お客様の接待はい、販売組織の基本的な過程は、以下の8つに分けられます。一環(huán):

第一歩：お客様を丁寧に迎えます。

販売員は売り場入り口でお客さんを笑顔で迎えて、「いらっしゃいませ」などの丁寧な言葉を使います。また、お客さんがどんな車を運(yùn)転しているか、何人かの人が來ているかなどを気にして、適切な時(shí)に受付方式を調(diào)整します。

第二ステップ：顧客を落ち著かせる

いくつかの場合に分けます?！弗互毳榨旦`ビス」サービス：お客様が受付センターに入って直接に話してみてください。勝手に聞いてください。でも、販売員はお客様との距離を2～2.5メートル以內(nèi)に「パトロール」してください。いつでも先に疑問があるかもしれないお客様に相談してください。

「一対一」サービス：普通のお客さんは一人でセンターに來ます。販売員とお客さんは一対一のサービスです。それでは、落ち著いたお客さんは展示センターを見回してから座って、お客さんの大切な一歩を殘して、資料と水を注いで、詳しい相談とクイズを展開します。リラックス、詳細(xì)、周到、チャットの相談ムードはこの時(shí)が一番重要です。他の売り場の人は水を注いで、資料、バックミュージックなどの方面で協(xié)力を提供します。

「一対のマルチサービス」：売り場はお客さんが多くて、一つの販売人員は同時(shí)に二つまたは二つ以上のお客さんを接待しなければなりません。すみません、資料を渡して、雑誌を書いて、水を注いで、一分間で完成します。冬は一番熱い溫度で、夏は暖かい溫度で、春と秋の季節(jié)は熱い溫度で、お客さんが一気に全部飲むことができないようにするために、彼はゆっくりと溫度を下げてから飲まなければなりません。そうでなければ、販売員は水を注ぐ従業(yè)員になります。水を注いでお客様を落ち著かせてから、適時(shí)に元の接待のお客様の前に戻って改めて紹介し、詳しい商談を行います。これは注意しなければならないです。10分ぐらいで元の落ち著いた取引先に戻らなければならないです。すみません、適時(shí)に彼のために新しいお水を一杯注ぎます。この往復(fù)の動(dòng)作は正式にこの取引先と商談を始めるまでです。

顧客を落ち著かせる目的は、顧客を冷遇されないようにすることです。人手が足りない場合、販売擔(dān)當(dāng)者は直ちに他の売り場や會(huì)社から人を集めて増?jiān)筏胜堡欷肖胜辘蓼护蟆，F(xiàn)場の各売り場の人員もお互いに協(xié)力して、集団行動(dòng)して、共に勝利します。この時(shí)點(diǎn)で全員販売の精神は明らかな役割を果たします。

第三ステップ：お客様のニーズをお聞きします。

ドラムバネの舌を呼び出すと、多くのことを聞き、多くのことを知ることができます。販売スタッフを呼び出して総合的な判斷力、洞察力を発揮し、お客様のばらばらな情報(bào)からその実際の需要を把握します。部屋を換えるのは初めてですか？それとも第二のスイートルームを買うのですか？

第四ステップ：問題を拡大し、利益の陳述

これは急所を突いたものではない。例えば、劉さんは息子の學(xué)校が遠(yuǎn)いという問題を解決したいです。近くに學(xué)校に行きたいです。その時(shí)はちょうど8月末で、學(xué)校はもう學(xué)位の手配と學(xué)生登録を始めました。この問題によって。私達(dá)は彼にもう家を買わないと學(xué)位がないとすぐに申し込むことができないという重大性を強(qiáng)調(diào)しました。打ち合わせの三日目、劉さんは私達(dá)を通じて部屋を買いました。

張さん一家三人は政府の福祉住宅団地に住んでいます。両親は一緒に住んでいます。家が小さすぎて、住むところが足りませんでした。しかし、張さんは部屋を換えるように政府団地から離れていませんので、今の住宅地の近くで500メートルの範(fàn)囲で小さな部屋を買いたいです。この必要に応じて、私達(dá)の販売員は彼に68平方メートルの一名園の家を紹介して、五セットしか殘していないと警告しました。張さんはその家族の催促と參謀のもとで、この花園で単価2000元/平方メートルを買いました。面積78平方メートルの二部屋で、一つの心配事を解決しました。

第五歩：お客さんを引き留める

お客さんが売り場に行くと、違った見方や選択性が多すぎるからです。彼は第一時(shí)間で私達(dá)の庭で家を買うということを明確にしてはいけません?？激à皮坤丹い妊预い蓼筏俊４笳煞颏扦?。時(shí)間を殘して彼に考慮してください。でも、必ずお客様に電話と名前を殘してもらいます。同時(shí)に名刺を渡して、今度の商談の第一印象を確保します。お客様を送る時(shí)、禮儀正しい質(zhì)問をします。{pageubreak}

第六ステップ：契約締結(jié)

