記者は今日、2010年ということを知りました。

12315申告申告センターは全部で77498件の消費(fèi)申告案件を受理し、76069件の解決に成功しました。事件解決率は98.16%で、消費(fèi)者の経済損失回復(fù)のために合計(jì)17973萬元です。

2010年の消費(fèi)者クレームの十大ホットスポットはそれぞれ：

攜帯電話、自動(dòng)車、エアコン、コンピュータ及びセット設(shè)備、テレビ、理髪及び美容保健サービス、攜帯電話サービス、洗濯サービス、宅配サービス。

商品の訴えは6794件で、10711件の日用百貨店の63.43%を占めています。

3633件の攜帯電話のクレーム案件に品質(zhì)問題が反映されたのは2700件で、全體の攜帯電話のクレーム案件の74.32%を占めています。

攜帯の品質(zhì)問題は主にフリーズ、ブラックスクリーン、マザーボードの故障、ボタンの故障などがあります。

近年のオンラインショッピングブームの高まりに伴い、速達(dá)業(yè)界は急速に発展しており、消費(fèi)者の訴えも絶えず上昇しており、サービス消費(fèi)者のホットスポットに上昇している。