電話を受けるときは標(biāo)準(zhǔn)語を使います。話すスピードは均一で、発音ははっきりしていて、口調(diào)は溫和で、音量は適度です。電話のベルが3回鳴ったら、必ず電話を取って、積極的に挨拶します。

顧客サービスセンター×××。

何か問題がありますか？

\u 0026 quot;サービスに対して電話をお願(yuàn)いします。規(guī)範(fàn)に従って記録を作成します。

この時(shí)間內(nèi)にお客様に処理方案を提供します。

クレーム電話は穏やかな心理狀態(tài)を維持し、多くの話を聞いてください。特に責(zé)任を押し付けてはいけません。お客様に感情を表に出さないようにします。これまでの不快感を避けて、お客様に社內(nèi)の業(yè)務(wù)の詳細(xì)を報(bào)告しないようにします。私達(dá)の仕事や製品の品質(zhì)問題で、お客様にもたらした不便と不満に対して、心からお詫びします。