會(huì)社のリーダーとして、従業(yè)員に大きな影響を與えると思います。

あなたは従業(yè)員の情熱の火をともして、そして會(huì)社にこのような従業(yè)員を持つために光芒を放つことができます。あなたもこの情熱の火を消す能力があります。彼らのために成功に向けて必要な資源と道具を提供しない限り、。

內(nèi)部マーケティングはあなたが四つの方法を通して、やる気のある社員チームを作ることを助けます。積極性を引き出し、社員に協(xié)力して仕事をよりよく完成させ、十分に授権して、彼らが仕事の目標(biāo)を?qū)g現(xiàn)し、彼らが獲得した業(yè)績(jī)に奨勵(lì)を與えることを確保します。

內(nèi)部営業(yè)とは何ですか？

內(nèi)部営業(yè)とは、社員に會(huì)社のブランドを愛してもらい、お客様にこのブランドを愛していると説得させるという意味です。

従業(yè)員は自ら自分の會(huì)社とブランドを愛するのではないですか？

率直に言えば、できません。

現(xiàn)実的には、一部の人の仕事の目的は家族を養(yǎng)うことです。

企業(yè)はこのような平凡な業(yè)績(jī)を受け入れることができますが、決して提唱しません。

ある社員が會(huì)社のブランドや製品に興味がないと、彼は仕事に興味がなくなり、お客様のサービスにも興味がなくなります。

こんなひどいカスタマーサービスは會(huì)社を閉店させます。

逆に、もしある社員の情熱が溢れたら、彼の周りの同僚は彼が自分の會(huì)社を愛していると感じられます。お客さんもその影響を受けます。

いくつかの有効性が証明されたマーケティング手段を使うことによって、社員の會(huì)社に対する考え方、価値観、各措置の理解を強(qiáng)化することができます。

あなたは社員に會(huì)社のブランドを売り込んでいます。

では、何がブランド承諾ですか？

ブランドの承諾はお客様に提供すると約束したものの核心內(nèi)容です。

Barkley Evergreen&Partners、Inc.の社長(zhǎng)金（Jeff King）は、所定の內(nèi)部マーケティングを?qū)g施することが成功ブランドを作る上で最も重要な部分であると考えています。

キムさんは「內(nèi)部マーケティングが重要です。

その役割はブランドの約束を果たすことができるように確保することです。

マーケティングや広告會(huì)社の人々は、魅力的なブランドのコミットメントを構(gòu)想する上で、やり手とも言えるが、これらの約束を果たすには社員の努力が必要だ。

あなたは知っていて、ブランドの承諾は會(huì)社の承諾を果たす能力をプラスして業(yè)務(wù)の成果に等しいです。

ほぼ確実に言うことができますが、従業(yè)員はブランドの承諾を?qū)g現(xiàn)する能力や動(dòng)力を備えていないと、お客様はこのような承諾を受け入れられません。

肝心なのは、あなたが実現(xiàn)したい業(yè)務(wù)の成果を?qū)g現(xiàn)できないことです。

すべての従業(yè)員が直接取引先と接觸する機(jī)會(huì)があるわけではありませんが、従業(yè)員一人がブランドの承諾の伝達(dá)に貢獻(xiàn)できます。

彼らはお互いに話をします。管理者のレベルの高さについては自分の考えがあります。

以下のデータはよりよく説明できます。従業(yè)員の積極性を引き出すだけで、企業(yè)は良い業(yè)務(wù)成果を得ることができます。

49%の消費(fèi)者は彼らがいつまでも特定のブランドの製品やサービスを買うことはないと言っています。

彼らの81%はこれらのブランドや代表と不愉快な経験をしたからだと言っています。

會(huì)社が成功するには、従業(yè)員全員のサポートが必要というわけではありません。

ここでは80/20の原則を運(yùn)用して、これからあなたの主要な精力はあなたを支持しますか？それとも會(huì)社の80%の従業(yè)員を信じたいです。

文句を言う社員に対しては、あまり彼らの思想工作をしないほうがいいです。80%の従業(yè)員を無視させます。

內(nèi)部営業(yè)は何を持ってきますか？

內(nèi)部マーケティング措置とは、ある特定の目標(biāo)を達(dá)成するために採(cǎi)用された短期的かつターゲット的な措置を指すことができる。

これらの短期的な內(nèi)部マーケティングの取り組みは、新しいプランを?qū)g施したり、変化に適応したり、困難を克服したり、會(huì)社が購(gòu)入された後の生存問題に対処するなど、あなたの仕事を完成するのに役立ちます。

更に重要なのは、內(nèi)部営業(yè)は絶えず従業(yè)員と情報(bào)を共有し、彼らの貢獻(xiàn)を認(rèn)める過程である。

この持続的な過程は健康な企業(yè)文化の基礎(chǔ)を構(gòu)築することであり、社員はこの文化雰囲気の中で「私は人となり、お客様となります」という理念に従います。

