方式是實(shí)物退還，物流成本較高。

　　為了降低退貨工程中的物流成本，店鋪通常采取的做法是在淘汰服裝確定后，立即與供應(yīng)商進(jìn)行談判，商談2個月或者3個月后的退貨處理方法，爭取達(dá)成一份“退貨處理協(xié)議”，按以下兩種方式處理退貨：

　　1)將該服裝作一次性降價處理。

　　2)將該服裝作為特別促銷服裝。這種現(xiàn)代退貨處理方式不僅能大幅度降低退貨的物流成本，還可以為店鋪的促銷活動增添豐富的內(nèi)容。

　　3)如果退貨物流成本小于降價處理損失，而采取實(shí)物退貨方式時，店鋪要對退貨撤架以及空置陳列貨架的調(diào)整補(bǔ)充進(jìn)行及時統(tǒng)一安排，保證銜接過程的連續(xù)性。