1.電話に出る時は必ず先に親切に挨拶し、會社と自分をはっきり表明し、サービスの意志を表します。

_2.最高の接聴姿勢を維持します。

聲が誠実で、笑顔が晴れやかで、「心」で話をしています。電話でもお客さんにあなたの優(yōu)しさを感じさせます。

全神経を集中して話を聞いて、歯切れがよくて、自信と熱意を見せて、相手にあなたがとても親切だと感じさせます。

_5.相手の電話に関する問い合わせの［件名］について処理する。

明確な答えを與え、お客様に尊重されます。

特別な事情で電話中に待たせたら、すぐに謝罪し、原因を簡単に説明します。

電話での論爭や不具合を避ける。

態(tài)度は誠実と忍耐心を持ち、一心不亂である。

電話を終える時、相手の話を聞いてくれてありがとうございます。ご迷惑をおかけしたことをお詫びします。