前世紀(jì)90年代初めからヤファンは中國(guó)に入ってから、直接販売業(yè)は中國(guó)で根を下ろして芽を出しました。この新興の物事に対して、中國(guó)政府は管理経験がなく、基本的には放任の態(tài)度を取っています。その結(jié)果、業(yè)界は非常に混亂しています。

そこで、中國(guó)政府は1998年にマルチ商法を全面的に禁止し、マルチ商法企業(yè)に改善を要求し、マルチ商法業(yè)は氷結(jié)時(shí)代に入った。

しかし、中國(guó)のWTO加盟に関する承諾の実現(xiàn)に伴い、直接販売業(yè)の規(guī)範(fàn)と開(kāi)放が大きな流れとなり、2005年9月1日に「直営管理?xiàng)l例」と「マルチ商法禁止條例」を公布しました。

同時(shí)に外資直営企業(yè)の大挙進(jìn)出は我が國(guó)本土の直営企業(yè)に厳しい挑戦をもたらします。中國(guó)の直営企業(yè)として、外資直営企業(yè)から何を?qū)Wぶことができますか？

_直売は販売用水路の道具として特有の長(zhǎng)所があり、生命力が旺盛である。

周知のように、アムウェイは雅芳以來(lái)、中國(guó)市場(chǎng)直売企業(yè)のもう一つの実力代表であり、中國(guó)市場(chǎng)における売上高は02年、03年、04年それぞれ60億、120億、208億であり、中國(guó)全體の直売市場(chǎng)の約70-80%を占めています。

代表的な企業(yè)の100%近くの高速成長(zhǎng)から、アムウェイの現(xiàn)在のような獨(dú)一の市場(chǎng)構(gòu)造から、中國(guó)の直売業(yè)はまだ巨大なチャンスがあることが分かります。

ちょうど直売法が登場(chǎng)したので、直売業(yè)に入る絶好のチャンスです。

私達(dá)の本土の直接販売企業(yè)として、経験豊富で、実力が強(qiáng)い外資系企業(yè)との直接販売は何によって対抗しなければなりませんか？

私達(dá)はまたそれらの身からどれらの成功の道を吸収して中國(guó)の直接販売所のために使うことができますか？

この二つの直売業(yè)界の成功した企業(yè)を見(jiàn)渡してみると、一つは中國(guó)直営企業(yè)に入るのは初めてです。一つは今の中國(guó)直営企業(yè)の一番成功代表であるアムウェイです。

彼らの中國(guó)マーケティングの道と経典の成功事例は私達(dá)の中國(guó)本土の直接販売企業(yè)として私達(dá)のために使ってはいけませんか？

もちろんいいです。

中國(guó)は昔から「師夷長(zhǎng)技以自強(qiáng)」など海外企業(yè)の先進(jìn)的な経験を?qū)Wぶ手本があります。

しかももっとよくできました！

私は広報(bào)の一線に従事してから、P＆G傘下のブランドに接觸してきました。潘婷、沙宣、玉蘭油、日本の國(guó)際化粧品ブランドOUMAなどの日本化製品とアムウェイと雅芳などの國(guó)際直営企業(yè)の製品ブランドを通じて、國(guó)際広報(bào)普及、危機(jī)広報(bào)処理を深く理解し、國(guó)際インターネット業(yè)界でのネット広報(bào)に対する深い認(rèn)識(shí)を結(jié)合し、多國(guó)籍企業(yè)の國(guó)內(nèi)販売企業(yè)への參考としたいです。

雅芳は中國(guó)の高層層との親心會(huì)談だけではなく、直接販売業(yè)界でやったのは悪くないと言えます。

雅芳は長(zhǎng)期戦略の把握において、中國(guó)政府に対する理解がより徹底しているため、戦略的タイミングの運(yùn)用がより正確である。

さらに、戦略広報(bào)の理解も深かった。

彼らは內(nèi)緒で中國(guó)政府のトップと會(huì)談するだけではなく、妥協(xié)と暗黙の了解を達(dá)成するために、全力を盡くしてこのような妥協(xié)と暗黙の了解のために、より広い範(fàn)囲の同意を作成します。

