多くの企業(yè)のトップは情報化の決定をする時、情報統(tǒng)制の選択と実施に集中しています。システムの実施が完了したら、システムが各部門の人員に適時、完備、正確な情報を提供できるようにするためにはどうすればいいかをあまり考えていません。

実は、システムの効果と利益は人が使うものです。この「用」は同じように企業(yè)の多方面に及んでいます。

まず、システムのメンテナンス。

このメンテナンスはここでは企業(yè)がシステムを正常に動作させるプロセス、人員と技能を備えているほか、システムを業(yè)務の発展変化に動的に適応させる能力を備えている必要があります。

システムが企業(yè)の価値を創(chuàng)造し続けるためには、システムが持続的に改善し、業(yè)務と管理の変化を満たす必要があります。

その次に、情報化の結果は企業(yè)の業(yè)務と管理がますます情報システムに依存しますが、システムは企業(yè)にプラスの収益をもたらすと同時に、企業(yè)のトップもシステムそのものの脆弱性を考慮して企業(yè)業(yè)務のリスクが発生します。

第三に、企業(yè)情報化の特徴の一つは、情報技術が企業(yè)の業(yè)務戦略の実現(xiàn)に條件を作ることです。

したがって、情報組織は企業(yè)における役割を再定義し、位置づけなければならない。補助的な役割を果たす役割から、企業(yè)の業(yè)務決定提案を提供できる重要な貢獻者に変えるべきである。

明らかに、企業(yè)情報システムの運営と管理に対する全面的な思考が不足しています。プロジェクトの実施という「點」だけでは、企業(yè)は情報化の収益に対して過剰な期待を持つことができません。