継続的な內(nèi)部マーケティングは世界一流會(huì)社を創(chuàng)建する基礎(chǔ)でもあります。

一つの例を見てみましょう。継続的に行われている企業(yè)文化を変えるための內(nèi)部マーケティング措置がある會(huì)社に何をもたらすかを調(diào)べてください。

數(shù)年前、ヒルトンホテルグループ傘下のHomewood Suitesのブランドマネージャー、ホルトハウザーは、この低迷しているホテルのブランドを復(fù)興させるために高い人を雇ってもらいたいです。

初日から、彼は彼の戦略計(jì)畫の中で、復(fù)興ホテルと同じ重要な地位を占めていることを知っています。このブランドを他のブランドと區(qū)別しているのはヒルトンホテルグループだけではなく、內(nèi)部にもあります。

「私たちは確かに有能な人が必要です。

しかし、Homewoodに來たばかりの頃は、求人広告が出ても応募者が一人もいませんでした。

みんながお客さんみたいなところに行きたいですが、社內(nèi)では私たちのブランドはあまり知られていません。

だから、Homewoodはこのブランドに対する內(nèi)部社員の興奮を呼び起こさなければならないので、一部の人材を引き付けることができます?！?/p>

また、「Homewoodのブランドの個(gè)性を養(yǎng)うことと普及させることにたゆまぬ努力を続けてきました。

私達(dá)はこれは堅(jiān)苦しくなくて、従業(yè)員はここで働くのがとても楽しいです。

私達(dá)はありがとうございますを口もとにかけて、従業(yè)員にとても良い育成訓(xùn)練、発展の機(jī)會(huì)と奨勵(lì)の構(gòu)造を提供します。

「そして、私たちは多くのコミュニケーションをして、チームの中の一人一人が全力で仕事をすることができます。

私たちのチームメンバーはHomewoodのブランドを誇りに思います。お客様にもこのブランドを愛してほしいです?！?/p>

ホルトハウザーと部下の何人かの高層経理は定期的に會(huì)社の現(xiàn)場(chǎng)のチームメンバーと電話會(huì)議を開きます。また、定期的に社長(zhǎng)一人と電話會(huì)議を開催して、業(yè)務(wù)の最新の進(jìn)捗狀況を把握します。

従業(yè)員の態(tài)度が際立っている時(shí)には、ホルト豪沢から書面で感謝の手紙を送り、祝電を送ります。

ホトハウザーは従業(yè)員のために情報(bào)の扉を開けたので、彼らの仕事はとても素晴らしいです。

それだけではなく、従業(yè)員の顧客サービスにおけるパフォーマンスも一層向上しました。彼らは本當(dāng)に會(huì)社のブランドの成功を促す責(zé)任を負(fù)っています。

「內(nèi)部マーケティングは外部のマーケティングと同じように重要だと考えていますが、ここでの経験は私の考えが正しいことを証明しました?！?/p>

五年後、ホート?ホートはもう求人側(cè)の問題に觸れられなくなりました。

彼は「今は求人の投稿をしてから、応募者の數(shù)が私たちの対応できるレベルを超えました?！?/p>

ホテル業(yè)界の最大の問題は従業(yè)員の流失率が高いことですが、Homewoodの優(yōu)秀な従業(yè)員はずっとそこを離れていません。

これらの従業(yè)員は取引先に関心を持って、取引先も彼らにフィードバックして支持して稱賛します。

「お客様の好評(píng)のため、3つの業(yè)界賞を受賞しました。

これらの奨勵(lì)は私達(dá)が企業(yè)文化の直接的な結(jié)果を作ることに力を盡くしているので、このような文化雰囲気の中で、チームメンバーは情熱的に私達(dá)のブランドの承諾を?qū)g現(xiàn)しています。

どのように企業(yè)文化から著手しますか？

企業(yè)文化は會(huì)社のリーダーシップ、経営哲學(xué)、歴史、そして共有する信念と価値観などを反映することができます。

企業(yè)文化は必ず従業(yè)員が組織の変革を支持するか、それともそれを阻止するかに影響します。

企業(yè)文化の位置付けが間違っていると、社員は変革に抵抗感を持つようになります。

彼らは企業(yè)のやりたい行動(dòng)パターンを破壊する可能性もあります。

內(nèi)部営業(yè)はあなたに會(huì)社の文化のビジョンを伝え、強(qiáng)いブランド文化を固め、社員に行動(dòng)指針を提供します。

企業(yè)文化について、一番大切なのはやはりあなたがどう言っていますか？

管理層は企業(yè)文化を?qū)g踐して伝える時(shí)、二つの非常に重要なことがあります。

セットで作る場(chǎng)合はまだ少ないですか？

ある會(huì)社は団體精神が企業(yè)文化の重要な構(gòu)成部分だと主張していますが、社員個(gè)人の業(yè)績(jī)によって奨勵(lì)され、チームの業(yè)績(jī)を無視しています。