例えば、世界最高経営責(zé)任者のしとやかな中國(guó)系身分を活用して、中國(guó)の今最も公信力のある中央テレビの最も影響力のある「対話」の欄を意識(shí)的に選択して、その會(huì)社価値と中國(guó)市場(chǎng)に対する戦略的思考を巧みに伝えています。

もちろん、直接販売として開(kāi)放された初のパイロット企業(yè)の市場(chǎng)価値も、雅芳に適度に利用されています。

この尋常ではない「第一號(hào)」を除いて、自身は中國(guó)メディア（國(guó)際財(cái)経メディアを含む）が追いかけているニュースポイントです。また、雅芳が選んだ広告表現(xiàn)は雅芳の事業(yè)による健康で楽しい生活向上に重點(diǎn)を置いています。

これは非常に優(yōu)れた広報(bào)戦略です。

これは政府と直接販売人員に対する二重の迎合で、しかもかなり柔軟で、市場(chǎng)に受け入れられやすいので、人々の直接販売人員に対する通常の意味での排斥と尊重を減らしました。

アムウェイ広報(bào)が成功した五點(diǎn)の「要」を參考に、筆者は長(zhǎng)年の広報(bào)実踐を経て総括しました。広報(bào)が成功した五點(diǎn)の「要」はアムウェイの身で一つ一つ実証されました。

広報(bào)は責(zé)任を持って前にします。

企業(yè)の外裝は往々にして公衆(zhòng)の企業(yè)に対する防衛(wèi)心理であり、企業(yè)が問(wèn)題になると、公衆(zhòng)がまず考慮するのは二つの面である。

ただ企業(yè)が問(wèn)題が発生する時(shí)、企業(yè)は公衆(zhòng)の利益を第一位に置いて、消費(fèi)者の感情を第一位に置いて、それによって公衆(zhòng)の心の聲を勝ち取ることができて、公衆(zhòng)に企業(yè)が屈服して積極的に改正することを見(jiàn)させます。

_2、広報(bào)は誠(chéng)実にコミュニケーションを取るべきです。

企業(yè)問(wèn)題が発生した後、事実は客観的に変えることができません。私達(dá)の企業(yè)が唯一正しく行うべきのは、誠(chéng)実に消費(fèi)者とコミュニケーションし、包含的にメディアと交流することです。

_3、広報(bào)は出撃速度が第一です。

問(wèn)題が発生したら、最初に対応策を講じ、マイナス影響を最小限に抑えることが、企業(yè)が最大損失を避ける唯一の道です。

_4、広報(bào)はシステム運(yùn)行が良好であること。

広報(bào)運(yùn)行システムの円滑さと真剣な実行を斷固として保証し、情報(bào)収集、イベント記録、評(píng)価結(jié)果、すべてを客観的に対応することが有効で厳密な広報(bào)を展開(kāi)するための基礎(chǔ)となります。

広報(bào)は権威を借りて話をします。

第三者はこの時(shí)最も消費(fèi)者を納得させやすい有利な武器であり、第三者の基礎(chǔ)に権威を加えて、企業(yè)に問(wèn)題解決のために優(yōu)れた剣を加えたに違いない。

アムウェイは世界で最も有名な大規(guī)模の直売企業(yè)で、本部はアメリカに位置して、世界の80余りの國(guó)家と地區(qū)に至る所にあります。

製品の生産には、概栄養(yǎng)保健、美容化粧、在宅介護(hù)、家庭用耐久用品などが含まれています。

1998年にアムウェイは中國(guó)に直営店を120軒開(kāi)設(shè)し、合計(jì)で十三萬(wàn)人の営業(yè)人材を育成しました。2003年に「中國(guó)の日本化業(yè)界の20強(qiáng)」の第二位にランクされました。2003年にアムウェイ中國(guó)の販売額は百億元を突破しました。

2001年秋、第9回全國(guó)體育大會(huì)は広州で開(kāi)催されました。

11月16日夜、組織委員會(huì)から一部の選手のドーピング検査と血液検査の不合格が伝えられました。

その中で、「馬家軍」の主力である遼寧娘の蘭新麗の名前が最も注目されています。

その後、「馬家軍」の総教頭、馬俊仁氏はメディアに対し、「蘭新麗はアムウェイのカルシウムを補(bǔ)う薬です。だから、血液がどろどろになり、血液検査が基準(zhǔn)を超えます?！?/p>

