消費(fèi)は悩みに詰まっています。買ったばかりの皮サンダルは午後から出発します。また新しい靴を買いに行きます。

返品できなくて、消費(fèi)紛爭が発生した後、販売店は消費(fèi)者に品質(zhì)検査報(bào)告書を発行させて、この靴は消費(fèi)者に多くの悩みを與えました。

1新しい靴は午後になると糸が開くのが普通ですか？

蔡さんによると、6月24日の夜、彼女は王府井百貨店の三階の婦人靴コーナー「土曜日」の売り場にいます。

334元で「FBL」の白色を買いました。

蔡さんは、このような大きなデパートでブランド靴を買うことは、商品の信用と品質(zhì)を重視しています。午後になってから出発します。このような問題は本當(dāng)にお客さんを失望させます。

販売員は検査の後、この靴は新しいヒールを交換して元の殘製品（未著用の商品）と見なしてメーカーに戻りますが、白いのは37サイズがなくて、蔡さんのために黃色あるいは青の同じ靴を交換してもいいと言いました。

蔡さんは色に不満があるので、販売員から他のデパートの土曜日の専門売り場に連絡(luò)してから、蔡さんのために新しい白い靴を変えてもらうことにしました。

2新しい靴を交換して、アクセサリーとドリルを落としました。

6月30日晝1時(shí)ごろ、蔡さんが再び王府井百貨に靴を取りに來た時(shí)、売り場の販売員はまた白い靴を出しました。

蔡さんはカウンターでチェックしたところ、右足の靴の前の星の飾り付けに明るいドリルが落ちていた。

販売員はこの狀況を見て、アクセサリーの脫臼は修理の範(fàn)囲に屬していますが、メーカーに返卻してドリルを直したり、他のところから新しい靴を調(diào)整したりする必要があります。

蔡さんは返品を要求しました。

販売員によると、これらは品質(zhì)問題ではなく、返品できないという。

もしお客様が製品の品質(zhì)問題に該當(dāng)すると主張したら、品質(zhì)検査部門に送って鑑定し、権威ある品質(zhì)検査報(bào)告書を発行してください。

蔡さんは靴を再び売り場に殘し、連絡(luò)先を殘して解決を待つしかありません。

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3いろいろコミュニケーションして調(diào)整してやっと商品の代金を返金しました。

6月30日午後、記者は蔡さんから電話を受けた後、すぐに蔡さんと王府井百貨店5階のVIPサービスセンターに來ました。スタッフに相談したところ、この問題はまだ3階の階の主管に反映されて解決されるということです。

記者は王府井百貨店の3階を2周しました。レジと売り場の案內(nèi)を聞いてみましたが、階の主管はデパートで巡回しています。彼らも主管の位置と連絡(luò)先を確定していません。

その後、蔡さんは12315消費(fèi)者の苦情ホットラインを通じて、工商部門にこの狀況を反映しました。

夜7時(shí)ごろ、記者はレシートの販売によってデパートの顧客クレーム電話7887666を通しました。三階の張姓主管の連絡(luò)先をスタッフに教えました。張主管は「三包」の期限內(nèi)に靴の問題があるなら、まず修理してください。

その後、蔡さんは土曜日の専門売り場の販売員から電話をもらいました。販売員は早く蔡さんのために新しい靴を選んでもらうと言いました。

しかし、蔡さんは新しい靴には多くの問題があると考えています。返品したいと主張しています。

雙方の疎通を経て、7月2日午前、工商人の協(xié)力のもとで、蔡さんはとうとう334元の代金を全部返しました。

4靴の返品は消費(fèi)者が調(diào)べるべき証拠があります。

現(xiàn)在、王府井百貨ブランドの靴の品質(zhì)についての苦情が多く寄せられています。これらの苦情は主に接著剤、開線などの問題に集中しています。

太原市工商局小店分局営業(yè)局の劉所長によると、販売店が消費(fèi)者に品質(zhì)検査報(bào)告書を発行させる行為は間違っています。もし責(zé)任者が靴の品質(zhì)に対して論爭があるなら、品質(zhì)検査部門に検査または鑑定を行う必要があります。検査または鑑定の費(fèi)用は責(zé)任者が負(fù)擔(dān)します。

太原市工商局の擔(dān)當(dāng)者によると、2007年3月、太原市工商局、太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)が共同で発表し、「太原市靴類商品修理返品責(zé)任規(guī)定」を?qū)g施した。

その中で、靴類の商品は販売日から7日間以內(nèi)に品質(zhì)問題が発生した場合、消費(fèi)者は返品を選択できます。返品する時(shí)、販売者は領(lǐng)収書の価格によって一括で商品をキャンセルしなければなりません。

15日以內(nèi)に品質(zhì)問題が発生した場合、消費(fèi)者は交換または修理を選ぶことができる。

もし消費(fèi)者が靴の商品によって