「お好きでしたら、試著してもいいですよ」「これは私達の新型です。どうぞ試著してみてください」…週末、記者と友達の小魚は西単に行って街をぶらつきます。ほとんどの服屋に入ると、店內(nèi)の従業(yè)員は聲を張り上げてこのいくつかの耳に厚い繭の「情熱」の言葉を叫んでいます。店に入ると、小さな魚が服に觸れたとたん、そばの従業(yè)員が大聲で「お嬢さん、これはお似合いです。試著してみてください?！?/p>

これは筆者が街を歩いていた時に出會った小さな出來事ですが、よく考えてみると、街を歩いていた記憶があります。このような言葉はいつも消費者の耳に溢れているようです。消費者が「享用」の従業(yè)員の熱意を持っていない福ですか？それとも販売員が消費者の食欲をつかんでいないですか？

いくらありますか購入を勧めるお客様を追い出していますか

成熟したブランドの端末と一般ブランドの端末の表現(xiàn)は大いに違っています。販売実績それ以外にも売り場の従業(yè)員の精神狀態(tài)、仕事の情熱、そして売り場の雰囲気がもっと違います。どのようにしてアパレルブランドの端末イメージを消費者にアピールするのか？中國服飾端末の実戦訓練専門家の王建四さんにインタビューしたところ、大量の調(diào)査によると、多くの衣料品店のオンライン販売は実は毎日お客様を追い出しているということです。

「毎日いくつかの服を売っていないかもしれませんが、意識していないだけです。そのため、不適職の店員は店の最大のコストと利益のブラックホールです。」王建四氏は、このすべての原因は、購入擔當者が合理的なコミュニケーション方式と慣れっこの販売技術(shù)を採用してお客さんとコミュニケーションすることにあると考えています。実際には、購入者が內(nèi)容を表現(xiàn)する方法は、內(nèi)容そのものよりずっと重要です。

端末イメージをまとめてみると、主に4つの方面に現(xiàn)れます。つまり、お店のイメージ、サービス、販売、製品です。これらはいったいブランドイメージにどんな影響がありますか？まず、お店のイメージがよければ、もっと多くのお客さんを引き付けることができます。第二に、お客さんが店に入ってこそ、ガイドが彼にサービスを提供することができます。いいサービス態(tài)度で、お客さんに良い印象を與えます。ゆったりとしたショッピング環(huán)境で、お客さんはもちろん殘して、商品を見て、紹介を聞きします。第三に、お客さんは本當に殘したいです。四つの面で互いに連絡して、また累々と進み、端末イメージを確立する過程で必須の四つの基本的な仕事でもある。

「試著できるのはナンセンスです」

　　ブランドイメージ建設中の店舗サービスは革新意識があるべきで、いつもと変わらない言語と思考で顧客の変化する需要とますますけちがつく要求に対応してはいけません。

王建四さんは「実際には『試著してもいいです』というのはナンセンスです。お客さんが服を買うなら、必ず試著してみます?！袱长欷猡いい扦埂Ｔ嚖筏皮撙蓼筏绀Α工趣いΔ韦?、販売員自身が専門知識に乏しく、お客様に適したデザインを勧められなかったからです。お客様がどの服を見たらそれがいいと言っていますか？

競爭が激しいアパレル市場でより大きな市場占有率を爭うためには、多くの細部において競爭相手と違って作らなければならない。

多くの消費者は「洋服屋のドアに入ると、周りから人が集まってきます。何を手伝ってほしいのかというのではなく、彼らの服を絶えず勧めてくれます」と話しています。このような服裝の店は消費者を少し望ましくしています。

では、端末の販売員はどうやって消費者を引き付ける「雰囲気」を作るべきですか？王建四さんは販売員に試著を求めています。

まず、紹介は機會を把握して、早めに試著のアドバイスを提出してはいけません。その次に、試著は自信を持ってください。この自信は言語と身體の力で表現(xiàn)できます。また、試著する時に簡単に諦めないように提案します。もし相手が拒否したら、もう一度相手に試著してもらう十分な理由を考えて、そしてお客様に納得できるようにしてください。

多くの消費者は小魚と同じように「試著」という言葉が嫌いです。このような狀況に対して、王建四さんは「お嬢さん、本當に目が高いです。この服は今週一番売れている服です。毎日5、6枚ずつ売ります。あなたのスタイルからして、きっと効果があると思います。ここに試著室がありますので、私と一緒に試著してみてください。効果はどうですか？

相手がまだ動かないなら、ガイドは言ってもいいです?！袱獘荬丹蟆⒎弦蝗摔摔瑜盲苿抗`っています。いくらうまく言っても、著ないと効果が見えません?！工长韦瑜Δ搜预Δ?、合理的で、消費者も嫌ではないです。

　　編者の話：服裝の業(yè)界にとって、ブランドは王で、端末に勝って、消費者の認可と販売量だけが投資者に無限な利益を持ってくることができるため、1群の消費者の好感を受ける販売員は更にブランドのイメージに彩りを添えます。小売は細部にあり、端末は小さなことがない。