消費(fèi)者

商品を買うことによって得られる様々な価値、もう一方は顧客が商品を買うために必要な各種のコストです。

私たちはこの時(shí)商品の価値を天秤にかけるチップを増やしさえすれば、同時(shí)に各顧客の購入コストを減らして、商品が売れやすくなります。

しかし、商品価値の増加と消費(fèi)者の購買コストの低減は、いずれも企業(yè)の経営コストを高めるとビジネス常識(shí)が教えてくれます。

では、経営コストを上げないで、できるだけ経営コストを上げないで、商品価値を高めて消費(fèi)者の購買コストを下げるにはどうすればいいですか？

業(yè)界によって、消費(fèi)者の購買コストの構(gòu)成も違っています。大體4種類に分けられます。時(shí)間コスト、體力コスト、リスクコスト及び選択コスト。

私たちは結(jié)婚する時(shí)、喜びのほかに、ちょっとがっかりした不安感があります。心理學(xué)では、選択の機(jī)會(huì)を失うことになるという不安から、結(jié)婚することになります。

これは私たちの感情が専心ではないということではなく、決定すると他の選択権を失うという本能的な心理反応です。

消費(fèi)者が消費(fèi)する過程でも、ある商品を買う時(shí)、本能的に頭の中で2～4つの代替商品と比較します。この時(shí)、小さな思考の波動(dòng)が消費(fèi)者の消費(fèi)決定を変えられます。私たちは少しポジティブな傾向が生まれたいなら、取引が成立します。

しかし、多くの商店がとった措置は消費(fèi)者を引っ張っているのではなく、消費(fèi)者を押して、その後の道を斷ちました。他の代替商品を否定し、各種の転換消費(fèi)の障害を設(shè)けて、むやみに消費(fèi)者に自分の商品を選ぶしかないようにしました。しかし、結(jié)果としては違っているかもしれません。消費(fèi)者が選択の余地を失ったら、本能的により大きな消費(fèi)リスクを感じます。

モトローラはかつてハイエンドの攜帯電話を発売しました。消費(fèi)者は無料で一ヶ月間試してみてもいいです。一ヶ月以內(nèi)に理由がなく、無條件で返品できます。

どうしてこのような結(jié)果がありますか？

消費(fèi)者は買う前に他の選択を失うという不安があるだけで、決して朝三暮四ではなく、ある商品を買ったら、他の問題がなければ、習(xí)慣を使ってから、時(shí)間と労力を費(fèi)やして返品する人はあまりいません。

以上述べた4つの方法はお客様の購買コストを下げる方法です。いずれもお客様のために譲ったその通貨の購入コストを相殺することができます。

以上の4點(diǎn)をしっかりと作ったら、販売価格を上げても、商品の売れ行きがいいです。