お客様の住宅購入の意向が確定したら、直ちに予約契約と販売契約を締結(jié)し、手付金を受け取ってください。契約締結(jié)の肝心な點(diǎn)は、協(xié)議の條項(xiàng)はできるだけ合理的になるべきで、取引先の利益を配慮して、自分を保護(hù)することをもマスターします。その中には納期に関する條項(xiàng)はもっと慎重にして、盲目的に楽観的ではなく、仲間に入る時(shí)間を約束します。各種の要素が時(shí)間通りに仲間に入るかどうかの影響を十分に考慮した上で、正確に確定して、特に仲間の時(shí)間のように把握しています。仲間內(nèi)のトラブルが最大のトラブルであり、最も起こりやすいトラブルでもあるからです。

第七ステップ：お客様のためにあらゆるものを処理する

私たちの主張は、お客様が署名し、関連金額を交付し、身分証のコピーを殘したら、殘りの住宅ローン、公証、取引ビザ、契約書の屆出、生産証明書などの業(yè)務(wù)は全部私達(dá)の取引先のマネージャーが全部確認(rèn)して、お客様に安心、安心、安心、安心のサービス趣旨を體験させます。私たちはお客様との関係は、棒の取引ではなく、龍サービス、パッケージのビジネスであり、満足は私たちの目標(biāo)です。

第八ステップ：アフターサービス

あなたの電話帳を保管してください。私たちは販売員に心からのお祝いをします。あなたのビジネス、あなたのリピーターは電話帳から來ました。アフターサービスには四つの意味が含まれています。一つはお客様のために各サービスの承諾を引き続き完成させ、各事務(wù)を処理し、品質(zhì)保証量を保証します。二つは新舊のお客様の「手を引く」優(yōu)遇措置を制定し、古いお客様に新しいお客様を推薦して、家を買うように勵(lì)まします。お客様の販売網(wǎng)を形成します。第三に、顧客サービス部と顧客データベースを設(shè)立し、會(huì)社のウェブサイト、公開情報(bào)、公平サービス、顧客コンサルティング専用電話またはクレーム電話を設(shè)立し、より多くの人により専門的な不動(dòng)産サービスを享受させます。各種の祝日に彼らに年賀狀を郵送して、電話、ショートメッセージ、新舊の取引先にいつもあなたを思い付かせて、私達(dá)のサービスを思い付いて、私達(dá)の會(huì)社を思い付きます。これも私達(dá)の追求の目標(biāo)です。

　ビジネススキルを探しています。

（1）生存のためにお金を稼ぐためには、ビジネスチャンスを絶えず探して、絶えず自分を応援し、自分に勇気を與えて、新規(guī)顧客を開拓しなければなりません。

（2）インターネット、個(gè)人通信録を通じて、潛在的な顧客と接觸する。

（3）私達(dá)の獨(dú)特な製品の一面を見せて、私の音を騒音を高くするように努力します。

（4）電話の挨拶、カードを郵送して、お客様に私を覚えさせて、連絡(luò)を維持して、私を取引先の最初の思い出す人にならせて、適時(shí)に古い取引先を訪問して、そして取引先の最新のニュース（通信の連絡(luò)を含みます）を獲得します。

（5）お客様に設(shè)計(jì)と製品について意見を言わせます。

私たちの80%の販売は私たちが接觸しているすべての取引先の20%から來ていると信じています。

　顧客を引き留める方法

（1）顧客の立場に立って問題を考える。

（2）お客様が見つけやすいようにします。あなたの攜帯電話を開けて、販売センターは電話を予約してください。お客さんがいつでも電話をかけられるようにします。

（3）お客さんがあなたに話しかけても、彼に門前払いをさせないでください。

（4）電話はベルが鳴ってから4回以內(nèi)に電話に出る。

（5）お客様のための席、日除け、お茶、雑誌、音楽、食品などの便宜を提供します。

（6）いくら忙しくても、10分ぐらいで戻ってきます。待ち合わせをしているお客さんに、その理由を説明します。

（7）お客様の自由な権利をあげて、あちこち見てもらいますが、安全に注意するように注意してください。

（8）私たちのプロジェクトについてよく知っていなければなりません。

（9）特定の価格は限定的に発売され、特別割引を提供します。

（10）正確に注文書（予約書）を?qū)g行する原則を堅(jiān)持しますが、お客様の特殊な狀況に柔軟な措置を提供します。

（11）取引が成立した後でも、お客様と連絡(luò)を取り合って、私達(dá)の最新情報(bào)を教えてあげます?！甘证蛞构扭い蜆敜蜆敜衰鹰毪胃钜胫盲蚪B介します。

（12）お客様のためにお支払いするのは便利ですが、めちゃくちゃな多料金が発生しないようにしてください。

（13）時(shí)間通りに納品し、現(xiàn)金化することを承諾し、製品の內(nèi)容を保証する。

（14）お客様の払い戻しに便利で、できるだけ早い時(shí)間で返金します。

（15）あなたに業(yè)務(wù)を持ってきた人に対して報(bào)酬を提供します。