作者の柏明トン人力資源管理コンサルティング有限公司の袁先生。

正確に病狀を明らかにするために、伝統(tǒng)的な漢方醫(yī)は「望、聞、問、切」という診斷方法を重んじています。このような診斷方法は本質(zhì)的に多方面から客観的に詳しく物事を知ることです。

面接は従業(yè)員の採用の中で最も重要な一環(huán)の一つであり、その最大の長所は適応性が強(qiáng)く、雙方向のコミュニケーションができ、人情味があり、多くのルートで被験者の情報(bào)を得ることができます。これは漢方醫(yī)の「望、聞、聞き、切り」診斷方式の原理に合致しています。

次に、「望、聞、問、切」に従って面接をする方法について話します。

空気を読んで、表面から內(nèi)部に及ぶ。

一般的には、面接官は面接前に受験者に対応する資料を大體了解しました。特に受験者の學(xué)歴、特技、性格などは書面で了解しています。

「望」はこれらの理解をさらに検証し、非言語情報(bào)をより多く収集することです。

すべての人は一生の中ですべて“望みます”の人が無數(shù)で、しかし系統(tǒng)的に“望みます”の一人に行きたいならば、目的を持って“望みます”の一人に行って、容易ではありません。

次に私達(dá)はそれぞれ「望」の3要素について、どのように「望」を話しますか？

「望」の第一要素であるアパレル。

面接での服裝に対する伝統(tǒng)的な要求はスーツ、ドレスなどです。

しかし、職業(yè)の細(xì)分化が進(jìn)んでいる今日では、スーツやワンピースは必要なくなる職業(yè)が多いので、伝統(tǒng)的な面接の要求としての正式性は次第に弱まり、代わりにきれいになってきました。

つまり、受験者の服裝は必ずしも正式ではないが、きちんとしていなければならないということです。

服裝が不揃いな受験者は、仕事の洗練されたイメージと結(jié)びつくのが難しい。

また、衛(wèi)生に注意しない人は病気のリスクが増加します。

「望」の第二要素である振る舞い。

歩くのは頭をもたげて胸を張りますか？それとも腰をかがめるのがだらだらしていますか？異なる性格の特徴を表しています。

前者は公明正大で、後者は逆かもしれない。

部屋に入るとドアを閉めてください。座っている時(shí)には身軽で、細(xì)かいところに気をつけて、落ち著いているということです。

家に入ると大雑把で、行動(dòng)が風(fēng)火にさらされると、その人は仕事にうかつで、忘れがちです。

手を挙げて足を運(yùn)んで、小さい動(dòng)作は大きい性格を反映します。

「望」の第三要素である顔つき。

神は心から生まれて、1つの心理狀態(tài)の積極的で健康な受験者、表情は余裕があって、怒って火をつけません。

面接では、受験者が準(zhǔn)備できない問題をよく聞きますが、もし面持ちが変わったら、背景を隠すのではなく、仕事に対してどうすることもできません。

優(yōu)秀な受験者は、一時(shí)的には解決できない難題にぶつかっても、一時(shí)的な表情の揺らぎの後、すぐに落ち著いてきます。

「望」は受験者の性格や特徴を判斷することができますが、「望」だけではなく、他の手段にも合わせて判斷することができます。

理由は二つあります。一つは受験者の面接技術(shù)の広がりに対応して、今日の受験者の多くは一定の包裝を経て、真剣に識(shí)別します。

二つ目は「人は見かけによらない」ということですが、前の論斷と矛盾しているという人がいますか？

いや、そうです

実は「人は見かけによらない」というのは特例で、少數(shù)の場(chǎng)合は「人は見かけによらない」ということですが、多くの場(chǎng)合は「外見」ということができます。ここでは面接時(shí)に「みだりに定説を下してはいけない」ということを戒めています。

聞く：態(tài)度が穏やかで、靜かにブレーキをかけます。

聞診は音をかいてにおいをかいで、たとえば患者の喉の中で痰が叫んで喘息の証明として、咳をして痰がないのは肺が乾燥しているので、咳の音が低くて肺がびくするのです。

口臭の多くは胃の熱で、口から出る酸臭のにおいは宿食があり、生臭さは寒冷の証です。

面接でのにおいには、音やにおいも含まれていますが、嗅ぐことより多いです。

聞くことは受験者の情報(bào)を得るための最も効果的な方法の一つであり、常に面接者の歓迎を受けています。

早口をきくと性格がわかる。

穏やかな人の口調(diào)は穏やかで力強(qiáng)いので、表現(xiàn)は重複が少ない；過激な人の言葉は強(qiáng)烈で剛直で、意味は回転の余地がない；臆病な人の言葉は明滅して、いつも言いたいことがあってやめて、あるいは再三探ります。

