デパートはどうなっていますか？どうすればよりよく消費(fèi)者にサービスができますか？

3月27日、北京朝陽(yáng)スポーツセンターの近くの姚家路甲で1日、一風(fēng)変わったサービス公聴會(huì)が首都のマルチメディアの注目を集め、參加したのはすべて一般消費(fèi)者で、これらの一般消費(fèi)者は各自の実感によって、まだオープンしていないショッピング広場(chǎng)――「活力東方」アウトレットに未來(lái)のサービス基準(zhǔn)を制定しました。

「どうすれば障害者をよりよくサービスできるか」が焦點(diǎn)となっています。

記者によると、企業(yè)誘致の初期に消費(fèi)者公聴會(huì)を開(kāi)き、一般消費(fèi)者が主體となる方式は北京では初めてだという。

中國(guó)服飾協(xié)會(huì)の関系者によると、これまでは、一つのデパートのサービスルールは主催者が一方的に制定したもので、開(kāi)業(yè)后は消費(fèi)者が受動(dòng)的に受け入れるしかないという。今回の「活力東方」アウトレットは中國(guó)服協(xié)會(huì)が初めて全面的な招商を主導(dǎo)したもので、「だから変更したい。募集前に、一般消費(fèi)者の感受を全面的に考え、消費(fèi)者の意見(jiàn)を聴取し、消費(fèi)者のために完全なサービスシステムを作る」という。

公聴會(huì)では、多くの消費(fèi)者が30分前に會(huì)場(chǎng)に來(lái)て、発言のためにメモを整理するのに忙しかった。

公聴會(huì)が始まってから、「活力東方」アウトレットの関係者が紹介したばかりで、サービスについて質(zhì)問(wèn)し始めました。いつも発言が終わっていないのに、他の消費(fèi)者が先を爭(zhēng)って話(huà)しています。

駐車(chē)スペースの問(wèn)題はどう解決しますか？

買(mǎi)い物に疲れました。デパートには消費(fèi)者の休憩できるところがありますか？

若いお母さんに子供の託児所を提供しましたか？

など。

ある消費(fèi)者は感情的に言いました。彼は車(chē)椅子の障害者を見(jiàn)たことがありません。自分でデパートを見(jiàn)たことがありません。多くのデパートではこの弱いグループをあまり考えていません。階段を上がるのは天に登るより難しいです?！富盍|方」は障害者を考慮しましたか？

將來(lái)は具體的なサービスがありますか？

デパートの責(zé)任者の馬さんによると、デパートのビルはすでに障害者のグループを十分に考慮して、ビル全體の通路に環(huán)狀の坂道を設(shè)けています。一階から四階までは階段がなく、車(chē)椅子で完全に通行できます。

二時(shí)間の「公聴會(huì)」後、多くの消費(fèi)者はまだ意を盡くしていないと感じています。デパートはまだオープンしていないのに、広く消費(fèi)者の意見(jiàn)を聞くことができるのはありがたいとしています。

業(yè)界の専門(mén)家は、北京オリンピックが間もなく開(kāi)催されますが、京の商店がどうやって人間化サービスを強(qiáng)化するかは大きな力を必要とすることです。このような公聴會(huì)は北京百貨業(yè)界のために消費(fèi)者により良いサービスを提供し、他の業(yè)界の參考になります。

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