フロントの接待を本當(dāng)にお客様の満足にするようにするには、

第一に、フロントの受付は仕事が真面目で、丁寧で、操作の流れに非常に熟練しています。

仕事に集中して、少しも油斷ができないようにしてください。コンピュータシステムは非常に熟練していて、できるだけお客さんが並んで待つのを免除して、悪い影響をもたらします。

サムスンサービス部にはRWYWサービス（Repair While You Wait）を提供します。

心のこもった一言。

特にビジネスホテルの消費(fèi)者は、最も避けられているのは待つことです。

「時(shí)間はお金である」ということは、彼らにとって特に重要です。

受付は自分の身になってお客さんのことを考えてこそ、お客さんに好評(píng)を得られます。

第二に、コミュニケーションが上手でなければなりません。

受付の仕事は、時(shí)には非常に忙しく、時(shí)には少し暇になることがあります。

少し暇な時(shí)にお客さんとコミュニケーションを取るにはどうすればいいですか？これも読めない「社會(huì)経験學(xué)」です。

フロントの受付は速くしなければなりません。聞き手は八方で、目は六方を見(jiàn)て、話し上手で、説得力もあります。

お客さんは初めてホテルに泊まります。ちょうどフロントの受付がゆったりしていれば、操作の流れを遅くして、この時(shí)間を利用してお客さんとコミュニケーションできます。

もちろん、コミュニケーションは言語(yǔ)の表現(xiàn)力を見(jiàn)なければなりません。

ホテルを自分のものと見(jiàn)なしてこそ、お客さんと誠(chéng)心誠(chéng)意コミュニケーションすることができます。

コミュニケーションのために割引や割引をする必要はありません。ビジネスと関係があるのは人間関係です。

お客様から見(jiàn)ても、3つのタイプがあります。

一、気性が荒くて、亂れやすいお客さんを煩わす。

このようなお客さんはちょっと気に入らないことがあったらクレームします。

このようなお客さんに対して、フロントは仕事中に接待して、自分の表情、動(dòng)作、言葉、さらに話し聲まで気をつけます。（親切で美しい聲に対してイライラしないと信じています。）しかもチェックアウトする時(shí)の習(xí)慣を考慮しなければなりません。

もし家族に対してそのように思いやり、主動(dòng)的で、彼らのために豊かな人間性のサービスを提供すれば、彼らはややもすればクレームすることはないと信じています。

二、性格の溫和なお客様。

このようなお客さんはよくホテルの従業(yè)員のために考えられます。

しかし、このようなために、フロントの接待は知らず知らずに自分のサービスの質(zhì)を下げてしまってはいけません。反対に、彼らのためにもっと熱心にサービスしてください。たとえあいさつの言葉であっても、暖かい祝福と挨拶です。

私たちの支払いはお客さんを満足させることができます。それは最高のリターンです。

お客さんが満足すると、自然とこのホテルを認(rèn)定します。

三、上記の二つの性格のお客様です。

フロントは彼らの顔の表情を気にして、お客さんの心理を察し、その気持ちに応じてサービスを提供します。

誰(shuí)に対しても、特徴をつかめば、解けない難題はない。

つまり、お客さんに対しては、フロント受付が主役です。

役をうまく演じるには、自分の心と能力が必要です。

扮したら、ホテルに生気と効果をもたらします。扮裝がよくないと、悪影響を與えます。

フロントとしての受付は、販売員としての役割を持っていることを常に覚えておきましょう。

一つになる「商品」は一つの商品より人気があるでしょう。