面と向かって話をします。表情やジェスチャーがあります。思想や感情を表現(xiàn)するのに役立ちます。

しかし、電話で話をするなら、言葉に頼るしかないので、電話をかける時は會話の蕓術(shù)に特にこだわってください。

現(xiàn)代社會において、毎日多くのことがあります。電話で相談、問い合わせ、通知、解決します。

電話では、多くの人と知り合うことができます。この人たちはあなたとは會っていません。あるいは會うことが少ないです。電話での接觸が多いだけに、あなたの聲を聞くと、ある印象があります。

この印象はいいかもしれません。悪いかもしれません。

印象が良いと、彼自身があなたと多くの話をして、問題をスムーズに解決します。

印象が悪いです。二言三言で終わるかもしれません。

ですから、あなたが直面しているのは生命のない設(shè)備だけですが、遠くの電話に出る人を想像の中で見なければなりません。彼に向かっているようです。

これができない人もいます。普段は人に対してはいいですが、電話をかけると機械的で単調(diào)で、ひどい聲で喧嘩するようで、聞こえが悪いです。

彼は想像力を駆使していないので、お互いの顔を見て話をするように親切で禮儀正しいということができないからです。

電話をかけている時の姿、笑顔、動作の表情で、相手は全く見えません。

そのため、あなたの善意、親切、好意は、あなたの言葉と聲で伝えられます。

普段は聲の調(diào)子がよくないです。あなたの言葉はあまり重んじないです。ほかの人はあなたの態(tài)度や態(tài)度や表情も見られます。

しかし、電話では聲だけで話しています。

ですから、あなたの聲のトーンを大切にコントロールして、あなたの聲のトーンを穏やかに、親切に、心地よく、あなたの情誼を伝えます。また、あなたの口ぶりもはっきりとあなたの話の內(nèi)容を伝えます。

あなたの口はマイクに向かっています。唇はマイクから離れます。音量はあまり大きくないようにしてください。大きすぎたり、小さすぎないようにしてください。字を噛んでください。スピードはいつもよりやや遅くなります。必要な時は重要な話を二回繰り返します。時間、場所、數(shù)の字を言ったら、必ずはっきり説明してください。

電話に出る人が直接探している人ではないとしても、非常に友好的で禮儀正しい態(tài)度で対応します。

彼らはあなたの友達の友達かもしれません。あなたの友達の両親、兄弟、姉妹、同僚、アシスタントかもしれません。

彼らが友達の家の使用人や會社の電話係であっても、彼らはあなたが付き合うべき電話の友達です。

科學(xué)技術(shù)の発展と人々の生活水準(zhǔn)の向上に伴って、電話の普及率がますます高くなり、人は電話に離れられなくなり、毎日大量の電話に出ます。

電話は簡単そうに見えますが、マイクに向かって相手と話しても、面と向かって話をするのと同じぐらい簡単だと思います。

電話をかけます。簡単だと思わないでください。一度電話をかけたら、相手の親切で美しい聲が聞こえます。きっとスムーズに會話ができます。

電話では自分の行動を少し注意するだけで、相手に全く違った印象を與えます。

同じように「こんにちは、ここはXX會社です」と言いますが、聲がはっきりしていて、耳に快いです。

電話に出る時は、「私は企業(yè)イメージを代表する」という意識があることを覚えておきましょう。

喜びの気持ちを込めて電話するときは、相手があなたに見えなくても、あなたの明るい口調(diào)に感染して、とても良い印象を殘ります。

顔の表情は音の変化に影響しますので、電話の中でも「相手が私を見てくれている」という気持ちで対応します。

_（三）自分の座る姿勢を正して、電話をかけている間は絶対にタバコを吸ったり、お茶を飲んだり、間食を食べたりしてはいけません。だらだらした姿勢であっても、相手は「聞く」ことができます。

電話をかける時、腰を曲げて椅子に橫になったら、相手があなたの聲を聞くのはだらしなくて、しょんぼりしています。姿勢が整っていれば、出す音も親切で、元気いっぱいです。

だから電話するときは、相手が見えなくても、相手が目の前にいるつもりで、できるだけ自分の姿勢に気をつけましょう。

現(xiàn)代のスタッフは仕事が忙しいので、機の上に電話が二、三臺あります。電話のベルが聞こえたら、正確に受話器を取って、三回以內(nèi)に受話器を取ってください。

電話のベルが鳴ったら3秒ぐらいで、長時間電話に出ないとか、相手を長く待たせるのは失禮です。相手は待つ時にとてもいらいらして、あなたの職場に悪い印象を殘します。

電話が遠くても、近くに他の人がいない場合、電話のベルが鳴ったら、一番早いスピードで受話器を取り上げるべきです。このような態(tài)度はすべての人が持つべきです。

電話のベルが五回鳴ったら受話器を取って、まず相手に謝るべきです。電話が鳴ったら、「もしもし」というだけです。相手は非常に不満で、悪い印象を與えます。

_（五）丁寧にはっきりと記録し、いつでも5 W 1 Hの技術(shù)を覚えています。

5 W 1 Hとは、When（いつ）、Who（誰）、Where（どこ）、What（何）、Why（なぜ）とHOWのことです。

仕事の中でこれらの資料はすべてとても重要です。

電話に対しても、電話に出ることは同じ重要性を持っています。

電話の記録は簡潔で完璧であるべきです。これは5 W 1 Hの技術(shù)によるものです。

電話の目的が分かります。出社時間にかかってくる電話はほとんど仕事と関係があります。會社の電話はどれも重要です。適當(dāng)にしてはいけません。相手が探している人がいなくても、「いません」とだけ言って電話を切るのは禁物です。

電話に出る時もできるだけ用件を聞いて、事故を起こさないようにします。

私たちはまず相手の著信の目的を知るべきです。自分で処理できなくても、ちゃんと記録して、相手の著信の目的を婉曲に探求します。

電話を切る前の禮儀正しいときは、電話をかける側(cè)から申し出て、「さようなら」と挨拶してから電話を切るのが一般的です。自分で話してから電話を切ってはいけません。

●這樣接打電話能使工作更順利（一）遲到、請假由自己打電話；（二）外出辦事，隨時與單位聯(lián)系；（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；（四）延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)；（五）用傳真機傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；（七）借用別家單位電話應(yīng)注意。

他の會社の電話を借りて、普通は10分を超えないでください。

特別な場合には、長時間電話に出なければならない場合は、まず相手の同意と了解を求めるべきです。