高慢な顧客に対するケース
プライドが高いタイプのお客さんは、沈黙タイプの人と似ています。一見(jiàn)、近づきやすいタイプではなく、尊大自尊のような顔をしています。 しかし、非常に手っ取り早いとも言えます。得意先の威張った欲望を満足させると、「じゃ、一つ買ってみます?!?/p>
すみません、私達(dá)の新商品を紹介したいです。水晶シリーズのカーテンバーです。
取引先:“私はずっと水晶のが好きではありません”。
(ふんと鼻を動(dòng)かして、冷ややかに言った。
)
傅さん:「本當(dāng)に(びっくりした顔をして)昨日住民の健康のためのジョギング大會(huì)が開(kāi)かれました。近くであなたを見(jiàn)ました?!?/p>
取引先:“それは町內(nèi)會(huì)の活動(dòng)です。スポンサーとして挨拶しています。”
傅さん:「でも、あなたの援助のおかげでこの活動(dòng)ができたと言われています?!?/p>
お客様:いつも、今回のイベントを完成しました。
(あまり気にしない顔)
傅さん:「やはりあなたのおかげです。今日は一日中人々からこんにちはと言われました?!?/p>
取引先:「ははは!どこの話ですか?」
)
傅さん:「確かに、あなたもあなたの持っているこのような姿を維持するために、あなた達(dá)と一緒に水晶の魅力を鑑賞させたらどうですか?」
お客様:「あ、そうですね。私は水晶があまり好きではありません。小學(xué)生の好きなものがありますか?孫の家にいくつか買いました。使いました?!?/p>
フーさん:あります。もちろんあります。
このタイプのお客さんは自慢話が好きですが、ちょっとお金がかかります。このタイプの人は計(jì)算がなくて、商売について話しやすいです。
応対する
彼の話を真剣に聞いて、彼をがっかりさせてはいけません。
もちろん、話題がビジネスに移る時(shí)は、タイミングをよく把握しましょう。
すみません、最新のカーテンレバーを紹介させていただきます。
取引先:“ふん!”
傅さん:「これはお宅の全體的なスタイルの裝飾に役に立ちますよ?!?/p>
顧客:「うん!」
傅さん:「肌が黒く焼けています。
非常
元?dú)荬扦工??ゴルフをしますか??/p>
取引先:“打っていないで、この年齢やっと學(xué)ぶことを始めるのはとても面倒です?!?/p>
傅:「でも、お元?dú)荬饯Δ扦工?。私のお父さんはあなたと同じようにいます?!?/p> 家の中 「です」
お父さんは何年生ですか?
フーさん:1940年です。
取引先:「かしこまりました。」
傅さん:「父は多くの戦爭(zhēng)の苦しみを経験しました。先生は?」
取引先:「あ!抗日戦爭(zhēng)に參加しました。」
(『參加』というと、目が生き生きします)
傅さん:勝利したらすぐに故郷に帰りましたか?
取引先:いいえ、先に湖南に行きました。その後故郷に帰ります。
傅さん:戦爭(zhēng)は全部で8年間戦いました。
(若い営業(yè)マンの中には、歴史をよく知らない人もいます。業(yè)務(wù)員として、いろいろな人に出會(huì)うので、歴史についての知識(shí)も必要です。
)
取引先:“その時(shí)私はいくつか人を連れて日本の殘した武器を受け入れました。”
傅さん:「わあ、すごいですね?!?/p>
取引先:“これは最もうれしい最も光栄な15分と言えます?!?/p>
傅さん:あなたのおかげで、家族全員がこのようないい家に住めるようになりました。
顧客:確かに間違いないですよね。早くサンプル帳を見(jiàn)せてください。いいのを選んでみます。
実際には、すべてのお客様は自分の過(guò)去を持っています。お客様を見(jiàn)ながら、彼の顔から彼の過(guò)去を見(jiàn)ることができれば、あなたのビジネスにもいい効果をもたらすことができます。
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