あるいは創(chuàng)造力と創(chuàng)造意識(shí)は會(huì)社の核心価値観だと主張して、リスクを冒す社員に対して罰を與えます。

會(huì)社がセットで作ると、社員はその信頼を失い、困惑します。

もし會(huì)社が毎日正しい模範(fàn)を確立し、適切な訓(xùn)練と交流を提供することによって、この企業(yè)文化を強(qiáng)化すれば、社員も企業(yè)文化が尊重するモデルになります。

このような電気通信會(huì)社があります。大規(guī)模な機(jī)構(gòu)調(diào)整中です。

プロジェクトをどのように管理し、どのように他の部門に仕事を任せるか、人間関係のスキルを高めるという新しい取り組みをどう進(jìn)めるかなど、會(huì)社はてんてこ舞いになりたいです。

その中の一つのチームのリーダーであるミックさんはずっと會(huì)社の戦略計(jì)畫と社員とのコミュニケーションを堅(jiān)持しています。彼らと組織の憧れを抱かせる成功の青寫真を共有しています。

ミックグループの社員は社內(nèi)で「情熱四射、起業(yè)家精神を持つ獨(dú)行マン」と呼ばれています。

會(huì)社の管理層は彼らに問題を解決する自主権を與えた。

彼らの多くは集まって會(huì)社を助けています。

戦略ビジョンを立て、流れを立て直す。

移行段階にあるどのチームのように、組織に大きな変化が生じたため、このグループも多くの苦痛を受けました。

しかし、彼らは解散していません。共通のビジョンと參加意欲によって団結(jié)し、より強(qiáng)く、より凝集力のあるチームになりました。

このように従業(yè)員の情熱を奮い立たせます。

內(nèi)部営業(yè)の目的は仕事に積極的に取り組む社員チームを作ることです。

このような社員は自分の仕事に情熱を持っていますので、心の中には「どんなことが私のすべきことで、何が私のすべきことではないか」という考えがありません。

彼らはもう自分の仕事を具體的な任務(wù)と見なさないで、會(huì)社に有利なことは全部彼らの仕事だと思っています。

従業(yè)員の情熱を奮い立たせて、立派に仕事を完成させて、お客様に會(huì)社のブランド承諾を伝えます。次の四つの要素を考えてください。積極性を引き出して、従業(yè)員のより良い仕事を完成するように協(xié)力して、十分に授権して、従業(yè)員が仕事の目標(biāo)を?qū)g現(xiàn)したことを確保して、彼らの業(yè)績(jī)に奨勵(lì)を與えます。

社員の積極性を引き出す。

あなたはいい本に惹かれて手放せない経験がありますか？

これはあなたが本の物語(yǔ)にすっかり溶け込んでいるからです。

いい本が読者を動(dòng)かすように、會(huì)社も社員を動(dòng)かすことができます。

どうしますか？

彼らに物語(yǔ)を話してください。

社員に會(huì)社のビジョンを作成してもらい、彼らのために鮮明で生き生きとした絵巻を描いて、彼らにどのようにこのビジョンを?qū)g施してほしいかを教えてあげます。

もちろん、彼らに目標(biāo)などの事実を提供するべきです。

しかし、あなたの物語(yǔ)には事実だけではなく、ブランドの魂についても述べてください。なぜあなたのブランドは違っていますか？

例えば、電気通信事業(yè)者のSprintは従業(yè)員から尊敬されています。彼は優(yōu)れたコミュニケーション者です。

毎年、彼は座って來年のコミュニケーション戦略と計(jì)畫を立てます。

毎月社員大會(huì)を開催する前に、彼は自分の言いたいテーマと伝えたい主要な情報(bào)に対して計(jì)畫を立てて、社員の興味ある問題に基づいて討論の內(nèi)容を決定します。

社員の積極性を引き出すもう一つの方法は、集団感を確立し、維持することです。

このようにすれば、従業(yè)員は「私たち全員が同じ船で一緒に暮らしている」と考え、ある「重大な事業(yè)」の參加者だと思います。

この帰屬感は企業(yè)員が一番必要です。

あなたが集団を作る時(shí)、人々は責(zé)任と義務(wù)を感じてお互いに支持します。

従業(yè)員を助けて仕事をよりよく完成させます。

あなたはすでに社員の仕事に積極的に動(dòng)いています。あなたの會(huì)社のためのビジョンを見せました。

次にやるべきことは彼らに分かってもらうことです。彼らはこのすばらしいビジョンを現(xiàn)実に変える能力があります。

お客様や同僚に対して、「私たちはこのような仕事をしていません?！?/p>

私たちは持っていません。