通話の過程は終始一貫して禮儀と文明を大切にし、自分の通話相手を尊重し、特に會話の中では言語文明、態(tài)度文明とマナー文明に注意し、決して粗雑で俗っぽい言葉で相手を攻撃してはいけません。會社のイメージを傷つけます。

言語文明は電話基本文明用語を銘記するために體現(xiàn)されている。

通話の初めに、相手に丁寧に「こんにちは」と聞きます。挨拶の後、自分の家を名乗るべきです。そうしないと、相手は電話の相手が誰なのか分かりません。コミュニケーションは予想通りの効果が得られません。通話を終了する時は、まず「さようなら」と言わなければなりません。

態(tài)度文明の態(tài)度は有益で無害である。

電話が交換臺を通じて必要な時は、交換手に挨拶とお禮をして、尊重されるようにします。もし探している人がいないなら、電話を受ける人が代わりに電話をしたり、伝言を伝えたりする時は、態(tài)度がもっと禮儀正しいです。通話が突然中斷されたら、また電話をかけます。通話が中斷されるのは回線の故障によるもので、電話を待たないようにしてください。

_3.文明的な振る舞いをするときは、直接會ってはいませんが、文明に注意しましょう。

例えば、電話をする時は受話器を首の下に挾んではいけません。うつぶせになったり、仰向けになったり、テーブルの隅に座ったりしないでください。両足を機(jī)の上に高く置いてはいけません。ペンで番號をダイヤルしないでください。通話する時は聲が大きくならないようにしてください。受話器と口の最適な距離は3センチぐらい維持してください。電話を切る時は受話器を軽く置いてください。悪口をしないでください。亂暴な態(tài)度をしてください。