接待サービスは各家庭と社會(huì)自然人が社會(huì)事務(wù)に參加する重要な內(nèi)容であり、更に各黨?政府機(jī)関、企業(yè)?事業(yè)機(jī)関、社會(huì)団體組織と仲介機(jī)構(gòu)が仕事を展開(kāi)する重要な內(nèi)容、構(gòu)成部分と重要な一環(huán)である。機(jī)関の接待サービスをしっかりと行い、自分のイメージをしっかりと確立するために、あるべき仕事のレベルを體現(xiàn)しても影響力があります。どのようにして機(jī)関の接待サービスの仕事をうまくつかむことができますか？私達(dá)は長(zhǎng)年の実踐を通して、いくつかの有効な方法を蓄積して、そしてすでに比較的に理想的な成果を得て、この機(jī)會(huì)にみんなと交流して、同業(yè)者と共に努力します。

一、指導(dǎo)を強(qiáng)化し、専門クラスを組織し、接待サービスをうまくやるために必要な組織保障を提供する。

接客サービスの仕事をしたことがある人なら誰(shuí)でも知っています。接客サービスは直接にお客さんに直面して、仕事ごとの具體的な仕事を擔(dān)當(dāng)しています。この仕事をうまくやるためには、統(tǒng)一的で効率的な組織者、指導(dǎo)者、指揮者、コーディネーターが必要であり、具體的な事務(wù)の実行者、請(qǐng)負(fù)者、処理者が必要である。そのため、私たちはこの仕事を展開(kāi)する時(shí)、組織の指導(dǎo)を強(qiáng)化し、仕事の専門クラスを創(chuàng)立し、接待サービスをうまくやるために必要な組織保障という仕事の有効な方法を提供しました。一つは準(zhǔn)備會(huì)議を開(kāi)催することです。接待サービスの仕事を受け取った後、対応する指導(dǎo)者によって関連部門の責(zé)任者が參加する接待サービス業(yè)務(wù)準(zhǔn)備會(huì)議を開(kāi)催し、接待サービスの主な精神と內(nèi)容を伝達(dá)します。第二は接待専用クラスを作ることです。関連の指導(dǎo)者が指揮をとり、関連部門は一定の接待サービス経験を持つ責(zé)任者で構(gòu)成された接待サービス専門クラスを創(chuàng)立し、具體的にサービスを接待する組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)と実行などの仕事を擔(dān)當(dāng)しています。仕事の職責(zé)を明確にすること。分擔(dān)して責(zé)任を負(fù)う方法を取って、専任者の仕事の職責(zé)、具體的な要求と注意事項(xiàng)などを明確にします。

二、制度を健全化し、管理を強(qiáng)化し、接待サービスをうまくやるために必要な機(jī)構(gòu)保障を提供する。

接待サービスの仕事は人、財(cái)産、物の管理に関連しています。厳格な管理體制と科學(xué)的な管理體制を保障するために、機(jī)関の接客サービスをうまくやることは不可能です。したがって、私たちは接待サービスを展開(kāi)する時(shí)、いつも管理制度を健全化し、管理構(gòu)造を最適化し、接待サービスの仕事をうまくやるために必要なメカニズムを提供します。

（一）管理制度を確立し、健全化する。厳格な管理制度は仕事ごとの重要な措置の一つです。私達(dá)は現(xiàn)行の機(jī)関の設(shè)置狀況、現(xiàn)在の物価水準(zhǔn)と県の財(cái)力狀況に基づいて、上級(jí)の黨政府機(jī)関の接待サービス管理狀況を參考にして、同級(jí)の黨政府機(jī)関の接待サービスの先進(jìn)的な経験と管理制度を參考にして、関連部門を組織して検討した後、県委員會(huì)事務(wù)室、県政府事務(wù)室の文書で「會(huì)議費(fèi)、公務(wù)接待費(fèi)管理業(yè)務(wù)の強(qiáng)化に関する通知」を発行しました。會(huì)務(wù)と公務(wù)に対する接待の種類、接待の標(biāo)準(zhǔn)、接待の部門、接待の人員、物資の仕入れと費(fèi)用の審査の決算の方法などに対して、すべて明確な決まりと要求を出して、私達(dá)の県の黨政府機(jī)関、社會(huì)団體などの部門の接待のサービスの仕事に規(guī)則があって、根拠があります。管理制度を確立し、健全化することによって、サービス行為を更に規(guī)範(fàn)化させ、サービス業(yè)務(wù)を力強(qiáng)く促進(jìn)しました。

