第一：態(tài)度がすべてを決める。

1.態(tài)度が勝敗を決める

2.成功は信念から始まる

3.前向きな気持ちを持つ

4.仕事に対しては情熱を持って取り組む

5.物好きではなく、自分を悲しませない

6.鉄は自分で固める必要があります。

7.魅力は自信から生まれる

8.顧客サービスの思想を確立する

9.根気よく続けることが大切です。

10.努力して収穫する

第二に、研ぎナイフを誤ってカットしないでください。

11.良い準備が成功の前提です。

12.準備が十分で、余裕があります。

13.すべてのことは前に立てばいいです。予則しなければ廃棄します。

14.己を知り彼を知り、百戦危うからず

15.準備ができたら出発します。

16.マルチチャンネルで電話名簿を取得する

17.魚がいるところに魚を探しに行きます。

18.お客様のニーズを理解する

19.電話の目的を明確にする

20.絶え間ない準備は禁物です。

第三：コミュニケーションの架け橋梁--電話をかけると電話を受ける

21.耳に快い音を訓練する

22.結(jié)線者の承認を得る

23.結(jié)線人との関係をよくする

24.お客様との通話時間を把握する

25.正しい電話応対方法

26.顧客の質(zhì)問に巧みに答える

27.電話を間違えた人を友好的に扱う

28.電話する八大コツ

29.お客様のことについてあれこれ言うな。

30.何度も電話しない

第四：良言三冬は暖かいです。電話でどう話したらいいですか？

31.強い親和力を持つ

32.音で會社のイメージを作る

33.電話で話すコツを身につける

34.よく聞く法則

35.會話における黃金の法則

36.障害を乗り越えて突き進む

37.電話のコミュニケーション効果を高める

38.正確なコミュニケーションが必要です。

39.電話での會話のタブー{pageubreak}

第五：電話をしないと分からない――違うタイプのお客さんとのコミュニケーション

40.孤獨型顧客

41.社交的な得意先

42.厳格に新型顧客を分ける

43.おしゃべりタイプのお客様

44.好き嫌い型の顧客

45.優(yōu)柔不斷タイプのお客様

46.感情的な取引先

47.満足しにくいタイプのお客様

48.気まぐれ顧客

49.快諾型顧客

50.雷のように暴れるお客様

第六：あなたの切り札を明らかにします。電話マーケティングの基本的なテクニックです。

51.魅力的なスタートを切る

52.秘書室を通り過ぎる

53.お客様の心を得る

54.予約客の新規(guī)募集

55.あなたの側(cè)近がいます。私は日本語で話しています。

56.拒絶は終了に等しくない。

57.電話マーケティング80/20の原則をしっかり覚えておく

58.電話マーケティングの法則

59.電話マーケティングの「寶箱」

60.よくあるマーケティングの誤り

第七：寶の扉を開けます。効果的に成約する技術(shù)。

61.お客様の心を叩く

62.お客様のふたを開けてください。

63.取引の好機をつかむ

64.取引先の決定を待つには自信が必要です。

65.合意のステップ

66.取引を促進する技術(shù)

67.成約の金則

68.商売は仁義にならない

69.有終の美