一時(shí)、「アムウェイのカルシウムマグネシウムに覚せい剤が含まれている」というニュースが流れ、多くの消費(fèi)者やディーラーがアムウェイを疑い、アムウェイのカルシウムマグネシウムは2日間で大滑りしました。

アムウェイは最初の時(shí)間に、最も速いスピードで記者會(huì)見(jiàn)を準(zhǔn)備して、百數(shù)軒のメディアを集めて第一時(shí)間のニュース発表を行いました。

記者會(huì)見(jiàn)で、國(guó)家體育局中國(guó)體育器材センターの許増武主任は「アムウェイは2004年オリンピック中國(guó)代表団の高級(jí)スポンサーになりました。アムウェイニューチェライドは2004オリンピック中國(guó)代表団の唯一の指定栄養(yǎng)品となりました。

中國(guó)オリンピック委員會(huì)の何振梁名譽(yù)主席は協(xié)賛証書(shū)を自らアムウェイの副総顔志栄に交付します。

中國(guó)運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)の楊天楽主任委員は記者の質(zhì)問(wèn)に答え、「アムウェイのニューチェレツ栄養(yǎng)は、中國(guó)のドーピング検査センターで検出されたことがあります。すべて禁止成分が発見(jiàn)されました。

薬ではなく、安全で効果的な栄養(yǎng)補(bǔ)助品です。

その後、アムウェイはまた公衆(zhòng)代表団を組織して國(guó)內(nèi)最大の生産拠點(diǎn)を見(jiàn)學(xué)し、消費(fèi)者に最初に先進(jìn)的な生産設(shè)備と科學(xué)的な管理方法及び厳しい品質(zhì)検査手段などの広報(bào)手段を感じさせました。

最後に、上海の「新聞晨報(bào)」などの各紙メディアが大きな紙幅で1面に「老馬下品冗談笑い人」と題する文章を掲載したなど、アムウェイは急遽の危機(jī)事件を避けました。アムウェイも広報(bào)の力でもう一度人々の信頼を得ました。

広報(bào)の責(zé)任は前にあります。消費(fèi)者が疑問(wèn)になった後、會(huì)社は放置していません。弁解を急ぐこともなく、直ちにメディア発表を行います。アムウェイは厳しい審査を経てオリンピックに參加したという神聖な試合神壇を発表します。

アムウェイは問(wèn)題が発生した後、迅速に力のある広報(bào)擔(dān)當(dāng)者を組織してプロジェクトチームを作り、全力を盡くして百數(shù)社のメディアと誠(chéng)実に交流し、誠(chéng)実にコミュニケーションする上での態(tài)度を果たしました。

広報(bào)は出撃速度第一：第一時(shí)間は広報(bào)プロジェクトチームを設(shè)立し、第一時(shí)間は大型記者発表會(huì)を開(kāi)催し、うわさが広がらなかった。

古い馬事件が発生した後、會(huì)社のやり方は合理的で継続的で、章節(jié)が亂れていません。しかも正確な矢を放って、うわさの急所だけを突いて、良好な効果を得ました。

アムウェイは自ら公衆(zhòng)やメディアに説明を急ぐのではなく、奧組織委員會(huì)の専門(mén)家や栄養(yǎng)學(xué)會(huì)の専門(mén)家などの重鎮(zhèn)を通じて、発表會(huì)の形式を通じてアムウェイ製品の品質(zhì)保証や徹底的な管理方法を消費(fèi)者やメディアに伝え、多くの消費(fèi)者にアムウェイ製品の品質(zhì)に対する信頼感を改めて高めました。

アムウェイが成功したのは、広報(bào)の成功に不可欠な5つのポイントを把握しています。また、公衆(zhòng)の心理を出発點(diǎn)として、専門(mén)の第三者の権威者を借りて、時(shí)間的に迅速に把握し、積極的に意思疎通して対応する姿勢(shì)を?qū)g現(xiàn)しています。アムウェイは成功しました。