（二）現(xiàn)行管理體制を改革する。科學(xué)的な管理體制はすべての仕事をしっかりと行う重要な要素の一つです。経済時(shí)代の後方勤務(wù)サービス管理モデルを計(jì)畫していますが、各改革の発展のニーズには十分に適応できなくなりました。後方勤務(wù)サービス管理體制の「ボトルネック」障害を克服し、機(jī)関の接待サービス業(yè)務(wù)の健全性の発展を促進(jìn)するには、現(xiàn)行の管理體制の深化と改革を行わなければならない。近年では、郡の黨委員會(huì)、県政府の研究を通じて、郡の黨委員會(huì)、人民代表大會(huì)、政府、政治協(xié)商機(jī)関の後方勤務(wù)サービス管理體制は、改革と幹部チームの一連の大きな役割を果たしています。一つは2002年8月に、専門的に後方勤務(wù)サービスに従事する県委員會(huì)の運(yùn)営、人民代表大會(huì)の運(yùn)営、政府運(yùn)営と政治協(xié)商銀行管理課及び県委員會(huì)の防衛(wèi)課を取り消し、県機(jī)関事務(wù)管理局を創(chuàng)立しました。第二に、後方勤務(wù)のサービスができない指導(dǎo)幹部に対して、現(xiàn)在の職場(chǎng)から転勤し、県內(nèi)の指導(dǎo)幹部チームの中から一部の徳性が十分で、一定の仕事経験を持つ若い幹部を選抜して後方勤務(wù)のサービス管理に充実させた指導(dǎo)職である。第三に、改革後の管理體制に基づいて、等級(jí)別責(zé)任、対口接待、単獨(dú)計(jì)算、ブロック結(jié)合の接待サービス管理を?qū)g行し、県委員會(huì)、人民代表大會(huì)、政府、政治協(xié)商機(jī)関の接待サービスを秩序正しく、熱意、節(jié)約、協(xié)調(diào)の目的を達(dá)成しました。

三、建設(shè)を強(qiáng)化し、環(huán)境を最適化し、接待サービスをうまくやるために必要な能力保障を提供する。

受付サービスをしっかりと行い、一定の受付能力を備え、良好な接待環(huán)境を確保しなければなりません。そのため、私たちは常に建設(shè)を強(qiáng)化し、環(huán)境を最適化し、サービスをうまくやるために必要な能力を保障するという有効な仕事方法を提供してきました。

