在這個(gè)充滿變化的電商領(lǐng)域里，藏著什么樣的故事和門道？以下，是媒體與馬蹄社會(huì)員企業(yè)天福茗茶電商負(fù)責(zé)人鄭文貴做的一些探討。

　　據(jù)了解，廈門天鈺是天福茗茶直屬電子商務(wù)事業(yè)部，成立于2008年，目前員工75人；產(chǎn)品線覆蓋茶葉全品類：6大茶類、茶食、茶具。天福茗茶是目前世界上較大的茶業(yè)綜合企業(yè)，香港主板上市公司，是1993年從臺(tái)灣到大陸的茶葉百貨公司。

　　以下為內(nèi)容提煉：

　　內(nèi)容為由企業(yè)提交信息自動(dòng)整合的初審稿，保證被訪者原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請(qǐng)諒解。文中的闡述為作者獨(dú)立觀點(diǎn)。

　　問題1：近期貴公司較大的一個(gè)新聞事件是什么？

　　鄭文貴：建立健全“溫心購(gòu)”服務(wù)體系，努力創(chuàng)造一個(gè)從行銷吸引、產(chǎn)品感知、頁(yè)面導(dǎo)購(gòu)、客服詢單、包裹收件、售后維系等全程溫心的購(gòu)物體驗(yàn)。有鑒于此，近期天福茗茶對(duì)線上服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，成立微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一對(duì)一在線提供服務(wù)。微信好友可享受見面禮、專享活動(dòng)、專屬客服等多項(xiàng)權(quán)益。

　　問題2：你們?yōu)檫@件事做了哪些工作？

　　鄭文貴：成立微信服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，將會(huì)員人群進(jìn)行分層分類，擬定專享活動(dòng)方案，為不同屬性的會(huì)員提供有針對(duì)性的專屬服務(wù)，進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。

　　問題3：這件事會(huì)給公司/行業(yè)帶來什么樣的影響？

　　鄭文貴：將有效激活歷史會(huì)員，并建立起私域流量池，與會(huì)員建立更親密、更高效的信息傳達(dá)渠道，對(duì)公司會(huì)員維系和未來經(jīng)營(yíng)有著重大且積極的意義。