この意味では、顧客管理は顧客データの管理を孤立させるのではなく、マルチチャネルの顧客と連絡(luò)し、販売機(jī)會管理、顧客データの分析が緊密につながっている。

王明潭直復(fù)のマーケティングコンサルティング機(jī)構(gòu)の経験に基づいて、お客様の管理にはいくつかの概念があります。その本質(zhì)は同じです。

1）salesのお客様管理：お客様のアドレス帳をきちんと整理して、良い販売とは限らないです。すべてのお客様の資料は攜帯電話に保存されている電話です。良い販売とは限らないです。

しかし、両者を結(jié)び付けることができれば、きっと最高の業(yè)績を上げることができます。

一番原始的なのはお客様の通信記録ですが、もっと効果的に管理して、お客様と連絡(luò)したいです。もっと多くの販売ができます。EXCEL表、OUTOOK通信録、お客様連絡(luò)ツールなど、ツールを使ってお客様を管理してくれる必要があります。

良いセールスマンのお客様管理の一番重要なのは、お客様のすべての情報(bào)を頭に入れて、いつ、そのお客様に、どのような手段を通じて、そのお客様に連絡(luò)して、何を書くかということです。

企業(yè)全體の有効な取引先管理も一理です。

2）販売部門の顧客管理。

最も伝統(tǒng)的であり、最もよく使われているお客様管理ツールでもあります。PIPELINEと販売員のお客様のフォローアップリストです。

更に、自動化ソフトの販売を通じて、お客様を管理し、すべての販売員にフォローするお客様、お客様の連絡(luò)先です。

より効果的な販売取引先管理は、このような取引先管理ツールを採用しています。販売総監(jiān)督はお客様の販売機(jī)會を統(tǒng)括管理し、適切な取引先に対して、適切な段階で、適切な販売フォローアップを任せています。

同時に販売アシスタント、または顧客専従者が直接営業(yè)を通じて、統(tǒng)一的に取引先と連絡(luò)し、取引先の配慮、注意喚起、調(diào)査、新製品の紹介、販売機(jī)會を発掘する。

3）市場部の顧客管理

潛在的な取引先を獲得して、潛在的な取引先を育成して、販売部のために効果的な販売機(jī)會を輸送して、および古い取引先に対して取引先の維持活動を展開するのはいつも市場部に見落とされて仕事をするのです。

この仕事をうまくやるには、お客さんがちゃんと管理することが前提です。

また、市場部の顧客管理能力は、電子メール、ダイレクトメール、ショートメール、コールセンターの連絡(luò)を含めて、潛在的な顧客に効率的に送信することができる。

異なった市場部のこの方面の効率、実行力の違いはとても大きいです。

4）サービス部またはコールセンターの顧客管理

サービス部の取引先の管理がよくできて、お客様のサービスの効率を高めるだけではなくて、お客様の満足度を高めて、積極的なサービスとサービスのマーケティングの前提です。

5）運(yùn)営と財(cái)務(wù)部門の顧客管理

配送を保証したり、カスタマイズしたりするためには、良い顧客管理が必要です。

もちろん、お客様の管理というのは、企業(yè)全體のお客様管理を指していますが、部門と個人のお客様管理がうまくいかないと、企業(yè)全體のお客様管理もうまくできないし、CRMシステムも改善できないし、負(fù)擔(dān)にもなります。

以上の部門と個人の取引先の情報(bào)を統(tǒng)合して、取引先の全體の情報(bào)を見ることができて、分析と発掘を通じて、企業(yè)の高層は直ちに正しい決定を行うことができます。

各部門がよりよくできるのはお客様に対して整然と仕事を展開することです。

取引先の連絡(luò)する部門、例えばサービス、販売と市場、一致して取引先と疎通することができて、本當(dāng)に取引先の方向誘導(dǎo)の戦略を?qū)g行します。

顧客管理がいくつかの重要な原則を遵守できれば、販売と利益は大幅に向上することができる。

1）顧客情報(bào)の入力と共有

2）お客様の連絡(luò)業(yè)務(wù)の秩序ある分業(yè)、市場のプロモーションとお客様の育成（小會社に対してはお客様専門員）、コールセンターは前期の販売をし、現(xiàn)場販売は後期の販売員（一部の業(yè)務(wù)はウェブサイトまたはコールセンターを通じて販売ができます）となり、サービス員はお客様にサービス連絡(luò)を提供します。

3）販売機(jī)會の閉ループ管理が、販売者が短期間で契約できない場合、販売機(jī)會を保証して市場部に戻って評価と育成を行い、すでに購入した顧客は、（グローバルブランドネットワーク）サービス部を通じて、または市場部で重複購入を育成し続けるか、または購入の機(jī)會を増やす。

この一つだけで、企業(yè)は一年でどれぐらいの商売を失っているか分かりません。

4）統(tǒng)合された顧客データ、取引データと行動データの分析を通じて、市場、販売、サービス部門の効率を改善する。

企業(yè)の意思決定を支援します。例えば、製品、位置づけ、価格、流れなど。

5）顧客データベースにおいて、データの導(dǎo)入を継続して行うのではなく、ITツールを利用して迅速かつ正確に情報(bào)を発信する。

6）制度を通じて、直接に取引先の末端従業(yè)員に接觸させ、取引先の連絡(luò)の過程でデータの更新と改善を続けている。

また、専門家がいます。定期的にデータを洗浄して、重いものを取ります。

これはお客様のデータに基づいて、お客様に有効な連絡(luò)の基礎(chǔ)（電話、メールなど）とデータ分析と発掘の基礎(chǔ)です。

王明潭直復(fù)マーケティングコンサルティング機(jī)構(gòu)は、中小企業(yè)に対して、通信機(jī)能と顧客自動連絡(luò)機(jī)能のCRMソフトがない場合、中小企業(yè)は「顧客管理とマルチチャネル連絡(luò)ソフト」を採用することを提案しています。お客様のデータを効果的に管理するだけでなく、ウェブサイトからのお客様データも自動的にCRMデータベースに入力して、人工的な導(dǎo)入の誤りと不適時性を大幅に減少させています。

販売人員と取引先の人員はより高い効率で仕事を展開できます。直接に取引先のリストをクリックして、電話を呼び出して、電話の自動畫面に入ってイジェクトします。取引先のグループを選択して、メールとショートメッセージの発送を行います。

家から出られなくてもいいです。パソコンで一つ以上のお客さんとネット會議をします。PPT、音とビデオが全部そろっています。

このような顧客管理ソフトは近い將來中小企業(yè)に普及すると信じています。

市場部はこのツールを使って、迅速に取引先のデータベースの中の潛在的な取引先の製品の普及會に対して組織して、メディアの連絡(luò)會など。

ソフトウェアツールがどんなに先進(jìn)的であっても、社員の理念と技能が一番重要である一方、有効なソフトウェアツールのサポートがなく、多くの顧客管理の理念も実現(xiàn)できない。