現(xiàn)実生活の中で、私達(dá)は同じではない取引先に接觸して、どのように親近感を創(chuàng)立して、良好な交流環(huán)境を創(chuàng)立します。

接客技術(shù)とは、お客様を深く知ることです。

まず、お客様のカウンセリングの心理から始めて、初期カウンセリングの段階に入ります。

お客様が設(shè)計(jì)室に入る時(shí)、私達(dá)の設(shè)計(jì)者はきわめて旺盛な情熱でお客様の到來(lái)を迎えて、そして禮儀正しくお客様に席についてもらって、お客様のためにお水を一杯注ぎます。

お客様から提供された住宅の略図及び內(nèi)裝の要求に基づいて、お客様のために初歩的な設(shè)計(jì)及び前期工事の決算を行います。（工事の見積もりをする時(shí)、プロジェクトの漏れ及び工事量の少ない現(xiàn)象が発生しないようにお願(yuàn)いします。）。

このような簡(jiǎn)単な受付で、相談に來(lái)た人が本當(dāng)にあなたとサインできるお客さんになれるという十分な自信がありますか？

あまり自信がないなら、以下の點(diǎn)に注目してください。

1、お問い合わせの時(shí)間を把握して、お客様に思いきりあなたと話をさせて、お客様が他の會(huì)社の人に相談する時(shí)間を消耗させます。

2、お客様に多すぎる質(zhì)問をしないでください。各質(zhì)問と答えを活用して、お客様のために詳しく説明してください。

3、必ずお客さんを?qū)Гい皮ⅳ胜郡嗡伎挤绞饯藦兢盲扑伎激筏?、お客さんに対する盲従を避けます?/p>

4、お客様の質(zhì)問をさえぎるのが上手で、中斷する時(shí)間はお客様が提出する問題をすでに知っている時(shí)を把握してください。

5、お客様の質(zhì)問を中斷します?！袱工撙蓼护?、先ほどの問題を聞いてください?！?/p>

などの方式

6、お客様の提出された中斷された問題に対して、設(shè)計(jì)者は適切な時(shí)に答えます。

7、お客様の提案に丁寧に反論し、お客様の心の中で専門家のイメージを確立するのに役立ちます。

8、お客様が離れる時(shí)、お客様に「內(nèi)裝は大変です。殘念な思いを殘さないために、いくつかの會(huì)社に相談した方がいいです。

もしお客さんを有効に留めることができれば、もう半分の成功のチャンスを得ました。もしあなたの特別な贈(zèng)り物を加えると、80%の成功のチャンスがあります。

考えてみてください。一般的に相談に來(lái)たお客さんは夫婦で來(lái)て、もしお客さんがここで大量の時(shí)間を消費(fèi)したら、彼（彼女）達(dá)のせっかくの相談時(shí)間はもういくらも殘っていません。すると、夫婦は必ず相談速度を上げて、會(huì)社ごとの相談時(shí)間を減らして、いくつかの會(huì)社に相談します。

これは一挙両得です。これはテクニックですか？