一人一人の性格が違っています。問(wèn)題を解決する方法、表現(xiàn)方法が違っています。問(wèn)題を受け入れる方法も違います。

取引先との付き合いの中で、お客様の性格をよく理解して、簡(jiǎn)単な連絡(luò)を通じて初歩的な了解の目的を達(dá)成することができます。

このような理解はお客様からどのような性格かを教えられません。誰(shuí)もが自分を理解し、自分を理解してほしいと望んでいますが、誰(shuí)も自分の性格特徴を教えたくないです。

カスタマーサービスとして、初対面の印象やお客様の初めての発言で、「お客様」と「お會(huì)いしたい」と感じています。

表現(xiàn)の仕方はいろいろあります。

(1)敘述

このような方法はオープンビューとも言える。この表現(xiàn)は、連絡(luò)の初期にあなたに伝えられる內(nèi)容に適しています。

もしあなたが會(huì)って連絡(luò)するなら、取引先を分析していないで、適切な表現(xiàn)方式を探し當(dāng)てていないで、取引先があなたを必要として何を言いますかに関わらず、あなたは自分の意志によって行動(dòng)して、事前に準(zhǔn)備した背景、紹介、事例を一つ一つ述べて、このように取引先はあなたが時(shí)間を浪費(fèi)していると感じることができます。

このような取引先の共通の特徴は男性が多く、思考がはっきりしています。

（2）説明

敘述と敘述は何が違うかという人がいますか？まずこの2つの表現(xiàn)のテーマは違っています。違った角度からあなたを教えてくれます。

敘述の時(shí)に一人稱(chēng)解説を使うと、説明は第三人稱(chēng)です。

お客様の理解力の違いは受け入れ方の違いです。違う表を使う必要があります。

このような観點(diǎn)から、あるお客さんは自分のサービスや製品に対する直接的な賛美を聞きたいです。彼はあなたがとても率直で自信があります。

しかし、これらの話(huà)を聞くと反感を買(mǎi)うお客さんがいます?！竿跗扭悉驂婴盲?、自分で自慢している」という感じがします。

これらの人の性格についてはどうすればいいですか？

説明の方式を採(cǎi)用するのは一番いい解決方法です。異なる事例やお客様の利用過(guò)程を説明することによって、自分の表現(xiàn)內(nèi)容の信頼性を高めることができます。そうすると、相手はあなたが謙虛だと感じるかもしれません。あなたの説明にはサービスや販売の製品に対する信頼感が増します。

（3）解説

このような方式はお客様があなたの內(nèi)容を理解していない時(shí)や自分の受け入れ能力が悪い時(shí)に使うものです。このようなお客様に対しては私達(dá)は述べるだけでは足りません。彼はあなたの話(huà)の中であなたの意味を理解することができません。

サービスの過(guò)程で、多くの人がこのような取引先との出會(huì)いは殘念だと言います。甚だしきに至っては、取引先とのコミュニケーションに支障があると言われています。実は、本當(dāng)の原因は正確なコミュニケーション方法を見(jiàn)つけられなかったことです。お客様の理解能力は限られています。

お客様が理解できるまでは、お客様の理解ができません。

（4）コメント

クレームの種類(lèi)のお客様に対して、私達(dá)が取るべき方法は単一ではないです。

彼らにとってもう根強(qiáng)い概念が形成されていますので、どうやって変えたらいいですか？方法はコメントです。なぜ議論をしないのですか？サービス業(yè)界では、お客様が神様であることが分かります。

お客様の観點(diǎn)を完全に否定することはできません。たとえお客様が間違っていても。

他の人の意見(jiàn)を受け入れられない人がいます。お客様が間違ったことを理解したら直接に指摘します。

実は私が教えてあげます?！袱ⅳ胜郡g違っています?！?/p>

このようなやり方はお客様の自信を強(qiáng)く打ちました。お客様は尊重しないと感じました。もうあなたとの交流を続けたくないかもしれません。

サービスの中で、コメントをマスターして、説明して、述べる過(guò)程の中で取引先の提案に対して暗黙的な評(píng)価を加えて、誰(shuí)もわからないことがなくて、直接的な方法で取引先に教えなくても、彼は自分で是非を判斷します。

魯迅などの皆さんの文章を見(jiàn)てもいいです。敘述の過(guò)程に満ちた評(píng)論です。

これらのものを合理的かつ適切な方法で自分のカスタマーサービスに活用することもできます。

複數(shù)の表現(xiàn)を使うには以下の問(wèn)題に注意してください。

（1）どのような表現(xiàn)を使っても、余裕を持って、自然でおおらかな表現(xiàn)をしてください。

（2）使用中は一定不変ではなく、お客様の狀況に応じて適切な方法を選び、柔軟に運(yùn)用してください。

（3）使う時(shí)はタイミングを心得て、上手に間を合わせて、相手が知らず知らずのうちにあなたの意図を受け入れて、強(qiáng)い共鳴を生みます。

どのような取引先に対しても、どのような表現(xiàn)をするかによって、基本的なポイントがいくつか必要です。

（4）サービス対象の心理と良好な心理素質(zhì)

異なった取引先に直面してどのように適當(dāng)な疎通の方法を選んで、取引先の心理の推測(cè)に影響を及ぼして、私達(dá)は取引先を知っていなければなりません。

これらの問(wèn)題はお客さんが全部教えてくれません。すべての人が主導(dǎo)権を行使したいので、彼は自分が問(wèn)題をあなたに告白するのは百害あって一利なしと思います。これは消費(fèi)者の共通性です。お客様の警戒心を先に排除して、彼の友達(dá)になりたいです。次にお客様のニーズを考慮しなければなりませんか？

あなたが提供したサービスはお客様の必要な目的を達(dá)成できないかもしれませんが、お客様のニーズを見(jiàn)つけて、サービスや製品の共通性を提供してあげたいです。皆さんは櫛を売ってお坊さんにあげる話(huà)を聞いたことがあります。

実は櫛とお坊さんはぜんぜん関係がありません。でも、どうしてたくさん売れるのですか？この二つの関係を見(jiàn)つけたからです。この関係は私たちの生活の中にたくさんあります。