電話販売員とお客さんが商品をコミュニケーションして販売する時、お客さんが解決しました。一番直接的なキャリアはあなたの聲です。もしあなたの聲に感染力があれば、お客さんに有利な影響を與えます。

次のようにします。

1.相手に情熱を感じさせる。

取引先と交流する時、もしあなたの言葉が堅苦しいならば、軽々しく笑わないで、取引先はあなたの會計を買うことはできないのです。

つまり、あなたには情熱がなく、彼らも情熱を失うということです。

だから、自分の気持ちを調(diào)整してください。

できるだけ顔の豊かさを増やしてください。親切に相手に影響を與えたいなら、顔の表情を豊かにしてください。

同時に以下の2點に注意します。

◆自己調(diào)整

電話をかけすぎると疲れてしまい、精神狀態(tài)が悪くなることもあります。

これは自己調(diào)整が必要です。

あなたが元気がない時に電話します。自分が笑っているのか、それともむっつりしているのかに気をつけてください。

お客様の精神狀態(tài)は見えませんが、自分で気がつかなかったら、そのためにチャンスを失う可能性があります。

もし電話室に鏡があったら違っています。鏡の中のあなたがお客さんと話しているのを見たら、すぐに自分に笑顔を教えてくれます。

◆あまり熱心にしないでください

親切すぎてもよくないです。何事にも適量が必要ですから。

人には違いがあります。情熱的な人との交流が好きな人もいますが、情熱的な人との付き合いが嫌いな人もいます。これは人の性格と関係があります。

下で打ち解けた関係について話します。

いずれにしても、あまり馴染みのないお客さんに対しては、電話であまり親切にしないでください。親切すぎると、かえって相手にうそのように思われてしまうかもしれません。

2.早口を把握する。

音の感染力を強める上で重要な要素があります。話のスピードです。

もし早口で話したら、相手はまだあなたの話がよく聞き取れていないかもしれません。あなたの話はもう終わりました。これはお客さんとのコミュニケーション効果に影響します。

しかし、もしあなたの話のスピードが遅すぎると、現(xiàn)代人の仕事のリズムが速いからです。

電話をかける時の早口は正常にして、対面の時と同じです。

3.音量を抑える。

あなたの話の音量はとても重要です。聲は小さすぎても大きすぎてもいけません。

①電話をかける時の話し聲が小さすぎて、相手が聞き取れなくなり、聞き取れなくなります。また、話の音がよく聞こえないので、あなたの本心を誤解してしまうこともあります。

②電話をかける時の話し聲が大きすぎると、まず人の脳の中の聴覚神経を刺激しすぎて、時間が長くなると微小な音を聞く時の感度が低下します。

その次に、あまりに大きい音は人の脳の聴覚の神経にとっても1種の特殊な騒音で、それは深刻に人の正常な情緒をかき亂して、人の心をいらいらさせて、いらいらさせます。

また、あなた自身があまり注意しないと音量が小さくなります。小さな聲で話すと、お客様に自信がないという印象を與えます。

しかし、聲が大きすぎるとお客さんに失禮になります。

だから音量をできるだけ正常に保つべきです。

もし自分で把握できないなら、自分の同僚に手伝ってもらってもいいです。まず同僚に電話して、彼に聞いてもらえますか？あなたの聲の大きさは合っていますか？そして調(diào)整します。

4.発音ははっきりしてください。

はっきりとした発音は自分の専門性をよく表します。

はっきりとした語速と一定の関係があります。ゆっくり話せばはっきりします。

ここで強調(diào)したいのは、むしろゆっくり話しても、話をする時には時間がかかります。

5.話は中斷すること。

話をする過程で、停滯をうまく運用しなければならない。

例えば一分間話したときは、少し間を置いて、話が終わるまでずっと話し続けないでください。

長い間話しましたが、お客さんが聞いているかどうかは分かりません。お客さんの話を聞いて、どんな反応があるか分かりません。

適當(dāng)に停止すれば、より効果的にお客様の注意を引くことができます。

お客さんがあなたに続けて話してくれるということは、彼があなたの話を真剣に聞いているということを反映しています。

停滯にはもう一つの利點があります。お客様に質(zhì)問があるかもしれません。あなたが止まったら、彼はあなたの停止の機會を借りてあなたに質(zhì)問をします。

一問一答の間に自然と會話の印象を深めることができます。