（一）ハードウエアの建設(shè)を強(qiáng)化し、良好な接待環(huán)境の構(gòu)築に力を入れる。私の県は湖北省の唯一の対外開(kāi)放していない山間地帯県です。経済建設(shè)の歩みは比較的緩やかで、公共事業(yè)の発展は比較的遅れており、人民の生活水準(zhǔn)は比較的低い。これらの現(xiàn)狀の存在は、私たちに大きな接客サービスの仕事の中で極めて不利な面をもたらし、時(shí)にはかなり受動(dòng)的な狀況に陥ることもあります。不利を有利にするために、受動(dòng)的になって主導(dǎo)的になって、私達(dá)の県の多法は同時(shí)に挙げて、一連の対策をとりました。第一に、科學(xué)的発展観を堅(jiān)持し、第一の重要事項(xiàng)をしっかりと把握し、「三大目標(biāo)、四県戦略」（すなわち、山間部工業(yè)強(qiáng)県、緑経済富県、生態(tài)観光県、工業(yè)立県、緑富県、プロジェクト強(qiáng)県、科學(xué)教育興県）を強(qiáng)力に実施し、全省山間部のグリーン経済強(qiáng)県建設(shè)を加速させ、経済発達(dá)県市區(qū)との格差を徐々に縮小し、接待サービスのハード面建設(shè)に経済的支持を提供する。第二に、相次いで投資の優(yōu)遇政策を打ち出しました。公開(kāi)入札や競(jìng)売、賃貸の方法を採(cǎi)用して、わが県に一定の接待能力を備えた國(guó)有ホテル、ホテル、旅行などのサービス業(yè)を改革しました。民間資本を吸収して経営の設(shè)備を改造して建設(shè)しました。改革を通じて、今は星のホテルを持っています。400人近くのお客さんを同時(shí)に接待できます。

（二）ソフトウェア建設(shè)を強(qiáng)化し、より高いサービス水準(zhǔn)の向上に力を入れる。サービスレベルの高さと低さがサービスの良さと悪さを決定しました。高レベルのサービスがないと高品質(zhì)のサービスがあり得ません。高品質(zhì)のサービスは高能力の管理集団と高素質(zhì)のサービスチームが必要です。これはサービス従業(yè)員を接待する體験に従事するので、更にサービス業(yè)の経営と管理人員の戦略思想と経営理念です。そのため、私達(dá)はハードウエアの建設(shè)を強(qiáng)化すると同時(shí)に、サービス業(yè)の経営者も管理者とサービス員などのソフトの建設(shè)と管理を強(qiáng)化しました。一つは、県內(nèi)外から大量の経営上手、管理が分かるトップ、中間層の経営と管理人材を募集しています。例えば、我が県の鳴鳳ホテル有限責(zé)任會(huì)社、つまりわが県唯一の星ホテルの総経理は當(dāng)陽(yáng)市の金葉ホテルから高給で任命されました。第二に、ポスト前とポスト後のトレーニングを通じて、入力してくださいとトレーニングの組み合わせは、サービス従業(yè)員全體の質(zhì)を強(qiáng)化し、サービスのレベルを向上させ、サービスの品位を向上させます。また、県のサービス能力を強(qiáng)化し、県のサービスレベルを向上させ、サービスの質(zhì)の高い、高品位の方向への継続的な発展を促進(jìn)します。

四、心をこめて組織し、方案を制定し、接待サービスをうまくやるために必要な品質(zhì)効果保障を提供する。

大規(guī)模な接待サービスの仕事は、人員の往復(fù)手配、會(huì)務(wù)の手配、食事と宿泊の手配などを含んでいます。関係人員が多く、段階が多く、事項(xiàng)が多いです。ある接待はさらに一定のコンパクト性、厳格性と秘密性を持っています。そのため、私たちはいつも心を込めて組織し、方案を立て、サービスをうまくやるために必要な品質(zhì)効果保証という仕事方法を提供しています。一つは受付の準(zhǔn)備をすることです。接待サービスの対象、時(shí)間、人數(shù)、接待サービスが必要な內(nèi)容、範(fàn)囲などによって、業(yè)務(wù)専門クラスを?qū)g施し、仕事の職責(zé)を分解し、明確な要求を提出する。第二に、接客サービス業(yè)務(wù)方案を制定することです。その內(nèi)容は主に仕事の専門クラス、仕事の職責(zé)、仕事の要求と接待マニュアルなどが含まれています。各參加者に自分が何をすべきか、どの程度までやるべきかを教えてください。どのような問(wèn)題に注意しますか？サービスを受けている人に仕事の休憩時(shí)間とスケジュールを教えてください。自分はどの部屋に住んでいますか？どのレストランで食事をしますか？