取引先の流失の原因に基づいて、私達は

（一）自然流出

お客様の自然流出は正常範囲內の損失です。

お客様の自然流出に対して、

（二）悪意の流失

「悪意の流失」というのはお客様の立場から言えば、一部のお客様は自分の利益を満足させるために、あなたの企業(yè)から離れることを選択しました。

このような狀況は多くないが、多くの電気通信事業(yè)者のユーザーが多額の通信費を滯納した後、この電気通信事業(yè)者を離れて他の事業(yè)者に寄託することによって、料金を支払わない目的を達成することなどもある。

このタイプの取引先の流失はまだ一定の數量があります。

どうやって避けるべきですか？私達は完璧なユーザー信用管理システムを構築し、ユーザーが初めて企業(yè)と協力する時に必要な個人資料を登録させる一方、詳しいユーザー信用書類を作成して、業(yè)務を展開する時にユーザーの信用評定を行います。

（三）競合流失

このタイプの取引先の流失は企業(yè)の競爭相手の影響によるものです。

企業(yè)は競爭の中で競爭相手が自分の取引先を掘り出すことを防止するために、相手を打ち負かして、もっと多い取引先を引きつけて、必ず取引先に競爭相手よりもっと多い”を提供しなければなりません。

このために、企業(yè)は二つの面から自分の仕事を改善することができます。一つは製品、サービス、人員とイメージを改善することによって、製品の総価値を高めることです。

（四）過失流失

上記の3つの狀況以外の取引先の流出を総稱して過失流失といいます。なぜこの名前を使うのかというと、企業(yè)にとってこれらの取引先の流失は企業(yè)自身の業(yè)務上の過失によるものです。

このタイプの流失はお客様の流失総量の割合が一番高く、企業(yè)に最も影響を與えます。

以下はいくつかの提案です。

1.「上質」の基準で「一対一」の超価値サービスを提供する

2.取引先と友達関係を築く

3.お客様の「喜新厭古」のニーズを満たす

4.良好な企業(yè)イメージを構築する

つまり、企業(yè)経営の核心は製品を中心にお客様を中心に変えなければなりませんが、すべてのお客様を中心にしているわけではなく、一部で選んだお客様を中心にしているわけです。

企業(yè)の資源は限られているので、「収益価値のある顧客層」だけを中心に選ぶべきです。

お客様が保留しているコストが低い上に、古いお客様が持ってきた価値も新しいお客様より大幅に高いので、會社のお客様戦略はお客様を獲得してから保留するお客様に変えます。

取引先の核心を保留するのは取引先のサービスを強化するので、取引先の忠誠度を提供します。

自分の製品の品質と技術を高めて、価格は実があります！