初めての訪問(wèn)です。

一、何人を連れて行きますか？

初めてディーラーを訪問(wèn)する時(shí)、

二、入る

今は大きめのディーラーがあります。

実は、この問(wèn)題も簡(jiǎn)単です。つまり、簡(jiǎn)単にフロントスタッフに來(lái)意を説明します。上司と確認(rèn)したり、直接に社長(zhǎng)室に案內(nèi)してください。

ここで注意する三つの點(diǎn)：

1.フロントスタッフと話す時(shí)は、丁寧な態(tài)度で、言葉は分かりやすくしてください。

すみません、X総X時(shí)に面會(huì)することを約束しました。XX會(huì)社の方、教えてください。

くれぐれも奧歯に物を言わないでください。もっと社長(zhǎng)に相談したいとは言えません。

2.フロントは多くの會(huì)社のゴシップセンターであり、あなたのファッション、言動(dòng)、行動(dòng)などが不適切なところがあれば、すぐに笑い話になり、迅速に會(huì)社に伝わり、上司の耳に屆くようになります。

3.フロントで社長(zhǎng)を呼んだら、自分の言動(dòng)に注意してください。一部のディーラーはフロントにカメラを設(shè)置しています。社長(zhǎng)はオフィスで直接に見(jiàn)られます。

4.フロントがないなら、自分で社長(zhǎng)の事務(wù)室を見(jiàn)つけないで、必ず通りすがりの會(huì)社員を捕まえて聞いてください。

社長(zhǎng)室はどこにありますか？主に従業(yè)員の精神狀態(tài)を観察し、その言語(yǔ)表現(xiàn)能力を通じて、その職業(yè)素質(zhì)を知ることが大切です。

また、ディーラーに入る前に、まずトイレに行きます。一つはメモリを空にすることです。これは情緒の安定に役立ちます。二つはトイレの衛(wèi)生狀況を通して、ディーラーの內(nèi)部管理レベルを大體理解します。

握手します

お互いが會(huì)うと、最初の動(dòng)作は握手です。

この握手を甘く見(jiàn)ないでください。情報(bào)もたくさん見(jiàn)られます。

まず、禮儀の角度から言って、ディーラーの社長(zhǎng)が手を伸ばした後に、メーカーの従業(yè)員は更に直ちに手を伸ばして、自発的に先に手を伸ばすことができません。

この時(shí)、営業(yè)員はすぐにディーラーの社長(zhǎng)の伸ばした手を観察して、2時(shí)を見(jiàn)ます。指が閉じているのか、それとも離れているのかを見(jiàn)て、手のひらが開(kāi)いているのか、それとも手のひらに曲がっているのかを見(jiàn)ます。

指が離れていたら、手の平を開(kāi)けて気持ちがいいということです。今回の面會(huì)やご來(lái)訪に興味と期待があります。

逆に、指を合わせて手のひらに曲げると、この社長(zhǎng)は今の気持ちがよくない、あるいは今回の面會(huì)にあまり興味がないということです。

四、席

握手の後、ディーラーの社長(zhǎng)は必ず座ってください。

この時(shí)、ディーラーの社長(zhǎng)は普通どこかに座ってください。

この席にはこだわりがあります。どこに座ったらいいですか？

普通は、今はちょっと規(guī)模のディーラー會(huì)社があります。社長(zhǎng)は自分の専門事務(wù)室があります。ボステーブルの椅子があります。

どこに座っていても、來(lái)訪者に対する社長(zhǎng)の態(tài)度が大體分かります。ボスのテーブルの向こうに座らせたら、自分でボスの椅子に座って、あなたとテーブルを挾んで、上司があなたを高い立場(chǎng)で見(jiàn)ているということです。

もしみんながソファに座っているなら、それはまた別の意味です。ソファーは平等です。

ここで注意したいのは、ボスがあなたをどこに座らせても、最初から最後までここに座るしかないので、席を変えてはいけません。

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五、名刺を交換する

皆が座って挨拶をしたら、必ず名刺を出して交換します。

基本的なビジネスマナーの一つとして、名刺マナーは必修科目です。

メーカーの営業(yè)マンは自分で名刺を出す時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)的な動(dòng)作は自分のポケットから一枚取り出します。名刺入れを出さないでください。

このようにディーラーの社長(zhǎng)に名刺をたくさん用意していると感じられます。発散するつもりです。

名刺のマナーの基本は両手で受け取って送ることです。新しい名刺なら、名刺に電話番號(hào)などを書かないでください。

ディーラーの社長(zhǎng)のオフィスで、社長(zhǎng)が名刺を出す可能性が高いですが、くれぐれも覚えてください。ディーラーの社長(zhǎng)の名刺をもらって、その場(chǎng)で見(jiàn)て、ディーラーの社長(zhǎng)の名前を軽く読みました。

