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24時(shí)間サービス電話(huà)が開(kāi)通しました。
凡人 誠(chéng)の品物 （VANCL）は、近日から7×24時(shí)間のカスタマーサービスの電話(huà)を開(kāi)通し、お客様にフルサービスを提供すると発表しました。元々より8：00、翌日の午前1：00のサービス時(shí)間を7時(shí)間延長(zhǎng)しました。
コールセンターの新しいコールシステムが起動(dòng)され、トラフィック、業(yè)務(wù)アプリケーションに関する全方位サポートを提供することができ、システムの安定性とトラフィック処理能力はいずれも全く新しいレベルに上昇し、生産システムの將來(lái)の平滑化と拡張に対して信頼できる保障を提供していることがわかった。
に従って
凡客の誠(chéng)
急速な発展を遂げ、コールセンターは2010年初頭の300人以上から現(xiàn)在の1000人以上に増加し、1日當(dāng)たりの電話(huà)処理量は11萬(wàn)人を超え、ワゴン誠(chéng)品の今年の60億円の販売目標(biāo)を確保する。
VANCLは創(chuàng)立して、ユーザーの體験をめぐって絶えず革新を高めて、ユーザーのために“面と向かって商品を検査して、無(wú)條件に試著します”と“
商品
品質(zhì)問(wèn)題、30日間無(wú)條件で返品?交換」などのサービスに対する満足度は99%に達(dá)しています。
VANCLの擔(dān)當(dāng)者によると、2011年はウェブサイトでセルフオーダーの修正、配送狀態(tài)の照會(huì)、返品のセルフサービス申請(qǐng)などの機(jī)能を?qū)g現(xiàn)する予定で、50%を超えるお客様はウェブサイトで上記の業(yè)務(wù)をセルフで行う予定です。
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