直播電商正成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新風(fēng)向。據(jù)商務(wù)部大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，今年一季度全國電商直播超過400萬場。不過火爆的直播帶貨背后，卻是泥沙俱下——虛假宣傳、售后服務(wù)差、刷粉絲數(shù)據(jù)等已屢見不鮮。

　　有規(guī)矩方可成方圓。浙江制定了全國首個(gè)直播電商服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并將于本月正式發(fā)布；中國廣告協(xié)會發(fā)布國內(nèi)首個(gè)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)視頻營銷活動的專門規(guī)范《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》，從7月1日起正式施行……有規(guī)可循，為的也是讓直播帶貨能走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。

　　直播帶貨亂象多 消費(fèi)者屢有踩坑

　　最近，中消協(xié)發(fā)布“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，今年618促銷活動期間，直播帶貨暴露問題最多。6月1日至6月20日的監(jiān)測期數(shù)據(jù)顯示，共收集有關(guān)直播帶貨類負(fù)面信息112384條，日均在5600條左右。

　　直播帶貨的“槽點(diǎn)”主要集中在五個(gè)方面：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù)；部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題；產(chǎn)品質(zhì)量貨不對板，平臺主播向網(wǎng)民兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”，售后服務(wù)難保障等。

　　事實(shí)上，帶貨界亂象頻出早已不是新聞。記者在采訪中了解到，近年來柯橋的不少市民也在電商直播購物中踩過“坑”。

　　今年3月，區(qū)市場監(jiān)管部門接到一起關(guān)于直播帶貨的投訴：張女士于今年2月份在某直播平臺上的一家服裝店購買多件衣服，總價(jià)在1500余元?？蓮埮吭谑盏降谝慌唐泛蟀l(fā)現(xiàn)衣服存在明顯的質(zhì)量問題，于是便聯(lián)系店家要求進(jìn)行退換貨處理，店家不但不予理睬、不予退款，索性連剩余的衣服也不給發(fā)貨了。無奈之下，張女士根據(jù)店家在平臺內(nèi)的經(jīng)營資質(zhì)，撥打了柯橋區(qū)投訴熱線尋求幫助。柯橋區(qū)市場監(jiān)管局工作人員在接到投訴后，經(jīng)過與商家耐心的協(xié)商，商家同意給消費(fèi)者換貨，張女士表示了認(rèn)可。

　　區(qū)市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分局副局長何祖國告訴記者，今年以來接到的關(guān)于直播帶貨的消費(fèi)投訴中，多以服裝鞋帽商品為主。為此，他提醒消費(fèi)者，在進(jìn)行直播購物過程中，要理性選擇商品，切不可輕信網(wǎng)紅效應(yīng)，同時(shí)要培養(yǎng)存證意識，保留好消費(fèi)憑證。若遇到合法權(quán)益受到損害，與商家無法協(xié)商解決時(shí)，要及時(shí)向有關(guān)部門反映，依法主動維權(quán)。

　　交易數(shù)據(jù)套路多 商家也成受害者

　　在柯橋做服裝生意的王女士前不久也“搭”上了電商直播的快車。為了吸引人氣，她還特意請了一位女主播來賣貨。根據(jù)協(xié)議，該女主播的經(jīng)紀(jì)公司保證為王女士店鋪帶來單場3萬元以上的銷售額和6萬人次的觀看量，作為回報(bào)，王女士要付給女主播帶貨的坑位費(fèi)和一定的傭金。

　　一場直播下來，王女士十分高興，因?yàn)榕鞑サ慕o力帶貨，當(dāng)天的銷售額十分喜人。不過就在她備貨準(zhǔn)備第二天發(fā)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，后臺申請退款的有一大堆。措手不及的王女士再次聯(lián)系了女主播，對方答復(fù)她，按照合同已完成了指標(biāo)，活動也已經(jīng)結(jié)束了。至于退款，他們也沒辦法。

　　因?yàn)槌跞胄?，王女士被套路了一回。網(wǎng)絡(luò)上有一句話：有網(wǎng)店的地方，就會有刷單。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這樣的情況在直播帶貨中也同樣存在，是行業(yè)內(nèi)公開的“秘密”。記者隨手點(diǎn)開幾個(gè)網(wǎng)站，便刷到“人氣直播間70元100個(gè)，在線4小時(shí)”、“互動20元每人每小時(shí)”這樣的廣告比比皆是?？聵蛞患抑辈テ脚_的有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露，刷單買粉主要是為了給主播在直播賣貨時(shí)造勢。由于直播前消費(fèi)者的購買欲還未被調(diào)動，氣氛冷清，為使產(chǎn)品看起來“搶手”，一些主播會找專門的刷單團(tuán)隊(duì)進(jìn)行留言點(diǎn)贊、評論。觀看的消費(fèi)者很容易被火熱的氛圍調(diào)動而沖動下單，商家也會被迷惑誤認(rèn)為自己的商品很搶手。“這樣一來，我們這樣正規(guī)的運(yùn)營機(jī)構(gòu)就很被動，也會導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的野蠻生長?！边@位負(fù)責(zé)人無奈地說道。

　　出臺法規(guī) 直播帶貨有規(guī)可依

　　前不久，浙江省網(wǎng)商協(xié)會發(fā)布了我國首個(gè)直播電商行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《直播電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范（征求意見稿）》，預(yù)計(jì)將于7月起正式發(fā)布?！兑?guī)范》主要從平臺、主播、商家、消費(fèi)四個(gè)維度提出了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過加強(qiáng)行業(yè)治理體系和制度規(guī)范建設(shè)，把行業(yè)的規(guī)范管理與促進(jìn)發(fā)展有機(jī)融合起來。

　　從7月1日起，中國廣告協(xié)會制定的《網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動行為規(guī)范》也開始實(shí)施。尤其是對刷單、買粉等一些行業(yè)參與者默認(rèn)的潛規(guī)則也進(jìn)行了規(guī)范：主播在直播活動中，應(yīng)當(dāng)保證信息真實(shí)、合法，不得對商品和服務(wù)進(jìn)行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。主播不得采取虛假購買和事后退貨等方式騙取商家的傭金，網(wǎng)絡(luò)直播營銷主體不得利用刷單、炒信等流量造假方式虛構(gòu)或篡改交易數(shù)據(jù)和用戶評價(jià)。

　　此外，記者還了解到，中國商業(yè)聯(lián)合會也在牽頭制定網(wǎng)絡(luò)直播帶貨標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)計(jì)于7月份正式發(fā)布執(zhí)行，其標(biāo)準(zhǔn)包括《視頻直播購物運(yùn)營和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購物誠信服務(wù)體系評價(jià)指南》。

　　也就是說，在7月份直播帶貨行業(yè)或?qū)⒂?個(gè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，直播帶貨進(jìn)入“監(jiān)管時(shí)代”?！案黝愐?guī)范的出臺，能有效約束商家、主播、直播平臺的行為，不過規(guī)范主要還是倡導(dǎo)引導(dǎo)自律自治，不具備強(qiáng)制性?！痹谏虾Ｈ阪冢ńB興）律師事務(wù)所合伙人盧志高律師看來，直播帶貨能否健康發(fā)展，除了依賴法律法規(guī)的規(guī)范外，直播平臺、商家、主播以及消費(fèi)者等各方主體都應(yīng)參與到依法治理環(huán)節(jié)中來，“參與各方都應(yīng)該認(rèn)識到，只有靠著誠信、守法經(jīng)營，才是行業(yè)長久發(fā)展的關(guān)鍵所在?！?/span>