答えのロジックを嗅いでその仕事のスタイルを検査できます。

仕事が上手な人であれば、事件に対する軽重緩急、條分縷明。

答えの內(nèi)容を聞いて決めます。

面接だけでは採用の可否を完全に決めることはできないというが、十中八九分析できる。

この點(diǎn)の把握はかなり複雑で重要です。

嗅覚は音を嗅ぐほど重要ではないが、あなどれない。

體に異臭がある人は多く病気があって、わきがががあるのではありませんて、體の病変です。

女性の香水の味に対して、香水が濃い人は自信心が足りません。香水の味が変わっている人は性格が変わりやすいです。あるいは性格が偏っています。

だから、できるだけ體臭や體臭がない適度な人を選んで候補(bǔ)者とします。

また、私たちが全體として把握したいのは、嗅いでいる間に必ず「態(tài)度が穏やかで、靜かに制動(dòng)する」ことです。

具體的な操作は、受験者の答えに、喜怒哀楽を表に出さないことです。

つまり、受験者の態(tài)度はあなたに彼が必要な天才だと思わせても、或いは彼は平凡な才能だと思っても、表現(xiàn)しないでください。

つまり、匂いに関しては個(gè)人的な體験色が濃いです。

だから面接者の感覚が一番大切です。経験を積んだ上で感じを信じるべきです。

問い：順を追って、言葉が誠実である。

古參の受験者として、自分の狀況に対して「長所を生かし短所を避ける」のは必須スキルで、「ゆらゆら」ができる面接試験官は上級(jí)スキルです。

面接官は面接の中で一定の主導(dǎo)権を持っていますが、受験者がぼーっとしていないように、「定型文」ではなく、「多言必失」という方法を考えて、受験者の話が多くなるほど、その真実性の內(nèi)容も多くなります。

「問」のテクニックの一つである。

ここには二つのポイントがあります。一つは基本的な（背景）後の専門（能力）の順に順を追って進(jìn)んでいくことです。これは面接試験官が受験者の予想される慣例問題で質(zhì)問を始めます。職務(wù)経歴や文化程度など、徐々に本題の部分に移行して、仕事の適任性に関する各種問題を聞きます。

これは、打診式の追及と反射式の追及との合理的な相互作用を含む、問い詰める技術(shù)を備えています。

「問」のテクニック二――言葉が誠実です。

受験者の答えに対しては、優(yōu)越感や忍耐力を示すのではなく、議論、説教、教訓(xùn)などはやめましょう。

言葉は誠実である一方で、面接者自身の良好な職業(yè)素質(zhì)を表現(xiàn)できます。もっと重要なのは誠実な言葉の中に良好な會(huì)社イメージを漏らすことができます。

また、誠実な言葉で受験者の緊張をほぐし、より自分の真実をアピールすることができます。

「問」のテクニック3――詳細(xì)はよろしきを得ている。

受験者の求められる職位に関する素質(zhì)と能力を全面的に理解したいというのが目的です。

したがって、質(zhì)問の過程では、個(gè)人の基本的な狀況については、質(zhì)問しないでください。仕事に関することを多く聞きます。成功した経験については、質(zhì)問しないでください。失敗した経験については、多く聞きます。

詳しい質(zhì)問があれば、限られた時(shí)間でできるだけ多くの有効な情報(bào)を得ることができます。

切：総合的な判斷、ここから彼に及ぶ

漢方醫(yī)は全身の血管が四方八方に通じていると思って、全身に密布して、心肺の作用の下で循環(huán)して、人體のいかなる地方が病変が発生するのでさえすれば、血?dú)荬螇浠擞绊懁筏泼}の上から現(xiàn)れてきて、そのため脈を診察しても全身の血?dú)荬吻闆rを理解することができます。

切実な理解について、簡(jiǎn)単に言えば、問題の所在をどうやって見分けるかということです。

面接の切り口については、面接の流れをコントロールし、受験者に重點(diǎn)的に面接障害を設(shè)け、受験者の反応を観察することによって、受験者の能力素質(zhì)を再現(xiàn)し、受験者と職場(chǎng)のマッチングを推測(cè)し、候補(bǔ)者を確定しなければならない。

具體的にはどうやって操作しますか？

まずは「點(diǎn)」を把握することです。

面接の過程で、どのステップが一番重要ですか？どのような問題が職場(chǎng)の整合度の判斷に役に立ちますか？これらはすべて「點(diǎn)」を切ります。

例えば、面接では、受験者の職業(yè)技能については、「點(diǎn)」を設(shè)定して、職業(yè)の節(jié)操に関わるときは「點(diǎn)」を設(shè)定してもいいです。職業(yè)の発展に関わるときは「點(diǎn)」をカットしてもいいです。この「點(diǎn)」をカットする設(shè)定は、私たちの選択基準(zhǔn)と密接に関係している必要があります。

次に「面」を切ります?！更c(diǎn)」を切るときは「面」を切ることを考えます。

うどんの原則を把握するのは細(xì)くて広くないほうがいいです。つまり、私達(dá)が設(shè)置した面接の壁はできるだけ細(xì)かくしてください。あまり広くしないでください。井戸を掘るように、井戸の口は必ず大きくしなくてもいいです。深いだけでいいです。

例えば、受験者の職業(yè)技能を知るためには、彼にどんな授業(yè)を受けたかを聞く必要はありません。彼はどこの大學(xué)ですか？

どうやって作ったのですか？

やっているうちに何か問題がありますか？

どう解決しましたか？

何を収穫しましたか？

このように深く質(zhì)問すると、受験者が問題を発見、分析、解決する能力が現(xiàn)れます。

最終的には還元という意味で、面接で集めた情報(bào)を総合して、受験者の本當(dāng)の能力や資質(zhì)を示す仕組みです。

募集は賭け事です。応募と募集の両方の大局から見れば、勝つと共に損をします。共勝ちは一番いい選択です。

私たちは面接を通じて「切り」された情報(bào)を真実の受験者に還元し、受験者の職業(yè)と人生の発展を満足させるために、受験者が職場(chǎng)と企業(yè)に貢獻(xiàn)できるようにするために、このような一致こそがベストです。

復(fù)元の鍵は情報(bào)の多さと正確さであり、その両方が確実に再現(xiàn)されるようにすることです。

つまり、「望、聞、問、切」という四つの診察は面接の中でそれぞれ獨(dú)特な作用があって、互いに取って代わることができません。受験者に対応して全面的で正確な判斷をするには、必ず四つの有機(jī)を結(jié)合して、共同で運(yùn)用しなければなりません。

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