機(jī)の上に直接投げないでください。これは大禁物です。

多くの新営業(yè)マンはこの細(xì)部で損をしました。ディーラーの社長(zhǎng)の名刺を受け取った後、すぐにテーブルの上に置きました。

お茶やタバコの灰が上に落ちる可能性があります。名刺は汚れています。

また、新しい業(yè)務(wù)員は會(huì)話の中で上司の名刺を持ってきて、またはタバコの箱や攜帯電話で名刺を壊したり、個(gè)別の業(yè)務(wù)員も別れの時(shí)に、店の主人の名刺をテーブルの上に忘れたりします。

六、相手の今日の暇な時(shí)間を明確にする

座った後、まずディーラーの社長(zhǎng)に次のスケジュールを聞いてみてください。どれぐらいの時(shí)間があれば、みんなで話をすることができますか？

この時(shí)、メーカーの営業(yè)マンは、ディーラーの社長(zhǎng)が提示した時(shí)間の長(zhǎng)さによって、自分の話の內(nèi)容を調(diào)整することができます。

七、會(huì)ったら冗談を言わないでください。

一部のメーカーの従業(yè)員は會(huì)うのが好きで、ディーラーの社長(zhǎng)と初対面して、冗談を言って、雰囲気を盛り上げて、みんなのよくない感じを取り除くようにします。

実は、このようにするのは適當(dāng)ではないです。なぜなら、初めて訪問(wèn)したメーカーの営業(yè)マンとして、ディーラーの社長(zhǎng)がどのような性格であるか、或いは、ディーラーの社長(zhǎng)の気持ちはどうですか？

會(huì)ったばかりなのに冗談を言うのは、不適當(dāng)です。

萬(wàn)が一、ディーラーの社長(zhǎng)が急に怒っていることに遭遇したとしても、會(huì)ったばかりなのに冗談を言っています。

だから、初めてディーラーを訪問(wèn)する時(shí)、初めて會(huì)った時(shí)の語(yǔ)気は和やかで、冗談を亂さないようにしてください。そして、社長(zhǎng)の気持ちを迅速に判斷して、次はどのようなコミュニケーション形式で選択しますか？

八、ディーラーの社長(zhǎng)の付き添い人

あるディーラーの社長(zhǎng)はメーカーの従業(yè)員を接待する時(shí)、付き添い人を連れてそばにいます。もちろん、この付き添い人は會(huì)社での地位は普通ではありません。

交渉の角度から言えば、このような付き添い人は第三者です。

このような添乗員は、あなたの邪魔をしないように手伝ってくれます。

現(xiàn)場(chǎng)でのコミュニケーションの中で、メーカーの従業(yè)員は少なくとも三分の一を維持しなければなりません。いつも上司と添乗員とのコミュニケーションのバランスを維持しています。もし添乗員が自発的に話をしたり、難題を持ち出したりしたら、この添乗員はすでに不機(jī)嫌だと説明しました。

ちょっと注意したいのですが、もし販売店の主人の付き添い人の女性は、勝手に判斷してはいけません。呼び方で直接に相手を女將にしてください。

九、ノックしないでいきなり入ってくる人に注意してください。

一般的には、會(huì)社ではノックせずに直接に社長(zhǎng)室に駆け込む権利があります。社長(zhǎng)の親族や株主、中堅(jiān)や高層などです。

このような人が家に入ると、直接に社長(zhǎng)を見(jiàn)つけて、何かを話します。この時(shí)、メーカーの従業(yè)員は自発的に立ち上がって、名刺を持って出てきて、待って、話をしないでください。

ほとんどの場(chǎng)合、ディーラーの社長(zhǎng)はあなたが立ち上がって名刺を出すのを見(jiàn)て、自分からドアをノックしない人を紹介します。この時(shí)、両手を相手に渡してください。この機(jī)會(huì)に相手と認(rèn)識(shí)してください。

十、話をしないでください。

ディーラーの社長(zhǎng)の前で、メーカーの従業(yè)員はひそひそと小話をしないでください。

しかし、このような行為は販売店の主人の気分を悪くしやすく、また少し猜疑心があります。このメーカーの従業(yè)員はプライベートで何か人に顔向けできないものを相談しています。

十一、時(shí)間制御

初めてディーラーを訪問(wèn)しました。全部の時(shí)間は半時(shí)間以內(nèi)にコントロールしています。いくら話が弾んでも、雙方は30分後に必ず終わります。

十二、最後の問(wèn)題

出発して失禮します。ディーラーの社長(zhǎng)があなたを玄関まで送る時(shí)、メーカーの営業(yè)マンがもう一つ質(zhì)問(wèn)します。「これで失禮します。他に何か問(wèn)題がありますか？」

この時(shí)、ディーラーの社長(zhǎng)はちょっとためらって、質(zhì)問(wèn)してきました。この問(wèn)題の価値度はとても高いです。ディーラーの社長(zhǎng)が今一番気にしている問(wèn)題と言えます。前の半時(shí)間のコミュニケーションはみんな遠(yuǎn)慮して太極拳をしているかもしれません。メーカーの営業(yè)マンが明らかに行く時(shí)、ディーラーに企業(yè)情報(bào)を知る機(jī)會(huì)を殘してください。最後の質(zhì)問(wèn)の機(jī)會(huì)です。

この時(shí)は特に注意してください。