9月27日のニュースです。今の世界は一つの理由です。

消費(fèi)者は彼らに直接意見(jiàn)を伝えることを常に重視しています。

販売者は數(shù)百萬(wàn)ドルを丹念に設(shè)計(jì)した広告活動(dòng)に費(fèi)やすかもしれませんが、本當(dāng)に消費(fèi)者に決心させるのは簡(jiǎn)単で無(wú)料のものです。信頼されたソースからの口コミの推薦です。

多すぎる製品の選択に直面した消費(fèi)者は伝統(tǒng)的なマーケティング方式の爆撃を無(wú)視して、口コミの宣伝が靜かで効果的に際立っています。

実際には、すべての購(gòu)入決定において、大多數(shù)の決定の背後にある主な要因は口コミである。

消費(fèi)者が初めてある種類(lèi)の商品を買(mǎi)う時(shí)、あるいは比較的に高価な商品がある時(shí)、口コミの影響力は一番大きいです。他の狀況と比べて、このような狀況ではもっと多くの調(diào)査を行い、より多くの意見(jiàn)を求め、そして考慮する時(shí)間がもっと長(zhǎng)いです。

口コミの影響力はさらに上昇するかもしれません。デジタル革命はその影響範(fàn)囲を拡大し、その伝播速度を速めました?？讠偿撙悉猡€(gè)人の密接な関係を基礎(chǔ)とした一対一のコミュニケーションだけではないです。

今、口コミはペアで多くの形で伝えられています。人々はインターネットで製品の評(píng)論を発表し、ソーシャルネットワークを通じてその意見(jiàn)を伝えます。

一部の顧客はウェブサイトを作ったり、ブログを開(kāi)いたりして、いくつかのブランドを表彰したり、処罰したりします。

オンラインコミュニティの規(guī)模、數(shù)量と特色に従ってすべてある程度高まって強(qiáng)化して、マーケティング者は次第に口コミの重要性が日増しに増加することを認(rèn)識(shí)します。

しかし、評(píng)判を測(cè)ることと管理することは容易ではない。

口コミを分析して、それがなぜ役に立つのかを確実に知るために、その影響は「口コミ価値」指數(shù)法で測(cè)ることができます。これはブランドが効果的に消費(fèi)者の購(gòu)買(mǎi)決定に影響する情報(bào)能力を測(cè)る指標(biāo)です。

これらの情報(bào)がどのように作用しているかを知り、なぜ機(jī)能しているのかを知ることで、適切な環(huán)境下で適切な內(nèi)容を適切な人に伝えるために、マーケティング者が互いに協(xié)調(diào)して一致した応答方式を設(shè)計(jì)することができる。

このやり方は消費(fèi)者に推薦され、買(mǎi)って忠実な製品に大きな影響力を與えます。

このような力は構(gòu)造の上で消費(fèi)者に向って傾いて、人々が今買(mǎi)う決定の方式を反映しました。

いったん消費(fèi)者が一つの製品を買(mǎi)うと決めたら、まず製品體験、推薦または知名度のあるマーケティング活動(dòng)を通じて選別された一組の初ブランドを確定します。

消費(fèi)者は様々なチャネルからの製品情報(bào)を収集し、どのような製品を買(mǎi)うかを決める過(guò)程で、これら及び他のブランドに対して積極的に評(píng)価します。

そして、彼らのアフターサービス體験は彼らの次の購(gòu)買(mǎi)決定に根拠を提供します。

この過(guò)程の各段階において、口コミの影響度は違っていますが、消費(fèi)者に対する影響力はすべての段階でトップ3にランクされている唯一の要素です。

転覆性が一番強(qiáng)い要素です。

口コミは消費(fèi)者にあるブランドや製品を考える時(shí)に果たす役割を促進(jìn)し、絶えず上昇する広告支出はまったく達(dá)成できないのです。

その役割も一過(guò)性ではない。

適切な情報(bào)は興味のあるサークルで共感して拡大し、ブランドの認(rèn)知、購(gòu)買(mǎi)率及び市場(chǎng)シェアに影響を與えます。

オンラインコミュニティとオンライン伝播方式の臺(tái)頭は、重大かつ深遠(yuǎn)な影響効果をもたらす可能性を著しく高めた。

一曰の経験的な口コミ

経験的な口コミは最も一般的で、最も有力な形式であり、通常はいかなる所與の製品類(lèi)別の中で口コミ活動(dòng)の50%～80%を占めています。

それは消費(fèi)者のある製品やサービスに対する直接的な経験から生まれています。経験が消費(fèi)者の予想から外れた時(shí)に発生したものです。

製品やサービスが消費(fèi)者の期待に合致する時(shí)、彼らはある企業(yè)をクレームしたり褒めたりすることが少ないです。

経験的な口コミは表と裏の2種類(lèi)に分けられ、反対側(cè)はブランドの感受に不利な影響を與え、最終的にブランド価値に影響を與え、それによって伝統(tǒng)的なマーケティング活動(dòng)に対する受け手の受容度を低下させ、他のソースからの肯定的な口コミの効果を損ないます。

逆に、正面の評(píng)判は製品やサービスを追い風(fēng)に帆を上げます。

二曰には継続的な口コミがあります。

マーケティング活動(dòng)も口コミを誘発する。

最も一般的なのは継続的な口コミということです。消費(fèi)者が伝統(tǒng)的なマーケティング活動(dòng)の伝達(dá)情報(bào)や宣伝されたブランドを直接感じた時(shí)に形成された口コミです。

これらのニュースは消費(fèi)者に対する影響は広告の直接的な影響より強(qiáng)いです。正面の口コミの普及を引き起こすマーケティング活動(dòng)のカバー範(fàn)囲と影響力は比較的に大きいです。

マーケティング者はどのような情報(bào)とメディアの組み合わせが最大の投資収益を生むかを決める時(shí)、口コミの直接効果と伝達(dá)効果を考慮する必要があります。

三曰は意識(shí)的に評(píng)判がいいです。

前の2つの口コミ形式のように一般的ではない別の口コミは意識(shí)的な口コミです。例えば、マーケティング擔(dān)當(dāng)者は有名人による推薦で商品の発売のために肯定的な雰囲気を作ることができます。

製造に対して意識(shí)的な口コミを投資している企業(yè)は少數(shù)で、その効果は計(jì)り知れないため、多くの営業(yè)業(yè)者が口コミを意識(shí)した普及活動(dòng)を成功させることができるかどうかを確信できないからです。

この3つの形の口コミに対して、営業(yè)マンは正しいと反対の両方の方面からその影響と財(cái)務(wù)結(jié)果を理解し測(cè)定する必要があります。

計(jì)算価値はある製品の推奨及び制止回?cái)?shù)をカウントすることから始まる。

この方法は一定の魅力があり、比較的簡(jiǎn)単であるが、販売業(yè)者が異なる種類(lèi)の口コミ情報(bào)の影響の違いを説明するのが難しいという大きな挑戦がある。

消費(fèi)者にとって、家族の勧めである商品を買(mǎi)う可能性は、見(jiàn)知らぬ人の勧めより著しく高いことは明らかです。

この二つのオススメは同じ情報(bào)を伝達(dá)することができますが、それらは受信者に與える影響は同じではありません。

事実上、高い影響力は推薦して、もし信頼した友達(dá)からの伝達(dá)の関連している情報(bào)は購(gòu)買(mǎi)行為の可能性を招くならば、低い影響力の推薦の何倍もで、これも別の側(cè)面から企業(yè)がもっと良い口コミのマーケティングの方式の重要性を説明します。